Incidentes/requisições/procedimentos

alguns eventos irão apresentar uma situação onde a ação apropriada precisará ser tratada pelo processo de gerenciamento de incidentes, ou seja, esta funcionalidade tem como objetivo realizar o cadastro de ações automáticas do tipo incidente/requisição/procedimento este cadastro será associado às ações automáticas, onde será usado nos cadastros de gerentes de eventos do citsmart nagios, zabbix, inventory e eventos correlacionados o gerenciamento de eventos apoia o processo de gerenciamento de incidentes, pois a partir dele é possível detectar com antecedência falhas nos serviços e atuar rapidamente para evitar uma indisponibilidade do serviço para o usuário final esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir ações automáticas do tipo incidente/requisição/procedimento antes de começar para realizar o cadastro de uma ação automática de requisição/incidente/procedimento é necessário registrar previamente a unidade, o grupo, o contrato, vincular grupo aos contratos, associando os solicitantes (colaboradores) já relacionado a este grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela de solicitação, definir o portfólio de serviços, o tempo de atendimento e o grupo de atividade periódica procedimento acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal sistema > ações automáticas > ações de incidentes/requisições/procedimentos; preencher os campos disponibilizados; clicar em " gravar "