Esta funcionalidade tem por objetivo a ação de agendamento. Ela será o complemento para se criar uma regra de escalonamento.

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir ação automática de escalonamento.

Learn how to use the scheduling feature for automatic escalation rules with this helpful document. Accessible through the main menu, users can easily add, edit, and delete escalation actions. Follow the step-by-step procedure of accessing the feature, cli

Mudança

Escalonamento

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Requisitos para entrega do ambiente Citsmart

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Gestão de Pessoas - CITSMART

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Parametrização - Ordem de Serviço

Parametrização do Sistema

Verificar o posicionamento dos atendentes

Manual de utilização do aplicativo CITSmart GO

Configurar instância para uso do aplicativo CITSmart GO

Configurar instância CITSmart para acesso via mobile

Configurar as opções de menu no mobile

Cadastrar o motivo de negação do check in

Manual de utilização do aplicativo mobile CITSmart Experience

Configurar as rotas diárias

Relatório de distância percorrida por analista

Verificar o histórico de atendimento

Obter assinatura em atendimento de campo

Mobile

Cadastrar ação automática

Automatização 

Configurar Modelo de E-mail

Configurar Caixa de E-mail

Campos Chave de E-mails de Mudança

Campos Chave dos E-mails de Base de Conhecimento

Campos Chave de E-mails de Problema

Campos Chave dos E-mails de Ticket

Configurar Conta de E-mail

Configurar campos de obrigatoriedade

Cadastrar item de domínio

Configurar visões

Cadastrar domínio

Customizar Campos 

Configurar logotipo do banner

Customizar o Portal do Conhecimento

Configurar filtros do Portal do Conhecimento

Personalização do Sistema

Configurar o Ambiente CITSmart

Gerenciar importação dados

Cadastrar importação de dados

Realizar conexões externas

Executar script

Ferramenta de base de dados

Gerenciar a indexação de conteúdo

Gerenciar dados

Importar colaborador

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Importar Portfólio de Serviço

Cadastrar modelo de planilha para importação de colaborador

Cadastrar modelo de planilha para importação de portfólio de serviços

Dados e Importação

Carregar países

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Cadastrar tipo de unidade

Idioma e Região

Criar Ciclo no Calendário

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Criar Calendário

Implementar regras de segurança de senha

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Desbloquear Usuário

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Autenticação Oauth2 usando Keycloak

Cadastrar conexões LDAP

CITSmart auto-login - SSO

Configurar o Okta no CITSmart

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Verificar log do sistema

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