Suspender um Ticket
Após criar um ticket é possível gerenciar suas etapas, incluindo suspender seu atendimento tornando mais eficaz o processo.
Antes de começar
Para efetivar a suspensão o usuário deverá ter permissão para tal ação, além de possuir uma justificativa de suspensão previamente cadastrada.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Selecionar ou procurar pelo ticket;
- Clicar sobre ele, selecionar o botão “Mais Opções” e escolher a opção "Suspender".
O que fazer a seguir
Verificar na página de tickets relacionados se o mesmo se encontra com a situação "Suspensa".