Cancelar um Ticket
A funcionalidade permite o cancelamento do ticket.
Antes de começar
É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para cancelar o ticket.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
- Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “Abrir”;
- Alterar a Situação do ticket para "Cancelada" ao clicar sobre a mesma;
- No campo Solução Resposta, descrever o porquê do cancelamento;
- Clicar no botão de “Opções” e logo em seguida clicar no botão “Gravar e avançar o fluxo”, onde o ticket será cancelado. Mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre o cancelamento do ticket e manter a tarefa atual, clicar no botão “Gravar e manter a tarefa atual".