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Portais de Serviço

Smart Portal

5min

O Smart Portal é um recurso da solução que disponibiliza o Catálogo de Serviços (Negócio e Apoio) aos usuários do sistema e permite realizar ações diversas, tais como:

  • Abrir um ticket (solicitação de serviço);
  • Receber notícias referentes ao Sistema;
  • Avaliar a solicitação de serviço;
  • Acesso aos conhecimentos referentes ao ticket para esclarecimento de dúvidas.

Figura 1 - Smart Portal

  1. Botão de menu - permite esconder/exibir o menu do Smart Portal;
  2. Portal do Conhecimento - Portal do Conhecimento - atalho para Portal do Conhecimento, permite ao usuário realizar a busca de informações geradas em sua organização;
  3. Docs - direciona o usuário para a documentação do produto CITSmart;
  4. Acessar o sistema - entrar no sistema;
  5. Notificações - local onde as mensagens de alerta do sistema são apresentadas;
  6. Identificação do usuário - são exibidas as funções para alterar o perfil e sair do sistema;
  7. Pesquisa - permite buscar os serviços disponíveis no portal;
  8. Portal - permite voltar à tela inicial do Smart Portal;
  9. Smartbox - mostra a quantidade de solicitações que estão no carrinho de compras do usuário (opção ativa apenas quando parâmetro 292 estiver setado em "SIM");
  10. Minhas solicitações - permite ao usuário logado visualizar as pesquisas de satisfação ativas;
  11. Aprovações - permite visualizar somente as solicitações de serviços que requer aprovação;
  12. Notícias - local onde é disponibilizado as notícias, como por exemplo, referente à organização, ao sistema, etc;
  13. Campanhas Ativas - permite ao usuário cadastrado visualizar as pesquisas de satisfação ativas;
  14. Chat - permite criar uma solicitação de serviço e interagir com o atendente sobre a mesma;
  15. VoIP - permite fazer ligações diretamente do Smart Portal, porém é necessário a integração com ferramentas VoIP;
  16. Idioma - permite escolher o idioma que deseja para o sistema (Português, Inglês ou Espanhol)

Antes de começar

Cadastre previamente o contrato e a definição do tempo de atendimento das atividades de requisição/incidente;

Tenha o portfólio com os serviços e as atividades de requisição/incidente cadastrados e disponibilizados no Smart Portal.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade através do menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Smart Portal;
  2. Ao clicar no ícone “Menu”, serão exibidos atalhos a algumas ações. É possível visualizar as solicitações abertas pelo usuário, as aprovações do ticket efetuadas, observar as notícias e campanhas ativas (questionários) referentes à organização como um todo ao apertar no ícone “Minhas solicitações”.



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