Módulo de Relatórios e Indicadores no CITSmart X

o módulo de relatórios e painéis de indicadores do citsmart x oferece recursos avançados de modelagem e visualização de dados, permitindo estruturar um catálogo de métricas que pode ser associado a contratos, serviços, grupos de atendimento ou fluxos de trabalho esse módulo viabiliza a criação e manutenção de relatórios e dashboards personalizados, incluindo fórmulas de cálculo, fontes de dados, regras de exceção e parâmetros condicionais os relatórios e painéis podem ser utilizados tanto para fins operacionais quanto gerenciais, apoiando os processos de validação, acompanhamento e auditoria de níveis de serviço, atendimentos e desempenho organizacional recursos disponíveis a ferramenta oferece uma interface robusta e intuitiva para a criação, personalização e visualização de informações em diversos formatos baseia se em conceitos como editor visual de relatórios, dicionário de dados, expressões e condições, permitindo que os usuários configurem a lógica de aferição de forma flexível e precisa editor de relatórios (interface visual) ambiente gráfico baseado em arrastar e soltar, que permite criar relatórios dinâmicos utilizando componentes como faixas de dados (bandas), gráficos, tabelas cruzadas (cross tabs), tabelas com múltiplos níveis de detalhamento dicionário de dados e fontes permite mapear múltiplas fontes de dados, como json, apis rest, consultas sql, objetos de negócio do citsmart essa flexibilidade garante a integração com dados internos do sistema e fontes externas, proporcionando liberdade na composição dos indicadores expressões e campos calculados a plataforma suporta expressões personalizadas, com uso de fórmulas matemáticas, operadores lógicos e funções de tempo é possível aplicar regras específicas, como tempo de resolução, tempo médio de atendimento, tempo médio de captura, frequência de indisponibilidade, média de disponibilidade, variáveis e parâmetros os relatórios podem ser parametrizados dinamicamente, permitindo a definição de variáveis como período de análise, código do contrato, código do grupo, nível de satisfação, isso torna os relatórios adaptáveis a diferentes clientes, serviços ou acordos condições, filtros e ordenação com suporte a condições visuais e lógicas, é possível destacar valores fora da meta, filtrar por período, contrato ou ambiente, ordenar resultados com base em critérios de desempenho visualização prévia, exportação e versionamento os relatórios podem ser visualizados em modo de prévia (preview) antes da emissão final, exportados nos formatos pdf, excel, word, entre outros, armazenados com controle de versões, garantindo histórico, rastreabilidade e conformidade painéis interativos além de relatórios tabulares, o módulo permite a criação de painéis gráficos com suporte a elementos visuais (gráficos de barras, pizza, linha), indicadores e medidores (gauges), mapas de calor ou geográficos, analise detalhada (drill down), gráfico de gantt proporcionando uma visão consolidada dos acordos, níveis de cumprimento e áreas críticas benefícios adicionais acesso controlado a criação, edição e visualização de relatórios e indicadores é restrita a perfis de usuários com permissões específicas, conforme as políticas de controle de acesso da plataforma aderência contratual o modelo adotado permite que as lógicas de cálculo, as fontes de dados e as metas sejam ajustadas de acordo com os termos estabelecidos nos contratos com os clientes, assegurando conformidade com cláusulas e critérios específicos