Cadastrar ocorrências referente ao ticket

a funcionalidade permite registrar em comentários todos os passos da execução do ticket (suas ocorrências) nesta nova versão da funcionalidade de tickets, será disponibilizado um " editor de texto " para a inserção dos comentários pertinentes as ocorrências sucedidas ⚠ atenção! os comentários sobre as ocorrências poderão ser alteradas, excluídas ou pesquisadas (por seu conteúdo), na área intitulada de " comentários " 🖊 nota o histórico de todos os comentários do ticket pode ser visualizado ao clicar na aba “ histórico ”, localizado no canto superior direito da tela antes de começar é necessário habilitar previamente os parâmetros 251 , 252 , 253 e 298 para o envio do comentário via e mail é necessário configurar o serviço de mensageria \[1] procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal processos > gerência de ticket > ticket ; localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone “ abrir ”; na área intitulada " comentários ", preencha os campos necessários (tecer o comentário pertinente, registrar a data e tempo gasto na execução do ticket) e clique no ícone " adicionar " também é possível escolher permitir que o comentário fique disponivel para todos (opção " público ") e/ou marcar a opção de envio de e mail ao soliciatante do ticket