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Incidente e Requisição
Uso

Analisar tendência de eventos

3min

Esta funcionalidade tem por objetivo gerar gráfico de Análise de Tendência de Eventos por Serviço de Negócio em determinado período, a fim de realizar uma análise dos eventos. A análise de tendências consiste na utilização de dados para projeção de resultados futuros.

Somente poderá ser usada em instâncias em que o cliente implantou também o módulo de Eventos.

Antes de começar

É necessário pré-registrar um contrato, uma solicitação de serviço (ticket), configurar a conexão do CITSmart Event Monitor, além de instalar e configurar a ferramenta de monitoração.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Análise de Tendências, aba Eventos;
  2. Preencha os campos disponibilizados;
  3. Clique em "Pesquisar";
  4. O sistema irá filtrar e totalizar os eventos que atendem aos filtros selecionados e gerará quatro guias de resultados, sendo: Classificação, Item de Configuração, Serviço Técnico e Catálogo de Negócio;
  5. Em cada guia de resultado haverá um botão para geração do gráfico de análise de tendências, o qual apresenta as datas que compreendem o período informado nos filtros e o número quantitativo de ocorrências de eventos naquela determinada data. Portanto, para gerar o gráfico para análise de tendência dos eventos por classificação, IC, serviço técnico e/ou serviço de negócio, clique no botão "Gerar Gráfico".



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