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Auditar um ticket
A funcionalidade permite a auditoria dos tickets criados.
Cadastre previamente os tickets e tenha permissão de acesso.
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;
- Clique no primeiro botão localizado no canto superior esquerdo e logo após clicar no item de "Auditoria";
- Preencha os filtros para auditar os tickets desejados;
- Clique no ícone simbolizado por uma lupa, defina os filtros necessários e verifique o histórico das instâncias do ticket para a auditoria.
⚠ Atenção!
Na interface do Gerenciamento do Ticket, especificamente no item "Auditoria", ao tentar configurar a auditoria de um ticket aberto (definir as datas de início e fim no filtro), o seguinte erro pode ocorrer pela mensagem: "Data Inválida"
Isso ocorre porque a funcionalidade necessita que o idioma definido no sistema e no navegador utilizado sejam idênticos. Se este requisito não for observado e ocorrer esta diferença nos idiomas, ao auditar os tickets o sistema apresentará uma mensagem o que impossibilitará auferir o relatório pretendido.
