Cancelar um ticket

3min

A funcionalidade permite o cancelamento do ticket.
Antes de começar
Cadastre previamente o ticket e possua permissão para cancelá-lo.
Procedimento
Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
 principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
Localize o ticket desejado, o pressione e clique no
 ícone “Abrir”;
Altere a Situação do ticket para "Cancelado" ao clicar sobre;
No campo Solução Resposta, descreva o porquê do cancelamento;
Clique no botão de “Opções” e logo em seguida clique no botão “Gravar e
 avançar o fluxo”, onde o ticket será cancelado. Mas, caso queira gravar
 somente as informações registradas sobre o cancelamento do ticket e manter a
 tarefa atual, clique no botão “Gravar e manter a tarefa atual".
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