Manual do Usuário
Este documento tem como objetivo orientar os usuários no uso da Plataforma CITBot, seja para o atendimento, administração e configurações diversas.
Os serviços oferecidos pela Central IT são focados na implementação, disponibilização, manutenção e suporte da plataforma CITBot – um ambiente completo para gestão de assistentes virtuais inteligentes (chatbots) e atendimentos humanos, desenvolvidos pela Central IT.
A plataforma CITBot são robôs criados e geridos pela referida solução, sendo programas de computador desenvolvidos para simular uma conversa humana utilizando linguagem natural ou coloquial por meio de aplicativos de mensagens, sites e outras plataformas digitais. Ele pode responder por diretrizes pré-programadas (fluxos) ou inteligência artificial, estando disponível em tempo integral (24x7).
A Plataforma CITBot é uma aplicação desenvolvida para permitir a criação de experiências de conversação, que reforçam suporte criando chatbots com facilidade, utilizando interface gráfica orientada e sem código (codless). Foi criado para dar mais agilidade na implantação inicial de um bot. Ao invés de seguir o caminho natural de desenvolvimento, como levantamento de requisitos e construção, a Plataforma CITBot é multiusuário e permite a criação de ilimitados chatbots com interfaces padrões com mais agilidade eliminando a etapa de desenvolvimento inicial, fornecendo uma maneira das equipes construir versáteis e adaptáveis chatbots, sem necessidade de codificação ou conhecimento de IA. Ele atende aos 5 conceitos principais das plataformas de construção de assistentes virtuais:
- Build: Construção de fluxos de conversação (diálogos) do assistente com possíveis interações humanas, para que ela esteja preparada para reagir e responder de forma fluida e correta;
- Train: Treinamento do assistente para que ele passe a considerar todos os exemplos de diálogos construídos e suas interações. O CITBot utiliza inteligência artificial para compreender o que o usuário quis dizer ousolicitar, então no momento de construção dos diálogos não é necessário escrever exatamente o que um usuário dirá a ele;
- Code: Possibilidade de conexão com API externas, que permitem acesso de dados necessários para as respostas;
- Connect: Possibilidade de integração com diversos canais de comunicação (plataformas prontas ou canais customizados). O CITBot fornece API facilmente conectável e uma conversão dentro do CITSmart para que as escolhas (sejam em botões ou não) cheguem para a plataforma como texto, dando assim a tratativa correta no fluxo de diálogo.
- Monitor: Monitoramento que disponibiliza ao responsável pela administração do CITBot os dados para análise de como o assistente tem se comportado, perguntas mais frequentes feitas a ele, respostas mais utilizadas entre outras informações para que os fluxos existentes possam ser aprimorados ou sejam percebidas as necessidades de construção de novos fluxos e, assim, novo treinamento da assistente.
Níveis de acesso são definidos como a gestão descentralizada do sistema. Esse recurso é a hierarquia de permissões dentro da plataforma. O CITBot possui diferentes níveis de acesso, para cada nível de acesso são apresentadas diferentes funcionalidades de acordo com a necessidade de uso do sistema. As opções disponíveis são: Super Admin, Admin, Supervisor e Agente.
- Super Admin: Um super admin, também conhecido como administrador principal ou administrador de nível superior, é um usuário com privilégios especiais e autoridade máxima do sistema. Possui visão geral de todo o sistema, bem como gerenciamento, visualização e monitoramento das informações e funções dos clientes cadastrados no CITBot.
- Admin: Um usuário administrador tem privilégios e poderes especiais dentro do sistema. Suas principais responsabilidades envolvem a administração, configuração e monitoramento do sistema para garantir seu funcionamento adequado e a segurança dos dados.
- Supervisor: Um usuário com privilégio de supervisor possui autoridade e acesso ampliado no sistema. Esses privilégios são concedidos para permitir que o usuário execute tarefas administrativas, gerencie recursos e tome decisões de alto nível dentro do sistema.
- Agente: Um usuário com privilégio de agente possui acesso limitado do sistema. Esses privilégios são concedidos para permitir que o usuário execute atendimentos.
- Financeiro: Um usuário com privilégio de financeiro possui acesso limitado ao sistema, sendo restrito a funcionalidade “Uso e Faturas”. Este perfil de usuário é designado para aqueles que lidam especificamente com a parte financeira e o monitoramento das despesas dentro da plataforma.
- Operação: Um usuário com privilégio de operação possui acesso limitado ao sistema com foco na funcionalidade de "Uso e Faturas". Os usuários com acesso a esse perfil têm permissão para executar operações específicas dentro dessa funcionalidade, incluindo o lançamento de dados e a verificação do uso.
O serviço de atendimento ao usuário, administração e configuração do CITBot está disponibilizado através do endereço https://citbot.centralit.com.br/, seguindo os passos: Insira seu e-mail, informe a senha e clique em “Enviar”.
Para acessar o sistema, é necessário ter um computador com conexão à internet ou um dispositivo celular com sistema operacional Android ou iOS. Atualmente, todos os navegadores são compatíveis com o CITBot.
