O que é CITSmart?

o citsmart citsmart , é uma plataforma que conecta pessoas e recursos digitais para otimizar o trabalho e amplificar os resultados do negócio através dos portais de relacionamento otimizamos a experiência de clientes e colaboradores e por meio do workflow digital inteligente e gestão ágil, com uso de kanbans , conectamos times para uma maior colaboração centrada no cliente, gerando assim, melhoria progressiva e interativa, simplicidade na execução, praticidade, alinhamento e agilidade quais as possibilidades de uso? há cases de gestão de serviços com processos automatizados em diversas áreas como educação compras viagem recursos humanos como a solicitação de pessoal, treinamento, etc departamento pessoal como a solicitação de benefícios, férias, folha de pagamento, esclarecimentos, etc jurídico como elaboração e análise de contratos, apoio, etc atendimento em campo como a troca de equipamentos, execução de reparos e manutenção etc comunicação, marketing entre outros além desses, seguindo as melhores práticas de gestão de serviços, com base na biblioteca de melhores práticas da itil, o citsmart citsmart possui nativamente 13 processos automatizados, sendo eles gerenciamento de portfólio catálogo de serviços gerenciamento de nível de serviço gerenciamento de requisição gerenciamento de conhecimento gerenciamento de incidentes gerenciamento de problema gerenciamento de configuração e ativos gerenciamento de mudança gerenciamento de liberação e implantação gerenciamento de evento gerenciamento de disponibilidade gerenciamento de continuidade história do citsmart o citsmart citsmart é um produto que teve sua construção inicial para atender as necessidades do itsm (gerenciamento de serviços de ti), principalmente para o cumprimento dos requisitos do itil, pregado pela instituição pink elephant, através da certificação pinkverify atualmente, o citsmart citsmart atende 13 processos dos 16 possíveis as principais funcionalidades são gestão de tickets (incidentes e requisições), portfólio de catálogo e serviços, base de conhecimento, mudança e cmdb o público atual da citsmart são as empresas com departamentos de ti, bem como as necessidades da solução itsm para administar suas tis evolução a principal mudança introduzida no ano passado foi o foco nos processos de negócios para além da ti, ou seja, corporate service management, prova disso é a adaptação da declaração de serviço que se tornou conexão de processos entregando experiências esta decisão foi baseada na capacidade do nosso workflow de se adaptar às várias necessidades do negócio, e no neuro, permitindo a construção de novas entradas de dados e possibilidades de integração também criamos no ano de 2018 os produtos ce centro de experiências este produto é uma iniciativa para criar um construtor de espaço de trabalho digital anuva a anuva também foi iniciada e representa a inteligência artificial do citsmart citsmart , onde promove integração e aprendizado de máquina com conhecimento neuro o neuro é um produto 100% pronto e adequado no citsmart, este produto é muito poderoso e permite construir novas funcionalidades, aplicações e integrações é muito próximo dos produtos rpa (automação de processos de robótica), mas traz diferentes possibilidades, como a integração natural com a estrutura de service management (slas, conhecimento, portfólio, tickets, portal de serviços, entre outros) além disso, entendemos que os conceitos de service management são muito poderosos e podem ir além da ti, permitindo ganhos interessantes para as unidades de negócio