16 Processos
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Incidente e Requisição
Uso
Cancelar um ticket
A funcionalidade permite o cancelamento do ticket.
Cadastre previamente o ticket e possua permissão para cancelá-lo.
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Localize o ticket desejado, o pressione e clique no ícone “Abrir”;
- Altere a Situação do ticket para "Cancelado" ao clicar sobre;
- No campo Solução Resposta, descreva o porquê do cancelamento;
- Clique no botão de “Opções” e logo em seguida clique no botão “Gravar e avançar o fluxo”, onde o ticket será cancelado. Mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre o cancelamento do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “Gravar e manter a tarefa atual".