16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Atender com suporte remoto
3min
O atendimento de um ticket muitas vezes pode ser com usuários que não consegue resolver somente com orientações do atendente, por isso o produto disponibiliza o suporte remoto, ajudando a solucionar algum incidente.
Com o atendimento remoto é possível ver o histórico de atendimentos deste tipo, contribuindo assim com informações para um possível processo de auditoria.
Implemente a Gerência de Configuração e defina e o processo de inventário.
Configure a funcionalidade de Acesso Remoto.
Dê acesso ao atendente no Item de Configuração do solicitante.
- Acesse a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Selecione e clique no ticket, em seguida selecione o botão “Abrir” para capturar;
- Clique no botão toogle (localizado no canto superior direito da tela) e em seguida, na guia IC Relacionado;
- Pesquise pelo item de configuração e clique no botão "Selecionar";
- Clique no botão “Info”;
- Clique no ícone “Acesso Remoto”;
- Inicie o atendimento remoto.
