Manual de Utilização do Aplicativo CITSmart GO

o objetivo do aplicativo citsmart citsmart go é permitir a realização de atendimentos do técnico em campo no modo offline (onde o atendente não possui internet) antes de começar tenha configurado o aplicativo na instância itsm; instale o aplicativo citsmart go (android e ios); delegue tarefas ao técnico no site citsmart para que o mesmo as possa atender em campo no modo offline procedimento ⚠️ atenção ! ao logar no aplicativo citsmart citsmart go , a primeira sincronização pode demorar alguns instantes, pois para funcionar offline tem que baixar todas as solicitações e enviar as que tiveram mudanças para que o aplicativo funcione corretamente informe os dados para login do aplicativo; selecione o ticket desejado e clique sobre será apresentado uma tela com os dados da solicitação, inclusive um mapa do local onde será realizado o atendimento; clique no botão " executar solicitação " e em seguida " outras informações " (está opção só estará disponível se existir um questionário vinculado a atividade do ticket) preencha os dados referentes à execução da solicitação e clique em " salvar " se deseja adicionar algum arquivo, clique na aba " anexos "; se deseja adicionar alguma nota, clique na aba " notas " relate a ocorrência referente ao ticket e a data que a mesma ocorreu é possível também registrar o tempo gasto para a solução da ocorrência é disponibilizado a visualização deste relato pelo solicitante e o envio do mesmo para o e mail dele ao selecionar as opções " visível ao solicitante " e " enviar ao e mail " clique em " salvar " clique em " finalizar " e completar os dados sobre a conclusão do atendimento selecione a situação do atendimento (em andamento, resolvida ou cancelada) e a detalhe; clique em " coletar assinatura e avançar o fluxo " (ver documento relacionado) ou " gravar e manter tarefa atual " para completar a operação serão então automaticamente sincronizadas as alterações se o aplicativo não encontrar a rede para completar a sincronização, será apresentado o ícone “ atualização automática ” para aguardar o encontro de rede para e então completar a sincronização; está disponível a sincronização manual das solicitações assim que o aplicativo encontrar uma rede acessível para tanto, deslize a tela para baixo com o dedo ou clique no ícone “ atualizar lista ”; existem filtros que facilitam a localização do ticket necessário, acesse o mesmo pela caixa de pesquisa ou clique no ícone “ filtros ”