Atender com suporte remoto

o atendimento de um ticket muitas vezes pode ser com usuários que não consegue resolver somente com orientações do atendente, por isso o produto disponibiliza o suporte remoto , ajudando a solucionar algum incidente com o atendimento remoto é possível ver o histórico de atendimentos deste tipo, contribuindo assim com informações para um possível processo de auditoria antes de começar implemente a gerência de configuração e defina e o processo de inventário configure a funcionalidade de acesso remoto dê acesso ao atendente no item de configuração do solicitante procedimento acesse a funcionalidade pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; selecione e clique no ticket, em seguida selecione o botão “ abrir ” para capturar; clique no botão toogle (localizado no canto superior direito da tela) e em seguida, na guia ic relacionado ; pesquise pelo item de configuração e clique no botão " selecionar "; clique no botão “ info ”; clique no ícone “ acesso remoto ”; inicie o atendimento remoto