O que é CITSmart?
O CITSmart, é uma plataforma que conecta pessoas e recursos digitais para otimizar o trabalho e amplificar os resultados do negócio.
Através dos portais de relacionamento otimizamos a experiência de clientes e colaboradores e por meio do Workflow Digital Inteligente e gestão ágil, com uso de Kanbans, conectamos times para uma maior colaboração centrada no cliente, gerando assim, melhoria progressiva e interativa, simplicidade na execução, praticidade, alinhamento e agilidade.
Há cases de gestão de serviços com processos automatizados em diversas áreas como:
- Educação
- Compras
- Viagem
- Recursos humanos como a solicitação de pessoal, treinamento, etc.
- Departamento pessoal como a solicitação de benefícios, férias, folha de pagamento, esclarecimentos, etc.
- Jurídico como elaboração e análise de contratos, apoio, etc.
- Atendimento em campo como a troca de equipamentos, execução de reparos e manutenção etc.
- Comunicação, Marketing entre outros.
Além desses, seguindo as melhores práticas de gestão de serviços, com base na biblioteca de melhores práticas da ITIL, o CITSmart possui nativamente 13 processos automatizados, sendo eles:
- Gerenciamento de Portfólio
- Catálogo de Serviços
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gerenciamento de Requisição
- Gerenciamento de Conhecimento
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Problema
- Gerenciamento de Configuração e Ativos
- Gerenciamento de Mudança
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Gerenciamento de Evento
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Gerenciamento de Continuidade
O CITSmart é um produto que teve sua construção inicial para atender as necessidades do ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI), principalmente para o cumprimento dos requisitos do ITIL, pregado pela instituição Pink Elephant, através da certificação PinkVerify.
Atualmente, o CITSmart atende 13 processos dos 16 possíveis. As principais funcionalidades são Gestão de Tickets (incidentes e requisições), Portfólio de Catálogo e Serviços, Base de Conhecimento, Mudança e CMDB. O público atual da CITSmart são as empresas com departamentos de TI, bem como as necessidades da solução ITSM para administar suas TIs.
A principal mudança introduzida no ano passado foi o foco nos processos de negócios para além da TI, ou seja, Corporate Service Management, prova disso é a adaptação da declaração de serviço que se tornou Conexão de processos. Entregando experiências. Esta decisão foi baseada na capacidade do nosso Workflow de se adaptar às várias necessidades do negócio, e no Neuro, permitindo a construção de novas entradas de dados e possibilidades de integração.
Também criamos no ano de 2018 os produtos CE - Centro de Experiências. Este produto é uma iniciativa para criar um construtor de espaço de trabalho digital.
A ANUVA também foi iniciada e representa a Inteligência Artificial do CITSmart, onde promove integração e aprendizado de máquina com conhecimento.
O NEURO é um produto 100% pronto e adequado no CITSmart, este produto é muito poderoso e permite construir novas funcionalidades, aplicações e integrações. É muito próximo dos produtos RPA (automação de processos de robótica), mas traz diferentes possibilidades, como a integração natural com a estrutura de Service Management (SLAs, conhecimento, portfólio, tickets, portal de serviços, entre outros).
Além disso, entendemos que os conceitos de Service Management são muito poderosos e podem ir além da TI, permitindo ganhos interessantes para as unidades de negócio.