Problema

apresentação o processo de gerenciamento de problemas é responsável pela resolução definitiva e prevenção das falhas por trás dos incidentes que afetam o funcionamento normal dos serviços de ti segundo a itil, o principal objetivo do gerenciamento de problemas é minimizar o impacto adverso de incidentes e problemas causados por erros na infraestrutura de ti no negócio e prevenir a reincidência destes erros esse processo busca encontrar a causa principal dos problemas e iniciar a ação que eliminará o erro