Administração da Plataforma
Configurar Conta de E-mail
Configurar Caixa de E-mail
como uma plataforma ominichannel, o citsmart conecta com mĆŗltiplos canais de comunicação a variedade se apresenta tanto nos tipos e formatos dos canais, como em sua quantidade desta maneira, o citsmart habilita o uso simultĆ¢neo e conectado de diversos canais de comunicação facilitando o contato entre provedor e consumidor de serviƧos dentre as opƧƵes de comunicação, o e mail Ć© uma das formas mais ativas e populares o citsmart Ć© capaz de realizar o envio e o recebimento de e mail a partir de diversas contas diferentes, mesmo que estejam em servidores de correio eletrĆ“nico separados assim, o fluxo de informação pode ser construĆdo para atender as necessidades de negócio por exemplo configurar uma conta de e mail diferente para cada contrato gerenciado pelo citsmart, onde cada caixa postal estĆ” hospedada no servidor de correio eletrĆ“nico do cliente correspondente nesta configuração, temos as seguintes vantagens facilita se a comunicação com os clientes atravĆ©s do uso de um endereƧo de e mail familiar Ć sua organização reduz se o impacto de indisponibilidade na comunicação jĆ” que a perda de acesso a um servidor afeta apenas o contrato relacionado as mensagens ficam adequadamente armazenadas e agrupadas por contrato procedimento para registro de caixa de e mail acessar a funcionalidade atravĆ©s menu de navegação > parametrização > caixa de e mail; clicar no botĆ£o " novo "; preencher o campo de ādescriçãoā para identificar a conexĆ£o de e mail; escolher o tipo de caixa de e mail cada um tem um propósito diferente, a saber o tipo "entrada" significa que os e mails que chegarem na caixa de e mail especificada serĆ£o lidos e processados utilize essa opção para indicar por onde as mensagens dos usuĆ”rios chegarĆ£o neste caso, serĆ£o abertos novos campos cadastrais, tais como \ servidor (endereƧo do host ou ip do servidor); \ porta do servidor (porta de conexĆ£o); \ usuĆ”rio (endereƧo do e mail); \ senha de conexĆ£o; \ provider (protocolo de conexĆ£o, podendo ser imaps, pops, imap ou pop); \ pasta da caixa de entrada onde os e mails estarĆ£o armazenados (geralmente Ć© inbox) o tipo "saĆda" indica a conexĆ£o que serĆ” utilizada pelo citsmart para o envio de e mails originados por aƧƵes do sistema por exemplo confirmação da abertura de uma requisição, pedido de aprovação ou a conclusĆ£o de um atendimento neste caso, serĆ£o abertos novos campos cadastrais, tais como \ servidor (endereƧo do host ou ip do servidor); \ porta do servidor (porta de conexĆ£o geralmente o valor Ć© 25); \ remetente (identificação que serĆ” apresentada ao destinatĆ”rio); \ indicar se Ć© requerida a autenticação segura do tipo tsl/ssl; \ indicar se Ć© requerida a autenticação do usuĆ”rio de conexĆ£o caso seja, serĆ” exigido o preenchimento dos campos correspondentes de usuĆ”rio e senha clicar no botĆ£o " gravar " para efetuar a operação procedimento para vincular uma caixa de e mail a um contrato caso deseje vincular uma das caixas de e mail registradas anteriormente a um contrato, siga o procedimento acessar o menu de navegação > processos > gerĆŖncia de portfólio e catĆ”logo > contrato; entĆ£o vincular no campo caixa de e mail de saĆda a caixa de e mail desejada a caixa postal precisa estar previamente cadastrada; clicar no botĆ£o " gravar " para efetuar a operação procedimento para vincular uma caixa de e mail a um fluxo de trabalho caso deseje vincular uma caixa de e mail a um fluxo de trabalho, siga o procedimento abaixo acessar o menu de navegação > tracker > desenho de fluxo; ao criar ou editar um fluxo, localize na aba " diagrama " inclua ou edite um conector do tipo " envio de mensagem email "; na aba ā mensagem ā, no campo "configuração da caixa de saĆda de e mail" existem 2 opƧƵes escolha a opção ā contrato ā para que o componente utilize a caixa de e mail indicada no contrato relacionado ao fluxo escolha a opção ā especĆfica ā para fazer a indicação da caixa de e mail desejada concluir a parametrização do envio de e mail indicando na aba " destinatĆ”rios ", os usuĆ”rios ou grupos que serĆ£o os receptores das mensagens; clicar no botĆ£o " gravar " para efetuar a operação atenção por padrĆ£o, todo fluxo utiliza primariamente a caixa de e mail de saĆda do sistema portanto, só Ć© necessĆ”rio indicar uma caixa de e mail especĆfica se for preciso satisfazer um requisito particular de um fluxo de trabalho