16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Cadastrar ocorrências referente ao ticket
3min
A funcionalidade permite registrar em comentários todos os passos da execução do ticket (suas ocorrências). Nesta nova versão da funcionalidade de tickets, será disponibilizado um "Editor de texto" para a inserção dos comentários pertinentes as ocorrências sucedidas.
⚠ Atenção!
Os comentários sobre as ocorrências poderão ser alteradas, excluídas ou pesquisadas (por seu conteúdo), na área intitulada de "Comentários".
🖊 Nota:
O histórico de todos os comentários do ticket pode ser visualizado ao clicar na aba “Histórico”, localizado no canto superior direito da tela.
É necessário habilitar previamente os parâmetros 251, 252, 253 e 298. Para o envio do comentário via e-mail é necessário configurar o serviço de mensageria [1] .
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
- Localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone “Abrir”;
- Na área intitulada "Comentários", preencha os campos necessários (tecer o comentário pertinente, registrar a data e tempo gasto na execução do ticket) e clique no ícone "Adicionar". Também é possível escolher permitir que o comentário fique disponivel para todos (Opção "Público") e/ou marcar a opção de envio de e-mail ao soliciatante do ticket.
