16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Cadastrar ticket relacionado
No ticket relacionado somente é possível criar uma sub-solicitação através da solicitação original e visualizá-la após a criação.
É necessário o cadastro prévio do ticket, do colaborador e da unidade além da permissão para registrar ticket.
- Acesse a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
- Para criar ticket relacionado:
- Clique sobre o ticket desejado e selecionar a alternativa "Criar ticket relacionado" no menu Mais Opções;
- Preencha os campos necessários e clique "Gravar".
- Para visualizar ticket relacionado:
- Na coluna de ticket, busque pelo ticket que fez a relação, clique no botão toogle (localizado no canto superior direito da tela) e na guia "Tickets Relacionados".
⚠ Atenção!
Os tickets relacionados por não possuírem fluxo próprio, são encerrados automaticamente juntamente com o fechamento do ticket de origem.
⚠ Atenção!
Independentemente de o ticket pai ser reaberto ou permanecer encerrado, seus tickets relacionados não poderão ser reabertos, uma vez que não possuem fluxo próprio.