Cancelar um ticket

a funcionalidade permite o cancelamento do ticket antes de começar cadastre previamente o ticket e possua permissão para cancelá lo procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal processos > gerência de requisição e incidente > ticket ; localize o ticket desejado, o pressione e clique no ícone “ abrir ”; altere a situação do ticket para " cancelado " ao clicar sobre; no campo solução resposta , descreva o porquê do cancelamento; clique no botão de “ opções ” e logo em seguida clique no botão “ gravar e avançar o fluxo ”, onde o ticket será cancelado mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre o cancelamento do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “ gravar e manter a tarefa atual "