Configurar Caixa de E-mail

como uma plataforma ominichannel, o citsmart conecta com múltiplos canais de comunicação a variedade se apresenta tanto nos tipos e formatos dos canais, como em sua quantidade desta maneira, o citsmart habilita o uso simultâneo e conectado de diversos canais de comunicação facilitando o contato entre provedor e consumidor de serviços dentre as opções de comunicação, o e mail é uma das formas mais ativas e populares o citsmart é capaz de realizar o envio e o recebimento de e mail a partir de diversas contas diferentes, mesmo que estejam em servidores de correio eletrônico separados assim, o fluxo de informação pode ser construído para atender as necessidades de negócio por exemplo configurar uma conta de e mail diferente para cada contrato gerenciado pelo citsmart, onde cada caixa postal está hospedada no servidor de correio eletrônico do cliente correspondente nesta configuração, temos as seguintes vantagens facilita se a comunicação com os clientes através do uso de um endereço de e mail familiar à sua organização reduz se o impacto de indisponibilidade na comunicação já que a perda de acesso a um servidor afeta apenas o contrato relacionado as mensagens ficam adequadamente armazenadas e agrupadas por contrato procedimento para registro de caixa de e mail acessar a funcionalidade através menu de navegação > parametrização > caixa de e mail; clicar no botão " novo "; preencher o campo de “descrição” para identificar a conexão de e mail; escolher o tipo de caixa de e mail cada um tem um propósito diferente, a saber o tipo "entrada" significa que os e mails que chegarem na caixa de e mail especificada serão lidos e processados utilize essa opção para indicar por onde as mensagens dos usuários chegarão neste caso, serão abertos novos campos cadastrais, tais como \ servidor (endereço do host ou ip do servidor); \ porta do servidor (porta de conexão); \ usuário (endereço do e mail); \ senha de conexão; \ provider (protocolo de conexão, podendo ser imaps, pops, imap ou pop); \ pasta da caixa de entrada onde os e mails estarão armazenados (geralmente é inbox) o tipo "saída" indica a conexão que será utilizada pelo citsmart para o envio de e mails originados por ações do sistema por exemplo confirmação da abertura de uma requisição, pedido de aprovação ou a conclusão de um atendimento neste caso, serão abertos novos campos cadastrais, tais como \ servidor (endereço do host ou ip do servidor); \ porta do servidor (porta de conexão geralmente o valor é 25); \ remetente (identificação que será apresentada ao destinatário); \ indicar se é requerida a autenticação segura do tipo tsl/ssl; \ indicar se é requerida a autenticação do usuário de conexão caso seja, será exigido o preenchimento dos campos correspondentes de usuário e senha clicar no botão " gravar " para efetuar a operação procedimento para vincular uma caixa de e mail a um contrato caso deseje vincular uma das caixas de e mail registradas anteriormente a um contrato, siga o procedimento acessar o menu de navegação > processos > gerência de portfólio e catálogo > contrato; então vincular no campo caixa de e mail de saída a caixa de e mail desejada a caixa postal precisa estar previamente cadastrada; clicar no botão " gravar " para efetuar a operação procedimento para vincular uma caixa de e mail a um fluxo de trabalho caso deseje vincular uma caixa de e mail a um fluxo de trabalho, siga o procedimento abaixo acessar o menu de navegação > tracker > desenho de fluxo; ao criar ou editar um fluxo, localize na aba " diagrama " inclua ou edite um conector do tipo " envio de mensagem email "; na aba “ mensagem ”, no campo "configuração da caixa de saída de e mail" existem 2 opções escolha a opção “ contrato ” para que o componente utilize a caixa de e mail indicada no contrato relacionado ao fluxo escolha a opção “ específica ” para fazer a indicação da caixa de e mail desejada concluir a parametrização do envio de e mail indicando na aba " destinatários ", os usuários ou grupos que serão os receptores das mensagens; clicar no botão " gravar " para efetuar a operação atenção por padrão, todo fluxo utiliza primariamente a caixa de e mail de saída do sistema portanto, só é necessário indicar uma caixa de e mail específica se for preciso satisfazer um requisito particular de um fluxo de trabalho