Visões Dinâmicas Baseadas em Papéis de Usuário
A plataforma permite personalizar, de forma dinâmica, a exibição de painéis, relatórios e telas de acordo com o perfil do usuário, o nível de importância da sua função, os processos e subprocessos dos quais ele participa e os serviços associados ao seu papel.
Essa personalização é gerenciada por meio do módulo de Gestão de Papéis (Roles), onde é possível configurar:
- Papéis personalizados (roles) atribuíveis a usuários ou grupos;
- Atribuição de acessos granulares por tipo de sistema (como Low-Code, ITSM, Chatbot, etc);
- Exibição condicional de menus, submenus e funcionalidades conforme o papel designado;
- Diferenciação automática de experiências com base na jornada do usuário dentro da plataforma.
O que são papéis?
Papéis são perfis funcionais que determinam o conjunto de permissões, interfaces e recursos visíveis para um usuário ou grupo. Um mesmo usuário pode possuir diferentes papéis em diferentes contextos, e os recursos da plataforma se adaptam dinamicamente a essas configurações.
Exemplo prático:
Um gestor poderá visualizar dashboards estratégicos com métricas de desempenho e status de serviços; já um operador técnico verá telas com foco em tarefas operacionais e fluxos de execução.
O módulo de Gestão de Pessoas da plataforma está preparado para associar papéis e permissões diretamente ao cadastro de usuários, permitindo que a definição de acessos e visões seja feita de forma centralizada e auditável.
No entanto, é recomendada a inclusão de documentação interna mais detalhada neste módulo, contemplando:
- Estrutura de papéis padrão da organização;
- Exemplos de uso por tipo de usuário;
- Diretrizes para criação e manutenção de novos papéis;
- Boas práticas para separação de funções e responsabilidades.