Cadastrar a execução do ticket

esta funcionalidade permite registrar a execução do ticket antes de começar para executar o ticket além da permissão para efetuar a operação e o cadastro prévio da causa de incidente e da categoria de solução, é necessário anteriormente, habilitar o parâmetro 298 (setar para o "s") é preciso também setar no parâmetro 253 , o id do e mail escolhido para registrar ocorrência e o id do modelo de e mail de notificação no parâmetro 251 ⚠ atenção! para que a opção “gravar solução/resposta na base de conhecimento” fique disponível ao marcar a opção “resolvida” do ticket, é necessário configurar os parâmetros 182 e 192 procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; localize o ticket desejado, pressione o e clique no ícone “ abrir ”; na área intitulada " execução ", clique no ícone " adicionar nota " e preencha os campos necessários (tecer o comentário pertinente, registrar a data e tempo gasto na execução do ticket) é possível permitir a visualização destas informações ao solicitante quando selecionar o campo " visível ao solicitante " posteriormente, clique em " salvar " para efetuar a operação clique no botão de opções e em seguida " gravar " para concluir a operação