Manual de utilização do aplicativo CITSmart GO

o objetivo do aplicativo citsmart go é permitir a realização de atendimentos do técnico em campo no modo offline (onde o atendente não possui internet) antes de começar ter configurado o aplicativo na instância itsm; instalar o aplicativo citsmart go (android e ios); é necessário delegar tarefas ao técnico no site citsmart para que o mesmo as possa atender em campo no modo offline procedimento ao logar no aplicativo citsmart go, a primeira sincronização pode demorar alguns instantes, pois para funcionar offline tem que baixar todas as solicitações e enviar as que tiveram mudanças para que o aplicativo funcione corretamente informar os dados para login do aplicativo; selecionar o ticket desejado e clicar sobre o mesmo será apresentado uma tela com os dados da solicitação, inclusive um mapa do local onde será realizado o atendimento; clicar no botão " executar solicitação " e em seguida " outras informações " (está opção só estará disponível se existir um questionário vinculado a atividade do ticket) preencher os dados referentes a execução da solicitação e clicar em " salvar " se desejar adicionar algum arquivo clicar na aba " anexos "; se desejar adicionar alguma nota, clicar na aba " notas " relatar a ocorrência referente ao ticket e a data que a mesma ocorreu é possível também registrar o tempo gasto para a solução da ocorrência é disponibilizado a visualização deste relato pelo solicitante e o envio do mesmo para o e mail dele ao selecionar as opções " visível ao solicitante " e " enviar ao e mail " clicar em " salvar " clicar em " finalizar " e completar os dados sobre a conclusão do atendimento selecionar a situação do atendimento (em andamento, resolvida ou cancelada) e o detalhar da mesma; clicar em " coletar assinatura e avançar o fluxo " (ver documento relacionado) ou " gravar e manter tarefa atual " para completar a operação serão então automaticamente sincronizadas as alterações se o aplicativo não encontrar a rede para completar a sincronização, será apresentado o ícone “ atualização automática ” para aguardar o encontro de rede para e então completar a sincronização; está disponível a sincronização manual das solicitações assim que o aplicativo encontrar uma rede acessível para tanto, basta deslizar a tela para baixo com o dedo ou clicar no ícone “ atualizar lista ”; existem filtros que facilitam a localização do ticket necessário, acesse o mesmo pela caixa de pesquisa ou clique no ícone “ filtros ”