Problema
Alguns eventos irĆ£o apresentar uma situaĆ§Ć£o onde a aĆ§Ć£o apropriada precisarĆ” ser tratada pelo processo de gerenciamento de problema, ou seja, esta funcionalidade tem como objetivo realizar o cadastro de aƧƵes automĆ”ticas do tipo problema. Este cadastro serĆ” associado Ć s aƧƵes automĆ”ticas, onde serĆ” usado nos cadastros de gerentes de eventos do CITSmart Nagios, Zabbix, Inventory e Eventos Correlacionados.
Esta funcionalidade disponibiliza aƧƵes diversas, tais como, incluir, alterar e excluir aƧƵes automƔticas do tipo problema.
Para cadastrar uma aĆ§Ć£o automĆ”tica de mudanƧa Ć© preciso registrar previamente o grupo, a unidade, o solicitante(colaborador), o contrato e o mesmo estar vinculado ao colaborador e a unidade, a categoria de problema e a mesma estar vinculada ao fluxo referente ao problema.
- Acessar a funcionalidade atravĆ©s da navegaĆ§Ć£o no menu principal Sistema > AƧƵes AutomĆ”ticas > AƧƵes de Problema;
- Preencher os campos disponibilizados;
- Clicar em "Gravar".
InserĆ§Ć£o de InformaƧƵes Detalhadas:
Todas as informaƧƵes adicionais que o usuĆ”rio deseja compartilhar com o solicitante devem ser inseridas na seĆ§Ć£o "Outras InformaƧƵes" do formulĆ”rio de registro de problema.
NotificaĆ§Ć£o por E-mail para o Solicitante:
ApĆ³s preencher todos os campos necessĆ”rios e adicionar informaƧƵes ao campo "Outras InformaƧƵes", a solicitaĆ§Ć£o serĆ” gravada. Automaticamente, o sistema enviarĆ” um e-mail para o solicitante contendo todas as informaƧƵes registradas, incluindo os detalhes inseridos na seĆ§Ć£o "Outras InformaƧƵes".