Validar e Encerrar o Ticket
Após o atendimento do ticket, a execução do mesmo deverá ser validada e o ticket encerrado.
Antes de começar
É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para validar o mesmo.
Procedimento
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
- Localize o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “Abrir”;
- Certifique se o atendimento do ticket foi realizado de acordo com o que foi solicitado;
- A solução resposta pode virar um conhecimento com a pasta previamente configurada sendo FAQ ou qualquer outra.
Clique no botão flutuante “Opções” e definir a etapa seguinte da solicitação:
- "Salvar alterações";
- "Enviar ticket".