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Customizar Campos

Configurar campos de obrigatoriedade

AtravĆ©s da configuraĆ§Ć£o dos campos de obrigatoriedade Ć© facultado ao administrador a escolha de quais campos o usuĆ”rio serĆ” compelido a preencher ao contactar os atendentes. A finalidadade desta habilidade Ć© impor ao solicitante a satisfazer as informaƧƵes imprescindĆ­veis a resoluĆ§Ć£o de sua solicitaĆ§Ć£o.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade atravĆ©s da navegaĆ§Ć£o no menu principal Sistema > ConfiguraƧƵes > PĆ”ginas - ConfiguraĆ§Ć£o de campos;
  2. SerĆ£o apresentadas as pĆ”ginas que comportam a escolha de campos obrigatĆ³rios. SĆ£o duas: Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidentes/RequisiƧƵes.

Configurar os campos da funcionalidade ā€œProblemaā€

Utilizando a opĆ§Ć£o de utlizar a obrigatoriedade do campo Ć© possĆ­vel exigir que determinadas informaƧƵes sejam registradas ao criar o problema.

  1. ApĆ³s acessar a pĆ”gina inicial da funcionalidade, escolher a opĆ§Ć£o ā€œProblemaā€ e clicar no botĆ£o ā€œEditarā€;
  2. Marcar os campos que deseja tornar obrigatĆ³rio. SĆ£o eles:
  3. Clicar no botĆ£o ā€œGravarā€.

Configurar os campos da funcionalidade ā€œGerenciamento de Ticket"

Utilizando a opĆ§Ć£o de utlizar a obrigatoriedade do campo Ć© possĆ­vel exigir que determinadas informaƧƵes sejam registradas ao criar o incidente/requisiĆ§Ć£o.

  • ApĆ³s acessar a pĆ”gina inicial da funcionalidade, escolher a opĆ§Ć£o ā€œGerenciamento de Incidentesā€ e clicar no botĆ£o ā€œEditarā€;
  • Marcar os campos que deseja tornar obrigatĆ³rio. SĆ£o eles:
    • Telefone
    • E-mail
    • Unidade
    • Localidade FĆ­sica
    • Origem do contato
    • Categoria soluĆ§Ć£o
    • causa
    • Justificativa SLA vencido
  • Clicar no botĆ£o ā€œGravarā€.

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