Comparativo de Versões

173,175,353left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left unhandled content type left 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content type o que há de novo? gerenciamento de mudança nesta versão, o processo de mudança foi renovado, proporcionando um uso mais simples da funcionalidade é possível gerenciar as fases da mudança de modo compreensível e descomplicado ao concentrar as mesmas numa interface de gestão ágil gerenciamento de liberação nesta versão, a funcionalidade foi remodelada afim de possibilitar uma maior facilidade em seu uso, caracterizando se por uma interação mais intuitiva se distingue da versão anterior, ao apresentar uma sequência das fases da liberação de maneira mais lógica e descomplicada, acrescentando recursos para organizar e aprimorar a gestão de atividades concentrando em um único local, todos os esforços para realizar as mudanças gerenciamento de conhecimento nesta atualização o gerenciamento de conhecimento foi aprimorado para que o usuário que não possua login e senha também tenha acesso às informações da base de conhecimento, além da pesquisa no portal do conhecimento ter se tornado mais eficaz com o uso de tags gerenciamento de ativos e configuração o gerenciamento de ativos e configuração, no que tange ao cmdb houve uma reformulação visual do layout, permitindo assim que o usuário tenha um melhor controle de todo o processo de gestão dos itens de configuração gerenciamento de ticket nesta nova atualização o gerenciamento de ticket, além das tarefas já realizáveis na versão anterior, adquiriu um novo layout no cadastro de um serviço, com novos grupos de funcionalidades, trazendo para o usuário maior agilidade gestão de projeto ágil simple a nova ferramenta orientadora de tarefas do citsmart citsmart traz uma ideia de simplificar em um só lugar todo o ciclo de vida de uma tarefa/atendimento como o próprio nome diz, o simple busca agilizar mais ainda o cotidiano de uma organização, com maior e melhor visualização de um processo e controle dos envolvidos centro de experiência com o usuário nesta versão, a citsmart citsmart inova ao disponibilizar ao usuário a possibilidade de personalizar, com as características próprias de sua organização, um portal com as informações necessárias ao bom funcionamento da empresa isto é feito de forma simples e acessível, permitindo ao cliente uma maior autonomia dentro do sistema alertas/escalonamento a funcionalidade de escalonamento foi redirecionada para dentro da funcionalidade requisição e incidente, tendo o layout reformulado, trazendo assim maior simplicidade no cadastro de regras de escalonamento e seu gerenciamento chat a nova versão além de passar por uma reformulação, teve incorporado recursos de inteligência artificial (anuva) para possibilitar atendimentos automáticos sem necessidade de interação humana portal do conhecimento a versão 8 apresenta um portal de conhecimento mais inclusivo e com pesquisas mais eficientes é possível, doravante, um usuário acessar a funcionalidade sem estar logado no sistema e buscar artigos com filtros mais refinados, tais como as tags (palavras chaves) aplicação citsmart neuro nesta atualização, a engine de aplicativos neuro foi aprimorada de modo a possibilitar a geração diversos recursos como a criação de formulários complexos, criação de widgets, construção de fluxos avançados, dentre outros mobile e citsmart go a citsmart citsmart sempre conectada com as necessidades de seus clientes, lança um novo aplicativo chamado “ citsmart citsmart go ” que permite a gestão de atendimentos realizados por técnicos em campo no modo offline, permitindo que cliente realize seus trabalhos de forma ininterrupta gestão de fluxo de trabalho nesta versão, foram implementadas diversas funcionalidades que possibilitam a criação e manutenção de fluxos mais rápida e versátil além disso, agora é possível importar fluxos bpmn e utilizar subprocessos surveys e feedback agora é possível criar questionários e aplicar em diferentes cenários (pesquisas internas e externas) e também na avaliação de serviços formulários customizados a funcionalidade foi totalmente remodelada o que possibilita a criação de formulários rapidamente anuva application | inteligência artificial foi desenvolvida para realizar a análise de dados a partir de inteligência cognitiva de modo a otimizar a gestão de processos como gestão de ticket, gestão de mudança e gestão de conhecimento smart analytics permite integração com a ferramenta saiku o que possibilita análises fantásticas nos dados do citsmart citsmart experience permitindo a criação de dashboards, painéis re relatórios ibm watson integração com a solução ibm watson o que permite o uso de inteligência cognitiva nos fluxos de trabalho do citsmart citsmart ldap/ad esta funcionalidade foi aprimorada possibilitando a coleta, por meio de atributos, de diversas informações disponibilizadas no diretório ativo integração com saiku integração do saiku com o citsmart citsmart analytics