Introdução

por que utilizar o citbot? a plataforma citbot possibilita a criação de chatbots com capacidades variadas, que podem ser personalizados de acordo com o perfil do negócio ao qual irá atender a facilidade disponibiliza assistentes virtuais como um canal de atendimento direto para o recebimento de solicitações ou para a realização de serviços pré determinados automatizando o fluxo de negócios os ganhos são a redução do tempo de atendimento, menor envolvimento humano, redução de custos, garantia de investimentos e maior celeridade para os processos personalização os bots criados podem ser configurados em sua aparência e estilo, tipos de saudação e outras características visuais, permitindo completa identificação e aderência da plataforma ao cliente o citbot também pode ser utilizado para diversas finalidades de atendimento, seja ativo ou reativo, segundo a necessidade da organização a elucidação de dúvidas, o registro de solicitações e a automatização de processos entrega valor ao negócio de maneira fácil e eficiente os mecanismos de linguagem de atendimento e os canais de atendimento também são totalmente personalizáveis, ou seja, você terá a liberdade para determinar através de quais meios o assistente poderá ser acessado, como aplicativos de mensagens instantâneas (whatsapp, telegram, microsoft teams, facebook message), acesso web, através de portal, ou por meio de ferramentas de gestão funcionalidades o sistema oferece diversas funcionalidades voltadas para a otimização da interação com o chatbot e a análise de dados entre as principais funcionalidades estão a capacidade de anexar arquivos durante a conversa, reiniciar a sessão com o chatbot, expandir a interface para tela cheia, ou minimizar o chat além disso, o usuário pode enviar transcrições por e mail, imprimir o histórico ou exportá lo em pdf também é possível ditar textos ou ouvir a sua leitura no chrome, com opções de ajuste para a conversão de palavras e símbolos em áudio a plataforma suporta a exibição de mensagens do pipeline no chat de atendimento humano, a conversão de áudio para texto (stt), e a reprodução de texto em áudio (tts) a análise de sentimentos, quando configurada, ajuda a identificar o tom da conversa, enquanto notificações indicam quando alguém está digitando o tempo de sessão do chatbot e o tempo de corte da sessão podem ser configurados para gerenciar a duração das interações no desenho do fluxo, é possível determinar o ponto onde o transbordo para um atendimento humano é adequado, com possibilidade de herança do histórico da conversa permitindo atendimento mais eficaz e personalizado controle de desempenho e gestão no aspecto de análise, o sistema oferece um dashboard completo que apresenta dados em tempo real, como o número de conversas não atendidas, a assertividade das respostas do robô, e o total de mensagens o dashboard também permite a análise de intenções e entidades, identificação do canal de comunicação, índice de confiança, e a visualização detalhada de cada mensagem além disso, o painel possibilita o agrupamento e ordenação dos dados, a exportação das mensagens, e a visualização de estatísticas diárias, como o total de mensagens e conversas por dia o usuário pode ainda selecionar o período desejado para a pesquisa de dados o sistema oferece uma ferramenta para criar relatórios personalizados, com opções de classificação detalhada, gráficos e tabelas para análise além disso, permite gerenciar arquivos diretamente na plataforma, incluindo a criação, renomeação, exclusão e download de arquivos e pastas, além de recarregar a página para refletir as mudanças realizadas na área de uso e faturas, é possível gerenciar itens de cobrança, registrar consumo e gerar faturas, além de acompanhar o uso por meio de gráficos demais funcionalidades outras funcionalidades incluem auditoria das atividades, atualização de perfil e senha, acesso a manuais de usuário, e configurações de idioma a plataforma também permite automação de abertura de chamados e comunicação segura entre diferentes ambientes via vpn