Campos Chave dos E-mails de Ticket

este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave disponíveis para o cadastro de modelo de e mail de solicitação de serviço antes de começar o disparo de e mail ocorre somente após configuração da caixa de e mail relação dos campos chave são relacionadas abaixo os campos chave disponíveis para inserção no cadastro de modelo de e mail relacionado à solicitação de serviço campo chave descrição ${atrasoslastr} tempo de atraso do sla informa o tempo de atraso do sla (acordo de nível de serviço) ${contrato} contrato da solicitação informa o nome do contrato referente à solicitação de serviço/incidente ${datahorainicio} data e hora de início do registro da solicitação informa a data e hora que foi registrado a solicitação de serviço/incidente ${datahorafim} data da finalização da solicitação informa a data em que foi finalizada a solicitação de serviço/incidente ${datahorainicioslastr} data e hora de início do sla informa a data e hora de início do sla (acordo de nível de serviço) ${datahoralimitestr} prazo limite para atendimento da solicitação informa o prazo limite (data e hora) para atendimento da solicitação ${datahorasolicitacaostr} data e hora do atendimento da solicitação informa a data e hora do atendimento da solicitação de serviço/incidente ${demanda} tipo de solicitação informa o tipo de solicitação (incidente ou requisição) ${descricao} descrição da solicitação informa a descrição da solicitação de serviço ${descrsituacao} descrição da situação da solicitação informa a descrição da situação em que a solicitação se encontra ${detalhamentocausa} detalhamento da causa do incidente informa o detalhamento da causa do incidente ${emailcontato} e mail do solicitante para contato informa o e mail do solicitante ${faseatual} fase atual da solicitação informa a fase atual da solicitação de serviço ${grupoatual} grupo atual de atendimento da solicitação informa o grupo atual, responsável pelo atendimento da solicitação de serviço ${gruponivel1} grupo de nível 1 informa o grupo de nível 1 configurado para atendimento da solicitação ${idsolicitacaoservico} número da solicitação informa o número da solicitação de serviço ${impacto} impacto da solicitação de serviço / incidente informa a identificação do impacto da solicitação de serviço ${linkpesquisasatisfacao} link para pesquisa de satisfação informa o link para fazer a avaliação do atendimento da solicitação de serviço ${linksolicitacaoservico} link para a solicitação de serviço informa o link para exibição do registro da solicitação de serviço ${nomecontato} nome do solicitante para contato informa o nome do solicitante para contato ${nomegrupoatual} retorna a descrição do nome do grupoem que se encontra atualmente a solicitação de serviço ${nomeservico} nome do serviço informa o nome do serviço solicitado ${nomeunidaderesponsavel} unidade do responsável informa a unidade do responsável pelo registro da solicitação de serviço ${nomeunidadesolicitante} unidade do solicitante informa a unidade do solicitante ${observacao} observação do contato do solicitante informa a observação descrita na solicitação de serviço ${origem} origem da solicitação informa a origem da solicitação de serviço ${prioridade} prioridade do atendimento da solicitação informa a prioridade do atendimento da solicitação de serviço ${responsavel} responsável pelo registro da solicitação informa o responsável pelo registro da solicitação de serviço ${resposta} descrição do fechamento da solicitação informa a descrição do fechamento da solicitação de serviço ${servico} serviço solicitado informa o nome do serviço que foi solicitado ${situacao} situação da solicitação;informa a situação em que a solicitação de serviço se encontra ${slaacombinar} sla “a combinar” informa se o sla é a combinar ${solicitante} nome do solicitante informa o nome do solicitante ${solicitanteunidade} nome do solicitante e unidade informa o nome do solicitante e a unidade em que o mesmo é alocado ${telefonecontato} telefone do solicitante para contato informa o número de telefone do solicitante para contato ${urgencia} urgência da solicitação informa a identificação da urgência da solicitação de serviço $ (responsavelatual) utilizar para e mails de delegação chave que retorna o nome do usuário que foi delegado em um ticket ${nota} utilizar em e mails disparados na inclusão, resposta ou edição de uma ocorrência – chave que retorna a descrição de uma ocorrência tabela 1 lista de campos chave