Analisar tendência de eventos

3min

Esta funcionalidade tem por objetivo gerar gráfico de Análise de Tendência de Eventos por Serviço de Negócio em
 determinado período, a fim de realizar uma análise dos eventos. A análise de tendências consiste na utilização de dados para projeção de resultados futuros.
Somente poderá ser usada em instâncias em que o cliente implantou também o módulo de Eventos.
Antes de começar
É necessário pré-registrar
 um contrato, uma solicitação de serviço (ticket), configurar a
 conexão do CITSmart Event Monitor, além de instalar e configurar a ferramenta de
 monitoração.
Procedimento
Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Análise de
 Tendências, aba Eventos;
Preencha os campos disponibilizados;
Clique em "Pesquisar";
O sistema irá filtrar e totalizar os eventos que atendem aos filtros selecionados e gerará quatro guias de resultados, sendo: Classificação, Item de Configuração, Serviço Técnico e Catálogo de Negócio;
Em cada guia de resultado haverá um botão para geração do gráfico de
 análise de tendências, o qual apresenta as datas que compreendem o período
 informado nos filtros e o número quantitativo de ocorrências de eventos
 naquela determinada data. Portanto, para gerar o gráfico para análise de
 tendência dos eventos por classificação, IC, serviço técnico e/ou serviço de
 negócio, clique no botão "Gerar Gráfico".
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Analisar tendências de solicitações de serviço

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