website logo
InglêsEspanhol
⚫Docs - CITSmart PT
⚫Desenvolvimento CITSmart - PT
🟡Docs - CITSmart 8 - PT
⚫Suporte - CITSmart PT
⚫Workflow - PT
⚫Neuro - PT
⚫Keycloak - PT
⚫CITBot - PT
⚫CITDocs PT
⚫Anuva - PT
⚫CITSmart GRP - Gestão de Contratos
Navigate through spaces
⌘K
Sobre o CITSmart
O que é CITSmart?
Introdução à Plataforma
Política de Liberação
Notas de Release
Comparativo de Versões
Versão 8.0.0.0
O que há de novo no CITSmart?
Configurações Iniciais
Configurações Iniciais
16 Processos
Portfólio e Catálogo
Nível de Serviço
Liberação
Demanda
Conhecimento
Mudança
Problema
Configuração
Eventos
Capacidade
Disponibilidade
Continuidade
Financeiro
Incidente e Requisição
Arquitetura
CITSmart Cloud Architecture
On-Premise
Administração da Plataforma
Introdução à Administração de Plataforma
Autenticação
Recomendações de Segurança
Criar Calendário
Idioma e Região
Dados e Importação
Gerenciar Dados
Configurar o Ambiente CITSmart
Parâmetros do Sistema
Customizar Campos
Configurar Conta de E-mail
Cadastrar Categoria de Questionário
Automatização
Log's e Auditoria
Mobile
Portais de Serviço
Portal do Conhecimento
Portais de Serviços
Smart Portal
Portal
Recursos Adicionais
Funcionalidades Adicionais
Add-ons
Automação das Operações
Comunicação e Notificação
Gestão de Contrato
Móvel e Serviço de Campo
Gestão de Projeto
Relatórios
Smart Analytics
Redes Sociais
Survey e Feedback
Docs powered by
Archbee
16 Processos
...
Incidente e Requisição
Uso

Cancelar um ticket

3min

A funcionalidade permite o cancelamento do ticket.

Antes de começar

Cadastre previamente o ticket e possua permissão para cancelá-lo.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
  2. Localize o ticket desejado, o pressione e clique no ícone “Abrir”;
  3. Altere a Situação do ticket para "Cancelado" ao clicar sobre;
  4. No campo Solução Resposta, descreva o porquê do cancelamento;
  5. Clique no botão de “Opções” e logo em seguida clique no botão “Gravar e avançar o fluxo”, onde o ticket será cancelado. Mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre o cancelamento do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “Gravar e manter a tarefa atual".



Did this page help you?
PREVIOUS
Auditar um ticket
NEXT
Capturar Ticket
Docs powered by
Archbee
TABLE OF CONTENTS
Antes de começar
Procedimento
Docs powered by
Archbee

  • Treinamentos

    Visite nossa plataforma de treinamentos

  • Idioma

    Português
    English

© Copyright CITSmart - 2021