Política de Liberação
O objetivo desta política é descrever os ciclos de liberação e atualização dos Produtos CITSmart, notificações ao cliente e outras informações relevantes.
As diretrizes da política são aplicáveis a todos os nossos produtos, estejam eles usando o modelo SaaS ou On-Premise.
Nossa proposta de liberação e atualização de produtos foi definida para fornecer estabilidade, resposta rápida a problemas, além de fornecimento contínuo de novos recursos e experiências.
Os produtos CITSmart, geralmente, seguem 3 tipos de liberação, conforme listado na tabela a seguir:
Tipo Liberação | Escopo | Frequência | Notificação |
Major Release | Novas funcionalidades e killer features para o produto. | Tipicamente, duas vezes por ano | Tipicamente, um mês antes do lançamento, com uma segunda notificação 20 dias após o envio da 1ª. |
Minor Release | Inclui, mas não se limita a pequenas melhorias, atualizações de segurança e geralmente não envolve mudanças arquiteturais. | Tipicamente, uma vez a cada 2 meses | |
Hotfix Planejada | Atualizações incluindo correção de erros e aplicações e ajustes pontuais. | Tipicamente, uma vez por mês | |
Hotfix Crítica | Correções emergenciais para garantir a estabilidade e segurança do Sistema | Sempre que necessário | Poucas horas antes, preferencialmente 48h antes |
A CITSmart refere-se a cada Feature Release, e seus Hotfixes associados, como uma “Série”. Por exemplo, a Versão 7.6.5.4 faz parte da Série 7. As séries são atualizações de versão, na maioria das vezes, com mudanças significativas na aplicação ou na arquitetura.
Por conta disso, os produtos CITSmartutilizam o seguinte padrão de versão:
Series > Major Release > Minor Release > Hotfix
Por exemplo: Na versão 7.6.5.4, 7 é a Série, 6 é a Major Release, 5 é a Minor Release e 4 é o HotFix associado.
Cronograma de Lançamento do CITSmart:
Mês de Lançamento | Tipo de Lançamento | Número da Versão |
Janeiro | Hot-fix Planejada | <series>.x.1.1 |
Fevereiro | Minor Release | <series>.x.2.0 |
Março | Hot-fix Planejada | <series>.x.2.1 |
Abril | New Series ou Major Release | SERIE.0.0.0/ <series>.X.0.0 |
Maio | Hot-fix Planejada | <series>.x.0.Y |
Junho | Minor Release | <series>.x.1.0 |
Julho | Hot-fix Planejada | <series>.x.1.Y |
Agosto | Minor Release | <series>.x.2.0 |
Setembro | Hot-fix Planejada | <series>.x.2.Y |
Outubro | New Series ou Major Release | SERIE.0.0.0/ <series>.X.0.0 |
Novembro | Hot-fix Planejada | <series>.x.0.Y |
Dezembro | Minor Release | <series>.x.1.0 |
(*) O tempo e a frequência dos lançamentos estão sujeitos a alterações, a critério exclusivo do CITSmart. No caso de alterações deste cronograma, os clientes deverão ser previamente notificados.
Nossa política atual é oferecer suporte a Série mais recente. A série anterior será suportada até 6 meses após o lançamento da nova série.
A CITSmart geralmente realiza dois grandes lançamentos por ano, sendo assim, o cliente precisará atualizar, aproximadamente, uma vez por ano para se permanecer em uma versão suportada. A CITSmart fornece atualizações (por exemplo: correções e hotfixes) somente para a versão suportada.
Os Procedimentos de Atualização dependem do modelo da solução adquirida (SaaS ou On-Premise), para cada uma delas, siga as recomendações abaixo:
Clientes SaaS
Os clientes podem agendar atualizações de software quando necessário, enviando uma nova solicitação de serviço por meio de nosso site de suporte. Nessa solicitação, o cliente informa a data desejada para atualização, versão desejada e tipo de ambiente não produção ou produção). Os tempos de interrupção são definidos para minimizar a interrupção dos negócios do cliente. Todo o processo de atualização é feito pelo time de suporte da CITSmart.
Clientes On-Premise
Nesse caso, os clientes são responsáveis pela atualização de software. Recomendamos que os clientes testem funcionalidades e customizações no ambiente de não produção antes de realizar a atualização no ambiente de produção. Orientações sobre como atualizar ou usar novos recursos estarão disponíveis nas Notas da Versão.
Se você tiver alguma dúvida sobre os procedimentos de atualização, envie-nos uma solicitação de serviço, por meio do nosso site de suporte.