 representa uma empresa ou qualquer instituição que seja cliente da plataforma. Nesse sentido, um cliente pode comprar 

Esse cliente também pode comprar tenants que ficam no mesmo cluster ou em cluster diferentes (espalhados pelo mundo - caso a empresa seja global).

This document explains how organizations and companies can leverage our platform, offering them the flexibility to purchase one or multiple tenants. These tenants can be located in the same cluster or spread across different clusters globally, providing t

Cluster

Cliente

Aplicações

infra

Infraestrutura

Requisitos para entrega do ambiente Citsmart

Untitled

Gestão de Pessoas - CITSMART

Recursos do Tenant

Template de Recursos

Categoria de Cliente

Versão (das Aplicações)

Tenant (Espaço de Cliente)

Menus (Manutenção de Itens)

Menus (Associar Versão de Apps)

Menus (Associar papéis)

Papéis

Licenças de Aplicações/Versões

País

UF/Estado

Caixas de E-mail (por Tenant)

Região

Event Processing - Container

Event Processing - Event

Parametrização - Mobile

Parametrização - Mudança

Parametrização - Chat

Parametrização - Configuração

Parametrização - E-mail

Parametrização - Conhecimento

Parametrização - LDAP

Parametrização - Problema

Parametrização - Liberação

Parametrização - Smart Portal

Parametrização - Sistema

Parametrização - Telefonia

Parametrização - Ticket

Parametrização - VoIP

Parametrização - Ordem de Serviço

Parametrização do Sistema

Verificar o posicionamento dos atendentes

Manual de utilização do aplicativo CITSmart GO

Configurar instância para uso do aplicativo CITSmart GO

Configurar instância CITSmart para acesso via mobile

Configurar as opções de menu no mobile

Cadastrar o motivo de negação do check in

Manual de utilização do aplicativo mobile CITSmart Experience

Configurar as rotas diárias

Relatório de distância percorrida por analista

Verificar o histórico de atendimento

Obter assinatura em atendimento de campo

Mobile

Cadastrar ação automática

Automatização 

Manutenção de Questionários

Cadastrar questionário

Cadastrar template de ticket/mudança

Cadastrar Categoria de Questionário

Configurar Modelo de E-mail

Configurar Caixa de E-mail

Campos Chave de E-mails de Mudança

Campos Chave dos E-mails de Base de Conhecimento

Campos Chave de E-mails de Problema

Campos Chave dos E-mails de Ticket

Configurar Conta de E-mail

Configurar campos de obrigatoriedade

Cadastrar item de domínio

Configurar visões

Cadastrar domínio

Customizar Campos 

Configurar logotipo do banner

Customizar o Portal do Conhecimento

Configurar filtros do Portal do Conhecimento

Personalização do Sistema

Configurar o Ambiente CITSmart

Gerenciar importação dados

Cadastrar importação de dados

Realizar conexões externas

Executar script

Ferramenta de base de dados

Gerenciar a indexação de conteúdo

Gerenciar dados

Importar colaborador

Carregar metadados

Importar Portfólio de Serviço

Cadastrar modelo de planilha para importação de colaborador

Cadastrar modelo de planilha para importação de portfólio de serviços

Dados e Importação

Carregar países

Cadastrar localidade

Cadastrar uma unidade

Cadastrar tipo de unidade

Idioma e Região

Criar Ciclo no Calendário

Cadastrar jornadas de trabalho

Criar Calendário

Implementar regras de segurança de senha

Configurar serviço de alteração de senha

Desbloquear Usuário

Recomendações de Segurança

Autenticação Oauth2 usando Keycloak

Cadastrar conexões LDAP

CITSmart auto-login - SSO

Configurar o Okta no CITSmart

Autenticação

Registrar o Formulário de Análise de Risco

STT, TTS e Inverter Cor

Verificar log do sistema

Logs e auditoria

Administração da Plataforma

Usuários

Visões Dinâmicas Baseadas em Papéis de Usuário

Papéis do usuário

Parâmetros

Perfil

Administração de Usuários, Grupos, Papéis e Parâmetros