Localizar um Ticket
A tela de listagem de tickets algumas vezes poderá trazer uma relação extensa de itens, o campo de pesquisa proporciona um rápido direcionamento ao item desejado através de seu número ou nome da tarefa.
Antes de começar
É preciso mais de um ticket registrado para que o campo de pesquisa retorne resultados.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clicar no campo de busca.
Regra: A eficácia da pesquisa depende do seguimento de algumas regras de permissão pelo filtro, tais como: execução, delegação, acompanhamento, visualização, grupos de usuários, vínculo com contrato, unidades e colaborador logado.