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Delegar um ticket
A opção de Delegar o Ticket permite encarregar a execução deste a um usuário ou grupo desejado.
Obrigatoriamente, só será possível incumbir a responsabilidade a grupos ao qual pertence também o delegante, o que também ocorre ao optar por um usuário (só serão facultados os membros dos grupos ao qual pertence o incumbente).
Tenha permissão para executá-lo e que e configurar a opção Delegação no fluxo vinculado ao ticket.
- Acesse a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clique sobre o ticket desejado, selecione o botão “Mais Opções” e clique na alternativa "Delegar";
- Selecione o usuário ou grupo;
- Justifique a escolha.
Updated 20 Jul 2022
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