Criar regra de escalonamento

esta funcionalidade permite criar regras de escalonamento a fim de fornecer uma perspectiva de impacto à empresa ao gerir os atendimentos dos tickets (e suas eventuais requisições e incidentes) dentro de um tempo hábil pré estabelecido ao criar regras para a notificação do responsável quando o ticket está em nível crítico de ruptura de seu sla é possível evitar esta através de ações preventivas, escalonar este atendimento a outros grupos executores e respeitar assim seu tempo de atendimento esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir a regra de escalonamento antes de começar para criar as regras de escalonamento, é necessário configurar o parâmetro 190 o valor s e cadastrar previamente os contratos, colaboradores, grupos, os portfólios de serviços e a ação automática do tipo escalonamento já no arquivo application ini , é preciso configurar a propriedade start monitora incidentes e load factservicerequestrules, informando o parâmetro true ( somente o administrador do sistema operacional do servidor da aplicação realiza este ajuste somente o administrador do sistema operacional do servidor da aplicação realiza este ajuste ) procedimento acesse a funcionalidade regras de escalonamento navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > regras de escalonamento ; clique em " novo "; informe os dados gerais da regra de escalonamento (título, situação, o solicitante, o grupo executor do atendimento, o portfólio e contrato a ser vinculado à regra e o impacto e urgência do atendimento do ticket); informe os dados específicos da regra de escalonamento 100,644 true center unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type center unhandled content type left unhandled content type