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Smart Portal
O Smart Portal é um recurso da solução que disponibiliza o Catálogo de Serviços (Negócio e Apoio) aos usuários do sistema e permite realizar ações diversas, tais como:
- Abrir um ticket (solicitação de serviço);
- Receber notícias referentes ao Sistema;
- Avaliar a solicitação de serviço;
- Acesso aos conhecimentos referentes ao ticket para esclarecimento de dúvidas.
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Figura 1 - Smart Portal
- Botão de menu - permite esconder/exibir o menu do Smart Portal;
- Portal do Conhecimento - Portal do Conhecimento - atalho para Portal do Conhecimento, permite ao usuário realizar a busca de informações geradas em sua organização;
- Docs - direciona o usuário para a documentação do produto CITSmart;
- Acessar o sistema - entrar no sistema;
- Notificações - local onde as mensagens de alerta do sistema são apresentadas;
- Identificação do usuário - são exibidas as funções para alterar o perfil e sair do sistema;
- Pesquisa - permite buscar os serviços disponíveis no portal;
- Portal - permite voltar à tela inicial do Smart Portal;
- Smartbox - mostra a quantidade de solicitações que estão no carrinho de compras do usuário (opção ativa apenas quando parâmetro 292 estiver setado em "SIM");
- Minhas solicitações - permite ao usuário logado visualizar as pesquisas de satisfação ativas;
- Aprovações - permite visualizar somente as solicitações de serviços que requer aprovação;
- Notícias - local onde é disponibilizado as notícias, como por exemplo, referente à organização, ao sistema, etc;
- Campanhas Ativas - permite ao usuário cadastrado visualizar as pesquisas de satisfação ativas;
- Chat - permite criar uma solicitação de serviço e interagir com o atendente sobre a mesma;
- VoIP - permite fazer ligações diretamente do Smart Portal, porém é necessário a integração com ferramentas VoIP;
- Idioma - permite escolher o idioma que deseja para o sistema (Português, Inglês ou Espanhol)
Cadastre previamente o contrato e a definição do tempo de atendimento das atividades de requisição/incidente;
Tenha o portfólio com os serviços e as atividades de requisição/incidente cadastrados e disponibilizados no Smart Portal.
- Acesse a funcionalidade através do menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Smart Portal;
- Ao clicar no ícone “Menu”, serão exibidos atalhos a algumas ações. É possível visualizar as solicitações abertas pelo usuário, as aprovações do ticket efetuadas, observar as notícias e campanhas ativas (questionários) referentes à organização como um todo ao apertar no ícone “Minhas solicitações”.
