Versão 8.0.0.0
01/03/2019
As funcionalidades de Sub-Solicitação e Solicitação Relacionada sofreram uma reestruturação que proporciona maior conformidade à suas atribuições, o foco dessa correção foi aproximar a funcionalidade daquilo que realmente é a sua proposta.
Para mais informações, veja Relacionar um Ticket e Cadastrar um sub-ticket.
A sincronização para criação de novas Atividades sofreu uma alteração em sua regra de negócio, isso porque não é possível criar uma atividade que não tenha vínculo com Serviço de Negócio e Portfólio. Portanto, o webservice designado para criação irá abrir um ticket com os parâmetros passados na configuração inicial do serviço.
A funcionalidade de criar um novo usuário, quando estiver habilitado a sincronização de dados permanece consistente.
Tratativa para barrar edição de expressões nativas e expressões de mesmo nome.
O acesso rápido permite que o usuário encontre os principais processos por meio de ícones que auxiliam na fixação e visualização de forma eficiente.
O usuário visualiza somente os ícones dos processos que o mesmo possui acesso com exceção dos ícones Simple, Portal do Conhecimento, Centro de Experiência e Guia de Usuário.
Criamos a possibilidade de configuração de notificação por e-mail na funcionalidade de delegação do ticket. Para mais informações, veja Notificação via e-mail de ticket delegado
Criamos a possibilidade de configuração de notificação por e-mail na funcionalidade de reclassificação do ticket Para mais informações, veja Notificação via e-mail de ticket reclassificado
A versão 8.0.0.0 do CITSmart sofreu melhorias no processo de gerenciamento de mudanças, trazendo o mundo ágil para gerenciar as atividades que deverão ocorrer durante o escopo da mudança.
Nota: Essa funcionalidade substitui os parâmetros de fluxos padrões para utilização do processo de mudança, portanto, é necessária a alteração para essa configuração.
Para mais informações, veja Gerência de Mudança
Na versão 8.0.0.0 do CITSmart o processo de gerenciamento de problema permite adicionar atividades para auxiliar no gerenciamento das equipes durante o diagnóstico da causa raiz.
Nota: Essa funcionalidade substitui os parâmetros de fluxos padrões para utilização do processo de problema, portanto, é necessária a alteração para essa configuração.
Para mais informações, veja Gerência de Problema
O processo de liberação ganha mais força no planejamento, testes e homologação permitindo designação das atividades e gerenciamento à vista.
Nota: Essa funcionalidade substitui os parâmetros de fluxos padrões para utilização do processo de liberação, portanto, é necessária a alteração para essa configuração.
Para mais informações, veja Gerência de Liberação
Na versão 8.0.0.0 o CITSmart permite avaliação e publicação dos comentários escritos sobre um conhecimento.
Para mais informações, veja Revisão de Comentário.
Inovamos a forma de acesso à base de conhecimento para usuários que não possuem login de acesso à ferramenta CITSmart.
Na versão 8.0.0.0 conhecimentos com permissão de visualização poderão ser acessados pela comunidade em geral, basta possuir o link de acesso.
Para mais informações, confira Configurar acesso externo ao Portal do Conhecimento.
Aprimoramos a experiência do usuário trazendo em destaque um dashboard que apresenta a quantidade de itens de configuração, por grupo, tipo e aglutinados nos processos de Incidente, Mudança e Liberação, deixando à vista possíveis IC’s que passarão por alteração ou envolvidos em algum incidente.
Para mais informações, veja Gerenciamento de Item de Configuração.
Simplificamos o uso das regras de escalonamento dos tickets, com poucos passos será possível implementar a regra que antes contava com inúmeras configurações.
Nota: Essa funcionalidade substitui o uso de diversos parâmetros de escalonamento, portanto, é necessária a alteração para o uso efetivo das regras de escalonamento.
Para mais informações, confira Criar regra de escalonamento.
Na versão 8.0.0.0 do CITSmart incluímos a aprovação de tickets através de novo ícone direto na lista de atendimento, não será necessário abrir o ticket para realizar o atendimento, apresentamos as informações disponíveis e as opções configuradas para aceite ou recusa do chamado.
Essa funcionalidade está disponível no Mobile SM e no Portal de Serviços.
Para mais informações, confira Aprovar um ticket.
Permitimos que a função de atualização automática da lista de ticket seja habilitada para atualizar a lista automaticamente de tempos em tempos.
Para mais informações, veja Atualização Automática da Lista de Ticket.
O aprimoramento do cadastro de ocorrência permite que o solicitante ou técnico seja notificado via e-mail. Além da permissão de incluir tempo de execução da atividade e manter o sigilo da informação cadastrada, para que somente os técnicos permitidos a vejam.
Para mais informações, confira Cadastrar ocorrências referente ao ticket.
O Simple foi criado com o intuito de trazer o conceito de gestão ágil à ferramenta. De forma independente ou aglutinada em uma das soluções de Problema, Mudança e Liberação, o Simple permite reutilização de Sprints, compartilhamento de recursos, envio de atividades à outras Sprints e gestão à vista.
Para mais informações, confira Gerenciamento Ágil Simple.
Proporcionamos uma área específica para melhorar a experiência de uso. Nessa área será permitido a apresentação de serviços, informações, relatórios que mais se aproximam com o uso do dia a dia do cliente.
Para mais informações, confira Centro de Experiência.
A partir da versão 8.0.0.0 disponibilizamos alguns relatórios quantitativos dos principais processos contidos no CITSmart através de nossa nova plataforma BI.
Para mais informações, veja Business Intelligence.
Reformulamos a auditoria do sistema para aumentar a agilidade e confiabilidade do recurso de pesquisa de auditoria.
Para mais informações, veja Auditoria do Sistema
Aprimoramos o quesito de segurança da informação, implantado formas de segurança de senhas para usuários internos.
Para mais informações, veja Política de Segurança de Senha
Entregamos um novo aplicativo que de forma robusta permitirá o atendimento a campo de técnicos que momentaneamente estão sem conexão à internet.
A experiência de mobilidade vai além com os recursos de assinatura e notas.
Para mais informações, confira o Manual de Utilização do Aplicativo CITSmart GO
Ainda no contexto de mobilidade e não menos robusta, aprimoramos o aplicativo Mobile SM, que possui dentre outros usos a capacidade de assinatura, aprovação e notas.
Para mais informações, confira Manual de Utilização do Aplicativo Mobile CITSmart Experience - Android e Manual de Utilização do Aplicativo Mobile CITSmart Experience - IOS
A partir da versão 1.2.3.0 do Neuro é possível criar automaticamente um questionário do CITSmart a partir do cadastro de objeto de negócio do Neuro. A ideia dessa inovação é facilitar a extração de respostas de questionários do CITSmart e formar relatórios de forma simples com o auxílio do Smart Report.
O pacote de fluxos entregues para os processos de Problema, Mudança e Liberação foram simplificados, os produtos foram remodelados para estarem aderentes às possibilidades que o fluxo oferece.
Caso o cliente não queira utilizar os novos fluxos, a última versão 7.1.0 continuará funcionando perfeitamente.
