Comparativo de Versões

suporte, gestão de processos, recursos, integrações e segurança citsmart platform 7 citsmart platform 8 aplicação web \ ballot box with check \ ballot box with check iphone app \ ballot box with check \ ballot box with check android app \ ballot box with check \ ballot box with check suporte citsmart platform 7 citsmart platform 8 telefone \ ballot box with check \ ballot box with check suporte online \ ballot box with check \ ballot box with check documentação \ ballot box with check \ ballot box with check tutoriais em video \ ballot box with check \ ballot box with check gerenciamento de processos citsmart platform 7 citsmart platform 8 gerenciamento de portfólio \ ballot box with check \ ballot box with check gerenciamento de catálogo de serviço \ ballot box with check \ ballot box with check gerenciamento de nível de serviço \ ballot box with check \ ballot box with check gerenciamento de mudança \ ballot box with check \ ballot box with check arrows counterclockwise gerenciamento de liberação \ ballot box with check \ ballot box with check arrows counterclockwise gerenciamento de conhecimento \ ballot box with check \ ballot box with check arrows counterclockwise gerenciamento de configuração e ativos \ ballot box with check \ ballot box with check arrows counterclockwise gerenciamento de eventos \ ballot box with check \ ballot box with check gerenciamento de ticket \ ballot box with check \ ballot box with check arrows counterclockwise gerenciamento de problema \ ballot box with check \ ballot box with check gerenciamento de continuidade \ ballot box with check \ ballot box with check gerenciamento de disponibilidade \ ballot box with check \ ballot box with check gerenciamento de capacidade \ ballot box with check \ ballot box with check gerenciamento de demanda \ ballot box with check \ ballot box with check recursos citsmart platform 7 citsmart platform 8 simple agile project management \ no entry sign \ new gerenciamento de tarefas com kanban \ ballot box with check \ ballot box with check centro de experiência \ no entry sign \ new alertas/escalonamento \ ballot box with check \ ballot box with check arrows counterclockwise chat \ ballot box with check \ ballot box with check arrows counterclockwise portal do conhecimento \ ballot box with check \ ballot box with check arrows counterclockwise dashboards e relatórios personalizados \ ballot box with check \ ballot box with check apliacação citsmart \ ballot box with check \ ballot box with check arrows counterclockwise mobile e citsmart go \ ballot box with check \ ballot box with check arrows counterclockwise gerenciamento de contrato \ ballot box with check \ ballot box with check gerenciamento de projeto \ ballot box with check \ ballot box with check gestão de fluxo de trabalho \ ballot box with check \ ballot box with check arrows counterclockwise construção de relatórios dinâmicos \ ballot box with check \ ballot box with check surveys e feedback \ ballot box with check \ ballot box with check arrows counterclockwise dashboards \ ballot box with check \ ballot box with check portal de serviços \ ballot box with check \ ballot box with check api \ ballot box with check \ ballot box with check formulários customizados \ ballot box with check \ ballot box with check arrows counterclockwise widgets \ no entry sign \ ballot box with check anuva application ai \ no entry sign \ new smart analytics \ no entry sign \ new integrações citsmart platform 7 citsmart platform 8 nágios \ ballot box with check \ ballot box with check zabbix \ ballot box with check \ ballot box with check ibm watson \ no entry sign \ new asterisk \ ballot box with check \ ballot box with check ldap/ad \ ballot box with check \ ballot box with check saiku \ no entry sign \ new e mail \ ballot box with check \ ballot box with check securança citsmart platform 7 citsmart platform 8 https \ ballot box with check \ ballot box with check legenda ícone descrição \ ballot box with check possui \ arrows counterclockwise melhoria \ no entry sign não possui \ new nova funcionalidade o que há de novo? gerenciamento de mudança nesta versão, o processo de mudança foi renovado, proporcionando um uso mais simples da funcionalidade é possível gerenciar as fases da mudança de modo compreensível e descomplicado ao concentrar as mesmas numa interface de gestão ágil gerenciamento de liberação nesta versão, a funcionalidade foi remodelada afim de possibilitar uma maior facilidade em seu uso, caracterizando se por uma interação mais intuitiva se distingue da versão anterior, ao apresentar uma sequência das fases da liberação de maneira mais lógica e descomplicada, acrescentando recursos para organizar e aprimorar a gestão de atividades concentrando em um único local, todos os esforços para realizar as mudanças gerenciamento de conhecimento nesta atualização o gerenciamento de conhecimento foi aprimorado para que o usuário que não possua login e senha também tenha acesso às informações da base de conhecimento, além da pesquisa no portal do conhecimento ter se tornado mais eficaz com o uso de tags gerenciamento de ativos e configuração o gerenciamento de ativos e configuração, no que tange ao cmdb houve uma reformulação visual do layout, permitindo assim que o usuário tenha um melhor controle de todo o processo de gestão dos itens de configuração gerenciamento de ticket nesta nova atualização o gerenciamento de ticket, além das tarefas já realizáveis na versão anterior, adquiriu um novo layout no cadastro de um serviço, com novos grupos de funcionalidades, trazendo para o usuário maior agilidade gestão de projeto ágil simple a nova ferramenta orientadora de tarefas do citsmart citsmart traz uma ideia de simplificar em um só lugar todo o ciclo de vida de uma tarefa/atendimento como o próprio nome diz, o simple busca agilizar mais ainda o cotidiano de uma organização, com maior e melhor visualização de um processo e controle dos envolvidos centro de experiência com o usuário nesta versão, a citsmart citsmart inova ao disponibilizar ao usuário a possibilidade de personalizar, com as características próprias de sua organização, um portal com as informações necessárias ao bom funcionamento da empresa isto é feito de forma simples e acessível, permitindo ao cliente uma maior autonomia dentro do sistema alertas/escalonamento a funcionalidade de escalonamento foi redirecionada para dentro da funcionalidade requisição e incidente, tendo o layout reformulado, trazendo assim maior simplicidade no cadastro de regras de escalonamento e seu gerenciamento chat a nova versão além de passar por uma reformulação, teve incorporado recursos de inteligência artificial (anuva) para possibilitar atendimentos automáticos sem necessidade de interação humana portal do conhecimento a versão 8 apresenta um portal de conhecimento mais inclusivo e com pesquisas mais eficientes é possível, doravante, um usuário acessar a funcionalidade sem estar logado no sistema e buscar artigos com filtros mais refinados, tais como as tags (palavras chaves) aplicação citsmart neuro nesta atualização, a engine de aplicativos neuro foi aprimorada de modo a possibilitar a geração diversos recursos como a criação de formulários complexos, criação de widgets, construção de fluxos avançados, dentre outros mobile e citsmart go a citsmart citsmart sempre conectada com as necessidades de seus clientes, lança um novo aplicativo chamado “ citsmart citsmart go ” que permite a gestão de atendimentos realizados por técnicos em campo no modo offline, permitindo que cliente realize seus trabalhos de forma ininterrupta gestão de fluxo de trabalho nesta versão, foram implementadas diversas funcionalidades que possibilitam a criação e manutenção de fluxos mais rápida e versátil além disso, agora é possível importar fluxos bpmn e utilizar subprocessos surveys e feedback agora é possível criar questionários e aplicar em diferentes cenários (pesquisas internas e externas) e também na avaliação de serviços formulários customizados a funcionalidade foi totalmente remodelada o que possibilita a criação de formulários rapidamente anuva application | inteligência artificial foi desenvolvida para realizar a análise de dados a partir de inteligência cognitiva de modo a otimizar a gestão de processos como gestão de ticket, gestão de mudança e gestão de conhecimento smart analytics permite integração com a ferramenta saiku o que possibilita análises fantásticas nos dados do citsmart citsmart experience permitindo a criação de dashboards, painéis re relatórios ibm watson integração com a solução ibm watson o que permite o uso de inteligência cognitiva nos fluxos de trabalho do citsmart citsmart ldap/ad esta funcionalidade foi aprimorada possibilitando a coleta, por meio de atributos, de diversas informações disponibilizadas no diretório ativo integração com saiku integração do saiku com o citsmart citsmart analytics