Direcionar o Ticket
A funcionalidade permite direcionar o atendimento da solicitação/incidente para um grupo desejado.
Antes de começar
Para direcionar o atendimento do ticket, é necessário o cadastro prévio deste e possuir permissão para executar o mesmo.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “Abrir”;
- No campo Direcionar para grupo, selecionar o grupo para o qual será direcionado o ticket para realizar o atendimento do mesmo;
- Clicar no botão de “Opções” e logo em seguida clicar no botão “Gravar e avançar fluxo”, onde o ticket será encaminhado para fase de atendimento. Mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre a validação do ticket e manter a tarefa atual, clicar no botão “Gravar e manter tarefa atual”.