Esta funcionalidade tem por objetivo realizar uma análise das solicitações, baseada na quantidade crítica, para identificar quais itens vão influenciar em um lançamento de uma nova solicitação.

Para realizar a análise de tendências é necessário registrar anteriormente uma solicitação de serviço (ticket) e esta estar vinculada ao contrato, além de um contrato ativo.

Learn how to efficiently analyze service requests with this step-by-step document. Discover how to identify key factors that can impact the launch of a new request by registering and linking the request to an active contract. Access the main menu, choose 

Analisar tendências de solicitações de serviço

Analisar tendência de eventos

Aprovar um ticket

Atender com suporte remoto

Auditar um ticket

Cancelar um ticket

Capturar Ticket

Alterar o SLA de um ticket

Criar e visualizar sub-ticket

Criar regra de escalonamento

Criar um ticket

Delegar um ticket

A área de trabalho da Central de Serviços

Direcionar o ticket

Gerar relatórios - Gerência de incidentes e requisições

Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Requisição e incidente

Escalonamento hierárquico no atendimento

Vincular outras funcionalidades ao ticket

Localizar um ticket

Gerenciar equipes com Kanban

Imprimir um Ticket

Reativar um ticket suspenso

Reclassificar um ticket

Cadastrar a execução do ticket

Cadastrar ocorrências referente ao ticket

Cadastrar ticket relacionado

Cadastrar origem de ticket

Cadastrar ticket via template

Reabrir um ticket

Agendar atividade de ticket

Pesquisar ticket no modo avançado

Suspender e reativar múltiplos tickets

Suspender um ticket

Validar e encerrar o ticket

Verificar meus tickets

CITSmart 8

O que é CITSmart?

Introdução à Plataforma

Política de Liberação 

Comparativo de Versões

Versão 8.0.0.0

O que há de novo no CITSmart?

Untitled

Navegação e Interface do Usuário

Configurar URL do Sistema

Criar Perfil de Acesso

Cadastrar um Colaborador

Painel Inicial

Configurações Iniciais

Implementar forma de envio de e-mail para ticket reclassificado

Cadastrar tipo de serviço

Cadastrar habilidade/recurso

Cadastrar prioridade de solicitações de serviço

Cadastrar categoria de solução

Cadastrar template de serviço

Cadastrar pesquisa de satisfação

Cadastrar justificativa de solicitação

Cadastrar fornecedor

Cadastrar prioridade

Cadastrar condição de operação

Configurar atributos de serviço

Criar Mapa de Serviço

Criar portfólio

Vincular as atividades ao contrato do serviço

Cadastrar um serviço

Cadastrar atividade de serviço

Gerar relatórios - Catálogo de serviços

Gerenciar minhas solicitações pelo Smart Portal

Verificar auditoria de serviços

Configurar atributos do contrato do serviço

Definir a permissão de acesso às funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio

Criar categoria de serviço

Cadastrar processo de negócio

Cadastrar causa de incidentes

Cadastrar um cliente

Cadastrar empresa

Cadastrar um contrato

Cadastrar notícias

Cadastrar categoria de notícias

Portfólio e Catálogo

Requisito de nível de serviço

Acordo de Nível de Serviço

Gerar relatórios - Gerência de Nível de Serviço

Avaliação de fornecedor

Plano de melhoria

Criar tempo de atendimento

Avaliação de contrato

Nível de Serviço

Criar um portfólio de liberação

Suspender a liberação

Reabrir uma liberação

Atividades da fase de planejamento da liberação

Cadastrar a justificativa de liberação

A área de trabalho da Gerência de Liberação

Relacionar informações à liberação

Cadastrar uma liberação

Executar uma liberação

Atividades da fase de implantação da liberação

Cancelar a liberação

Pesquisa avançada de liberações encerradas

Liberação

Importar dados de atributo de demanda

Cadastrar atributo de demanda

Demanda

Criar conhecimento

Exibir e pesquisar pelas tags no Portal do Conhecimento

Gerar relatórios - gerência de conhecimento

Indexar conhecimentos

Revisar comentários do Portal do Conhecimento

Configurar acesso externo ao Portal do Conhecimento

Criar pasta

Notificar responsável da expiração de conhecimento

Refinar pesquisas no Portal de Conhecimento

Cadastrar assunto

Cadastrar sinônimo

Armazenar imagens na galeria

Cadastrar categoria de imagem

Conhecimento

Cadastrar uma justificativa de mudança

Criar um portfólio de mudança

Calendário de mudanças

Cadastrar um template de mudança

Pesquisa avançada de mudanças encerradas

Cancelar uma mudança

Relatórios adicionais de uma mudança

Aprovar uma mudança

Cadastrar as ocorrências da Mudança

Atividades da fase de planejamento da mudança

Cadastrar o plano de reversão da mudança

A área de trabalho de Mudanças

Encerrar a mudança

Gerar relatórios - Gerência de mudanças

Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Mudanças

Cadastrar uma mudança

Cadastrar uma mudança via template

Relacionar itens à mudança

Suspender uma mudança

Mudança

Criar um portfólio de problema

Cadastrar justificativa de problema

Pesquisa avançada de problemas

Cancelar um problema

Gerar relatórios - Gerência de problemas

Executar um problema

Cadastrar as ocorrências do problema

Cadastrar um problema

Relacionar itens ao problema

Agendar atividades de problemas

Suspender um problema

Problema

Criar conexão com o servidor de acesso remoto

Criar item de configuração filho

Cadastrar tipo de relacionamento de IC

Coletar dados de hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar característica

Cadastrar grupo de item de configuração

Cadastrar mídia definitiva

Registrar o valor financeiro do IC

Cadastrar lista negra de software

Cadastrar tipo de item de configuração

Alterar grupo de item de configuração

Alterar dados do item de configuração

Verificar itens de configuração capturados pelo Inventory (agente)

Verificar histórico de item de configuração

Verificar processos relacionados a um item de configuração

Realizar análise de impacto do item de configuração

Registrar custo por hora de indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um serviço

Excluir grupo de item de configuração

Exportar CMDB

Gerar relatórios - Gerência de configuração

Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Itens de configuração

Analisar tendências de solicitações de serviço

Antes de começar

Procedimento