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Aprovar um ticket
Quando um ticket possuir uma atividade de aprovação é possível confirmar ou rejeitar este pedido utilizando o recurso para esta finalidade. Neste sentido, o fluxo de trabalho do ticket deve conter uma tarefa de usuário (aba Identificação > Botão "É uma tarefa de aprovação ? = SIM"), o qual está vinculado a atividade.
⚠ Atenção!
Para aprovação de forma simplificada do ticket é preciso que o fluxo da solicitação de serviço possua uma tarefa do tipo aprovação, assim, o botão de aprovação rápida estará visível.
É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para o aprovar.
Estes passos são para a funcionalidade no CITSmart Platform 8 quanto para o mobile CITSmart SM.
- Acesse a funcionalidade Ticket navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Localize o ticket desejado, o pressione e clique no ícone “Abrir”;
- Verifique o ticket e registrar as informações necessárias referente sua aprovação;
- Marque umas das opções de aprovação: Aprovada ou Não aprovada:
- Se marcar "Aprovada", descreva as observações, se achar necessário;
- Se marcar "Não aprovada", descreva as observações, informe a justificativa e o complemento da justificativa.
- Clique no botão de “Opções” e logo em seguida clicar no botão “Gravar e avançar fluxo” para gravar e avançar o fluxo. Feito isso, se tiver sido aprovado, o ticket será encaminhado para a fase de execução, ou seja, para seu atendimento. Mas, caso não seja aprovado, se encerrará.
Updated 20 Jul 2022
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