Política de Liberação

visão geral o objetivo desta política é descrever os ciclos de liberação e atualização dos produtos citsmart citsmart , notificações ao cliente e outras informações relevantes as diretrizes da política são aplicáveis a todos os nossos produtos, estejam eles usando o modelo saas ou on premise ciclos de liberação e atualização nossa proposta de liberação e atualização de produtos foi definida para fornecer estabilidade, resposta rápida a problemas, além de fornecimento contínuo de novos recursos e experiências os produtos citsmart citsmart , geralmente, seguem 3 tipos de liberação, conforme listado na tabela a seguir tipo liberação escopo frequência notificação major release novas funcionalidades e killer features para o produto tipicamente, duas vezes por ano tipicamente, um mês antes do lançamento, com uma segunda notificação 20 dias após o envio da 1ª minor release inclui, mas não se limita a pequenas melhorias, atualizações de segurança e geralmente não envolve mudanças arquiteturais tipicamente, uma vez a cada 2 meses hotfix planejada atualizações incluindo correção de erros e aplicações e ajustes pontuais tipicamente, uma vez por mês hotfix crítica correções emergenciais para garantir a estabilidade e segurança do sistema sempre que necessário poucas horas antes, preferencialmente 48h antes a citsmart citsmart refere se a cada feature release, e seus hotfixes associados, como uma “série” por exemplo, a versão 7 6 5 4 faz parte da série 7 as séries são atualizações de versão, na maioria das vezes, com mudanças significativas na aplicação ou na arquitetura por conta disso, os produtos citsmart citsmart utilizam o seguinte padrão de versão series > major release > minor release > hotfix por exemplo na versão 7 6 5 4, 7 é a série, 6 é a major release, 5 é a minor release e 4 é o hotfix associado cronograma de lançamento do citsmart citsmart mês de lançamento tipo de lançamento número da versão janeiro hot fix planejada \<series> x 1 1 fevereiro minor release \<series> x 2 0 março hot fix planejada \<series> x 2 1 abril new series ou major release serie 0 0 0/ \<series> x 0 0 maio hot fix planejada \<series> x 0 y junho minor release \<series> x 1 0 julho hot fix planejada \<series> x 1 y agosto minor release \<series> x 2 0 setembro hot fix planejada \<series> x 2 y outubro new series ou major release serie 0 0 0/ \<series> x 0 0 novembro hot fix planejada \<series> x 0 y dezembro minor release \<series> x 1 0 ( ) o tempo e a frequência dos lançamentos estão sujeitos a alterações, a critério exclusivo do citsmart citsmart no caso de alterações deste cronograma, os clientes deverão ser previamente notificados versões suportadas nossa política atual é oferecer suporte a série mais recente a série anterior será suportada até 6 meses após o lançamento da nova série a citsmart citsmart geralmente realiza dois grandes lançamentos por ano, sendo assim, o cliente precisará atualizar, aproximadamente, uma vez por ano para se permanecer em uma versão suportada a citsmart citsmart fornece atualizações (por exemplo correções e hotfixes) somente para a versão suportada informações adicionais sobre atualização os procedimentos de atualização dependem do modelo da solução adquirida (saas ou on premise), para cada uma delas, siga as recomendações abaixo clientes saas os clientes podem agendar atualizações de software quando necessário, enviando uma nova solicitação de serviço por meio de nosso site de suporte nessa solicitação, o cliente informa a data desejada para atualização, versão desejada e tipo de ambiente não produção ou produção) os tempos de interrupção são definidos para minimizar a interrupção dos negócios do cliente todo o processo de atualização é feito pelo time de suporte da citsmart citsmart clientes on premise nesse caso, os clientes são responsáveis pela atualização de software recomendamos que os clientes testem funcionalidades e customizações no ambiente de não produção antes de realizar a atualização no ambiente de produção orientações sobre como atualizar ou usar novos recursos estarão disponíveis nas notas da versão se você tiver alguma dúvida sobre os procedimentos de atualização, envie nos uma solicitação de serviço, por meio do nosso site de suporte