Aprovar um ticket

quando um ticket possuir uma atividade de aprovação é possível confirmar ou rejeitar este pedido utilizando o recurso para esta finalidade neste sentido, o fluxo de trabalho do ticket deve conter uma tarefa de usuário (aba identificação \> botão " é uma tarefa de aprovação ? = sim "), o qual está vinculado a atividade ⚠ atenção! para aprovação de forma simplificada do ticket é preciso que o fluxo da solicitação de serviço possua uma tarefa do tipo aprovação, assim, o botão de aprovação rápida estará visível antes de começar é necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para o aprovar procedimento estes passos são para a funcionalidade no citsmart citsmart platform 8 quanto para o mobile citsmart citsmart sm acesse a funcionalidade ticket navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; localize o ticket desejado, o pressione e clique no ícone “ abrir ”; verifique o ticket e registrar as informações necessárias referente sua aprovação; marque umas das opções de aprovação aprovada ou não aprovada se marcar " aprovada ", descreva as observações, se achar necessário; se marcar " não aprovada ", descreva as observações, informe a justificativa e o complemento da justificativa clique no botão de “ opções ” e logo em seguida clicar no botão “ gravar e avançar fluxo ” para gravar e avançar o fluxo feito isso, se tiver sido aprovado, o ticket será encaminhado para a fase de execução, ou seja, para seu atendimento mas, caso não seja aprovado, se encerrará