Nível de Serviço

O Gerenciamento de Nível de Serviço é um processo responsável por manter, melhorar e entregar a qualidade esperada pelo negócio, através de acordos, contratos, medindo o desempenho, justificando os custos relacionados ao negócio.

Tem como objetivo assegurar que os serviços de TI atuais e planejados sejam entregues com as metas tangíveis. Isto pode ser feito com um ciclo constante de negociação, acordo, monitoração, reporte e revisão de metas e resultados obtidos e por meio de ações para corrigir e melhorar o nível de serviço entregue.