Criar um ticket

criar um ticket significa abrir um chamado dentro do sistema, com possibilidade de acompanhar seu histórico de atendimento com visualização de todas as ações remetidas a ele antes de começar tenha permissão para acessar a área de trabalho da central de serviço; tenha um catálogo de serviços cadastrado e configurado (portfólio, serviços, atividades, grupos, fluxo, sla vinculado ao contrato); tenha permissão ao grupo vinculado ao catálogo de serviço para poder visualizá lo e realizar o cadastro procedimento acesse a funcionalidade pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; clique no botão “ opções ” e em seguida em " cadastro "; informe os dados do solicitante; procedure ticket citsmart 1 nome completo do solicitante; 2 e mail – do solicitante; 3 unidade – onde o solicitante deseja atendimento; 4 histórico do solicitante – apresenta toda a relação do solicitante com os tickets; 5 satisfação ; 6 telefone – do solicitante; 7 editar – permite a edição do nome, e mail, telefone e unidade do solicitante; selecionar o serviço selecione o serviço de ticket no citsmart 1 portfólio ; 2 serviço ; 3 atividade ; 4 contrato – vinculado ao portfólio; 5 impacto – da atividade; 6 urgência – da atividade; descrever o serviço descreva o serviço de ticket no citsmart 1 descrição – espaço propenso a descrever a necessidade do ticket; 2 enviar e mail – é possível selecionar quais tipos e e mail o usuário receberá; 3 questionário – informações que complementam o entendimento/finalidades do serviço; 💡 dica o campo “ descrição ” é o espaço para que as informações do ticket contenham palavras que remetam diretamente a aquele atendimento, sendo objetivas e de fácil associação com a temática da solicitação esse conteúdo é vinculado ao campo “ palavra chave ” e ao seu retorno de busca, que existe dentro do modo de pesquisa avançada de um ticket além disso, é possível incluir anexos de formatos diversos (ex pdf, doc, png, jpg, etc ) para ajudar no processo de atendimento a limitação de formatos é definida pelo administrador do sistema vincular itens adicionais acesse o botão pequeno de cor preta localizado no canto superior direito, abaixo da barra de menu, para visualizar e interagir com as funções desejadas • conhecimento projeto; agenda; leitura de e mails • opções de ti item de configuração do solicitante; liberação gravar solicitação ao final da pagina você encontra um botão flutuante com as funções de voltar – para área de trabalho da central de serviços; gravar – para gravar o ticket gerando assim o número para rastreio e acompanhamento ao criar o ticket para atendimento, o usuário verá uma nova opção (localizada ao lado superior da tela) chamada de layout , esta opção permite ao usuário parametrizar a forma como a tela será apresentada para o atendente, que poderá escolher entre as seguintes possibilidades 30x70 o sistema divide a tela em duas partes, do lado esquerdo mostrará 30% da tela e o lado direito 70%; 50x50 o sistema divide a tela em duas partes, cada lado (direito e esquerdo) exibirá 50% da tela; 100% o sistema apresenta a tela sem separações preencha os demais dados necessários 🖊 nota nesta versão da funcionalidade, do lado direito da tela, será possível visualizar o toogle , que permite aos menus laterais (que anteriormante ficavam do lado esquerdo da tela) se expandirem ou reduzirem , conforme a necessidade do usuário o que fazer a seguir visualize o painel de tickets listados e verifique as informações cadastradas