A opção de Delegar o Ticket permite encarregar a execução deste a um usuário ou grupo desejado.

Obrigatoriamente, só será possível incumbir a responsabilidade a grupos ao qual pertence também o delegante, o que também ocorre ao optar por um usuário (só serão facultados os membros dos grupos ao qual pertence o incumbente).

Tenha permissão para executá-lo e que e configurar a opção Delegação no fluxo vinculado ao ticket.

Learn how to delegate tickets efficiently with the "Delegate Ticket" option. Assign the execution of a ticket to a desired user or group, keeping in mind that only groups the delegator is a part of can be assigned responsibility. To delegate a ticket, ens

Criar um ticket

Delegar um ticket

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Docs - CITSmart 8 - PT

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Conhecimento

Cadastrar uma justificativa de mudança

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Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Mudanças

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Cadastrar tipo de relacionamento de IC

Coletar dados de hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar característica

Cadastrar grupo de item de configuração

Cadastrar mídia definitiva

Registrar o valor financeiro do IC

Cadastrar lista negra de software

Cadastrar tipo de item de configuração

Alterar grupo de item de configuração

Alterar dados do item de configuração

Verificar itens de configuração capturados pelo Inventory (agente)

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Verificar processos relacionados a um item de configuração

Realizar análise de impacto do item de configuração

Registrar custo por hora de indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um serviço

Excluir grupo de item de configuração

Exportar CMDB

Gerar relatórios - Gerência de configuração

Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Itens de configuração

Vincular calendário ao grupo de item de configuração

Vincular atributos de demanda ao IC

Vincular acordo de nível de serviço ao grupo de IC

Cadastrar item de configuração

Executar script referente ao item de configuração

Pesquisar item de configuração

Verificar status de execução do inventário de IC

Ver mapa de relacionamento de um IC

Configuração 

Cadastrar modelo de EPL

Cadastrar Conexão Event Monitor

Cadastrar evento de notificação

Cadastrar gerente Global

Cadastrar gerente Inventory

Cadastrar gerente genérico Nagios

Cadastrar gerente Nagios

Cadastrar conexão Nagios/Zabbix

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Cadastrar gerente genérico Zabbix

Cadastrar gerente Zabbix

Configurar conexão Inventory

Encerrar ocorrência de um evento

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Criar um problema a partir de um evento

Criar uma mudança a partir de um evento

Criar ticket a partir de um evento

Gerar relatórios - Gerência de eventos

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Eventos

Importar dados de indicador de capacidade

Cadastrar indicadores de capacidade

Capacidade 

Cadastrar grupo de disponibilidade

Verificar disponibilidade de grupo de disponibilidade

Verificar disponibilidade de grupo de IC

Verificar disponibilidade do item de configuração

Verificar a disponibilidade de serviço

Disponibilidade 

Definir a permissão de acesso para o gerenciamento de continuidade

Cadastrar o template de continuidade

Cadastrar o risco de continuidade

Cadastrar ameaça

Cadastrar categoria de risco

Cadastrar categoria de ameaça

Cadastrar a conscientização da continuidade

Cadastrar o planejamento organizacional da continuidade

Cadastrar o plano de continuidade

Definir a política de continuidade do serviço

Cadastrar a avaliação de riscos da continuidade

Calendário de testes da continuidade

Cadastrar a estratégia de testes da continuidade

Continuidade 

16 Processos

Delegar um ticket

Antes de começar

Procedimento