O que há de novo no CITSmart?

versão 8 0 2 0 centro de experiência melhorias de ui/ux no centro de experiência (ce) com novo menu de acesso aos ces e possibilidade de redimensionamento do cabeçalho e logo, dentre outras; implementação do recurso de busca no centro de experiência para o contexto de conhecimentos, serviços e notícias; melhorias de ui/ux do widget de portfólios e serviços com acesso rápido ao serviço desejado; tickets novo widget "my tickets" com lista de todos os tickets que o usuário abriu ou para aprovação, incluindo novas colunas personalizáveis; \ new nova tela de visualização de ticket do usuário final, com comentários, reabertura, anexos etc; \ new melhorias de performance e ui/ux no painel de listagem de tickets do atendente, com filtros rápidos, novo menu lateral e a inclusão da nova coluna de descrição; melhorias de ui/ux na tela de tickets e opções internas para capturar, delegar, reclassificar, suspender etc; workflow componentes dinâmicos no desenho de fluxo; gerais autenticação oauth2; patch de corretivas; melhorias de performance e funcionalidades no smartchat que permite além da comunicação entre atendente e solicitante, a comunicação entre atendentes; versão 8 0 uso da logomarca e login o uso da imagem citsmart foi otimizada para melhorar o uso de dados, bem como a aplicação dentro da solução, tornando mais simples, leve e adequada para os novos direcionamentos do produto centro de experiência através do centro de experiência é possível construir portais de relacionamento com identidade visual própria para clientes, fornecedores e colaboradores, promovendo visibilidade e colaboração cada centro de experiência possui páginas dinâmicas com a opção de widgets de portfólios requisições aprovações centro de conhecimento aplicações neuro workspaces notícias notificações pesquisas youtube imagens menu lista texto chat voip entre outros centros de experiência poderão ser criados de acordo com perfis de acesso e necessidades das áreas de negócio widget de portfólio é utilizado no centro de experiência para listar os portfólios com seus serviços e requisições, podendo substituir o uso do portal de serviços widget minhas requisições lista os tickets do usuário logado (a ) , disponibiliza um histórico do atendimento com linha do tempo (b ) e permite ao solicitante adicionar notas e comentários (c ) , notificar o atendente por e mail ou também é possível utilizar o bate papo com o atendente (d ) saiba mais sobre o centro de experiência widget minhas aprovações aprovar um ticket pelo citsmart ficou mais simples, basta clicar no ícone aprovar (a ) , é possível visualizar os detalhes do ticket e aprovar ou não (b ) menus internamente os menus sofreram reorganização e agora estão dispostos à esquerda, com possibilidade de consulta e ocultação, melhorando o espaço de trabalho na plataforma smart decisions permite manter e visualizar áreas de trabalho por usuário com widgets de dashboards relatórios nativos e relatórios construídos na plataforma cada usuário pode configurar sua própria área com uma ou mais abas acesso rápido novos ícones e área de acesso rápido aos processos e portais foram disponibilizados no área superior da plataforma de forma a tornar mais simples e prático o acesso às funcionalidades do citsmart gestão de tickets seu novo layout apresenta informações de forma mais estruturada em um menu lateral com opção de ocultar, uma melhoria significativa de performance e experiência do usuário (a ) na criação de tickets há uma nova busca multinível que permite pesquisar por portfólios, serviços e atividade de forma visual e rápida (não é mais disponibilizado filtro por categoria) (b ) , é possível acompanhar graficamente a execução do fluxo (c ) o atendente pode enviar mensagem ao solicitante e notificá lo por e mail (d ) o registro de ocorrências foi substituído por um registro de notas e comentários com a possibilidade de notificar o solicitante por e mail, lançar horas de atendimento e controlar a visualização dos registros (a ) , e toda a execução do fluxo e registros do atendimento como a captura, delegação, suspensão, sla etc são exibidos em um histórico no formato de linha do tempo as mensagens com o solicitante também são guardadas aqui (b ) agora, assim que uma nova solução de contorno é criada, automaticamente é disparada uma notificação para o responsável pelo incidente (a ) e é possível visualizar a solução de contorno e copiar o conteúdo para o fechamento do incidente, preenchendo a causa e solução resposta (b ) (c ) simple gestão ágil o simple, que trouxe o poder da gestão ágil para a plataforma citsmart, desenvolvido para ajudar as equipes a serem mais colaborativas e participativas, aumentando a produtividade e dando mais autonomia e visibilidade aos membros de uma forma mais simples e prática (a ) cada time pode ter um ou mais workspace (b ) e criar sprints com kanbans e fases, de acordo com cada necessidade (c ) cada tarefa pode ter um ou mais membro é possível adicionar checklists comentários estimativa horas trabalhadas tags arquivos ativar notificações etc saiba mais sobre o simple gerenciamento de problemas o gerenciamento de problemas foi redesenhado para dar mais agilidade, facilidade e praticidade ao trabalho das equipes com um novo painel de listagem e acompanhamento é possível alterar colunas de exibição, ativar atualização automática, visualizar andamento do fluxo, pesquisar registro de problemas, acessar lista de relatórios dinâmicos etc para facilitar a tratativa do problema, uma sequência de passos foi estruturada em um menu lateral informações do solicitante incidentes relacionados ao problema problema diagnóstico solução revisão e fechamento agora é possível vincular e visualizar em uma mesma tela a lista de incidentes que geraram o problema (a ) o registro de problema passou a utilizar o conceito de portfólio de templates (b ) , os templates são pré cadastrados com fluxo de atendimento, grupo responsável, status etc, tornando mais prática a criação, classificação e atendimento dos problemas (c ) ao vincular um serviço ao problema é possível visualizar o mapa do serviço e a lista de seus ics (a ) , basta dois clicks no ic para visualizar os detalhes (b ) e a partir da lista de ics é possível vincular os que estão relacionados ao problema (c ) uma nova área de diagnóstico foi criada e permite que através do simple, mais pessoas ou equipes trabalhem colaborativamente na análise do problema, trazendo agilidade e eficiência (a ) , o registro de erro conhecido, causa raiz e soluções de contorno está mais fácil uma nova notificação é enviada ao responsável pelo incidente assim que cada solução de contorno é registrada (b ) também há uma nova área de solução com vínculo direto ao simple e aos registros de mudança, permitindo que o desenho, desenvolvimento e implantação da solução seja mais ágil e colaborativo, atingindo melhores resultados (a ) , a guia de revisão e fechamento permite informar se o problema foi resolvido com sucesso ou não também é possível registrar lições aprendidas, notas etc e abrir sprints para problemas cuja revisão envolva mais pessoas ou equipes (b ) saiba mais sobre gerenciamento de problema gerenciamento de configuração e ativos com o objetivo de tornar a busca e visualização de ics mais rápida e prática, o painel de gerenciamento de configuração e ativos foi reformulado considerando a melhor experiência para o usuário, a nova busca permite filtrar por grupos, tipos, alertas e identificação o painel dispõe de um novo widget de grupos que permite o acesso e navegação entre as estruturas do cmdb (a ) , o widget de alertas exibe a lista de ics com o quantitativo de incidentes, problemas, mudanças e liberação abertos (b ) , os tipos de ics também estão dispostos em um novo widget com o quantitativo de ics que possuem (c ) e ao acessar o tipo, a lista de ics é exibida de forma agrupada e com o quantitativo de ics de acordo com a identificação (d ) a visualização do ic também foi otimizada agora as principais informações e características do ic são exibidas na área geral (a ) e as informações de garantia também são exibidas em um novo widget (b ) saiba mais sobre gerenciamento de configuração gerenciamento de mudanças o citsmart evoluiu o gerenciamento de mudanças para dar mais agilidade, segurança e praticidade as mudanças em ambientes que vão além da ti com um novo painel de listagem é possível alterar colunas de exibição, ativar atualização automática, visualizar andamento do fluxo, pesquisar registro, acessar lista de relatórios dinâmicos etc para facilitar o atendimento, a seguinte sequência de passos foi estruturada no menu lateral informações do solicitante informações da requisição de mudança planejamento da mudança plano de reversão revisão e fechamento ics relacionados para facilitar a organização e a classificação dos registros de mudança, o citsmart passou a utilizar o conceito de portfólio de mudanças, permitindo pré configurar templates com fluxo de atendimento, calendário, grupos responsáveis etc (a ) , e a classificação da mudança se tornou muito mais simples e ágil (b ) também é possível vincular aos templates os formulários de análise ágil de risco cada template de mudança poderá utilizar um formulário com perguntas e pesos de acordo com a análise, um gráfico de risco é apresentado (a ) o planejamento, reversão, revisão e fechamento da mudança agora contam com um painel de gestão ágil (conceito "simple"), assim várias equipes podem executar tarefas de forma rápida, transparente e colaborativa (b ) na revisão e fechamento da mudança, além de informar se a mudança foi realizada com sucesso ou não, também é possível vincular um formulário para análise da qualidade da mudança, além do vínculo com incidentes, problemas, lições aprendidas etc saiba mais sobre gerenciamento de mudança gerenciamento de liberação e implantação o processo de gerenciamento de liberação e implantação também passou por evoluções o painel de listagem segue o mesmo padrão apresentado nos processos de gerenciamento de problema e de mudança no menu lateral foi estruturado uma sequência de passos para facilitar o acompanhamento da liberação (a ) , e as mudanças empacotadas para liberação são apresentadas na mesma tela, facilitando o acompanhamento (b ) o planejamento e a implantação agora contam com um painél de gestão ágil(conceito "simple"), facilitando o envolvimento e a colaboração de várias equipes (c ) business intelligence um dos módulos opcionais nesta nova versão é o smart analytics que permite o uso da estrutura de bi do saiku community para análise de dados de tickets, mudanças, releases etc (a ) , são disponibilizadas várias visões de gráficos e tabelas, com a possibilidade de filtros e exportação para csv e pdf (b ) trilha de auditoria as trilhas de auditoria foram criadas para dar mais transparência do uso de dados e segurança do nosso sistema, existem três opções de auditoria de dados , de acesso e de chave saiba mais sobre auditoria do sistema auditoria de dados nesta opção de auditoria é apresentado o histórico de todos os dados de alteração, inclusão e exclusão realizadas no sistema auditoria de acesso nesta opção é apresentado o histórico dos acessos ao sistema (entradas e saídas) auditoria de chave nesta opção de auditoria informa as licenças utilizadas para a validação do sistema app citsmart go o app citsmart go foi criado para dar mais flexibilidade e agilidade em atendimentos realizados em campo as funcionalidades do app podem ser executadas offline e depois sincronizadas de forma fácil saiba mais sobre citsmart go app citsmart experience o app citsmart experience foi criado para que as facilidades e benefícios da solução citsmart possam ser acessados também via dispositivos móveis, esta nova versão inclui notificações para o sistema operacional android e a possibilidade de confirmação de atendimento via assinatura saiba mais sobre mobile citsmart experience