O que é Anuva?
É o primeiro recurso disponibilizado pela CITSmart de inteligência artificial. A Anuva é uma assistente virtual, um chatbot que se comunica e interage com pessoas através de mensagens de texto automatizadas.
Anuva usa inteligência artificial para realizar diálogos com usuários de forma cada vez mais aperfeiçoada em diferentes plataformas, além de interagir com usuários e capaz de integrar-se com outros sistemas para obter respostas a questionamentos, recuperando dados através de APIs.
Ele atende aos 5 conceitos principais das plataformas de construção de assistentes virtuais:
- Build : Construção de fluxos de conversação (diálogos) da assistente com possíveis interações humanas, para que ela esteja preparada para reagir e responder de forma fluida e correta;
- Train: Treinamento da assistente para que ela passe a considerar todos os exemplos de diálogos construídos e suas interações. A Anuva utiliza inteligência artificial para compreender o que o usuário quis dizer ou solicitar, então no momento de construção dos diálogos não é necessário escrever exatamente o que um usuário dirá a ele;
- Code: Possibilidade de conexão com API externas, que permitem acesso de dados necessários para as respostas;
- Connect: Possibilidade de integração com diversos canais de comunicação (plataformas prontas ou canais customizados). A Anuva fornece API facilmente conectável e uma conversão dentro do CITSmart para que as escolhas (sejam em botões ou não) cheguem para a Anuva como texto dando assim a tratativa correta no fluxo de diálogo. Disponibilizamos hoje integração com o smartchat da plataforma CITSmart e com o Facebook, os demais canais mais utilizados, como Twitter e Whatsapp podem ser integrados através do CITSmart;
- Monitor: Monitoramento que disponibiliza ao responsável pela administração do Anuva os dados para análise de como o assistente tem se comportado, perguntas mais frequentes feitas a ele, respostas mais utilizadas entre outras informações para que as os fluxos existentes possam ser aprimorados ou sejam percebidas as necessidades de construção de novos fluxos e assim, novo treinamento da assistente.
Após a liberação do ambiente Anuva, acessar a instância de configuração através do link disponibilizado. (ex: https://example.anuvaassistent.com)
Neste ambiente, é possível adicionar e revisar conhecimentos para a Anuva, agendar treinamentos, acompanhar as interações realizadas pela Anuva e realizar testes de interação para validar se interações estão sendo efetivas.
