Reclassificar um ticket

após criar um ticket é possível reclassificar as informações de um ticket depois sua abertura essa ação desencadeia um e mail para o solicitante informando sobre a alteração feita não é permitido delegar ao ticket a um atendente se a situação dela for “ resolvida ” antes de começar o usuário tem que pertencer a um grupo executor, na tela de grupo vincule o fluxo a opção de " alterar sla " tenha a permissão para "criar" no fluxo da atividade destino, isso quando a reclassificação incluir troca de atividade e se for um cenário de fluxos diferentes procedimento acesse a funcionalidade pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; selecione ou procure pelo ticket; clique sobre ele, selecione o botão “ mais opções ” e escolha a opção " reclassificar "; faça as modificações ⚠ atenção! ao reclassificar um ticket é necessário o preenchimento do campo justificativa da reclassificação para que fique registrado para todas as pessoas envolvidas no processo, as atualizações quanto a mudanças relacionadas ao mesmo ✅ regra se a alteração for na descrição do ticket, será apresentado no e mail de notificação (em destaque) a alteração feita na descrição lembrando que somente será enviado caso tenha habilitado seu envio no parâmetro "231 ativar envio de e mail quando for editado um incidente (s ou n default s)" a reclassificação inclui uma delegação implícita para o grupo ou atendente destino, em versões anteriores, o usuário tinha que reclassificar, capturar a atividade e delegar a outro grupo o que fazer a seguir verifique na página de tickets relacionados se o mesmo teve a reclassificação