Mudança

apresentação o gerenciamento de mudanças é o processo responsável por avaliar, coordenar e decidir sobre a realização de mudanças propostas a itens de configuração (ics) segundo a itil, o principal objetivo deste processo é assegurar que mudanças sejam feitas de uma forma controlada, e sejam avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas as mudanças podem ser categorizadas da seguinte forma mudança padrão, mudança normal e mudança emergencial mudança padrão pré autorizada de baixo risco, ocorre com frequência inicia se por um gatilho definido que segue um procedimento ou instrução de trabalho para a realização das atividades bastante conhecidas possuem um orçamento pré determinado ex instalação de um pacote padrão de aplicativos para desktop mudança normal qualquer alteração de serviços que não seja emergencial ou padrão segue as políticas, prazos e procedimentos definidos pela organização mudança emergencial mudança que precisa ser realizada o quanto antes ex mudança para resolver um incidente grave ou implementar uma correção de segurança o processo de gerenciamento de mudança normalmente tem um procedimento específico para tratar mudanças emergenciais