Smart Portal

o smart portal é um recurso da solução que disponibiliza o catálogo de serviços (negócio e apoio) aos usuários do sistema e permite realizar ações diversas, tais como abrir um ticket (solicitação de serviço); receber notícias referentes ao sistema; avaliar a solicitação de serviço; acesso aos conhecimentos referentes ao ticket para esclarecimento de dúvidas figura 1 smart portal botão de menu permite esconder/exibir o menu do smart portal; portal do conhecimento portal do conhecimento atalho para portal do conhecimento, permite ao usuário realizar a busca de informações geradas em sua organização; docs direciona o usuário para a documentação do produto citsmart citsmart ; acessar o sistema entrar no sistema; notificações local onde as mensagens de alerta do sistema são apresentadas; identificação do usuário são exibidas as funções para alterar o perfil e sair do sistema; pesquisa permite buscar os serviços disponíveis no portal; portal permite voltar à tela inicial do smart portal; smartbox mostra a quantidade de solicitações que estão no carrinho de compras do usuário (opção ativa apenas quando parâmetro 292 estiver setado em "sim"); minhas solicitações permite ao usuário logado visualizar as pesquisas de satisfação ativas; aprovações permite visualizar somente as solicitações de serviços que requer aprovação; notícias local onde é disponibilizado as notícias, como por exemplo, referente à organização, ao sistema, etc; campanhas ativas permite ao usuário cadastrado visualizar as pesquisas de satisfação ativas; chat permite criar uma solicitação de serviço e interagir com o atendente sobre a mesma; voip permite fazer ligações diretamente do smart portal, porém é necessário a integração com ferramentas voip; idioma permite escolher o idioma que deseja para o sistema (português, inglês ou espanhol) antes de começar cadastre previamente o contrato e a definição do tempo de atendimento das atividades de requisição/incidente; tenha o portfólio com os serviços e as atividades de requisição/incidente cadastrados e disponibilizados no smart portal procedimento acesse a funcionalidade através do menu principal processos > gerência de portfólio e catálogo > smart portal ; ao clicar no ícone “menu” , serão exibidos atalhos a algumas ações é possível visualizar as solicitações abertas pelo usuário, as aprovações do ticket efetuadas, observar as notícias e campanhas ativas (questionários) referentes à organização como um todo ao apertar no ícone “minhas solicitações”