Habilidades
As habilidades dentro da assistente virtual têm a funcionalidade de possíveis respostas do chatbot às interações do usuário, podendo ser um erro utilizando o fallback ou até mesmo uma habilidade pré-definida para responder ao usuário.
Fallback é uma habilidade cadastrada para o caso de a assistente virtual não conseguir compreender a mensagem ou o objetivo do usuário, isso acontece quando o usuário solicita algo diferente dos contextos cadastrados.
Dessa forma a assistente virtual utiliza algumas frases pré-definidas pelo administrador da Anuva, que serão enviadas ao usuário como por exemplo “Não entendi”, “Ainda não fui programada para responder isso”, “Pode reformular, não entendi o que quis dizer” etc. Assim a sua assistente virtual pode avisar o usuário final que esse pedido não pôde ser realizado ou compreendido, mostrando para o usuário realizar outro pedido ou definir outro objetivo.
Quando um usuário quer que a assistente virtual faça uma habilidade além das pré-configuradas (texto, botão, imagem ou personalizado), através dessa habilidade ele solicita essa nova habilidade para a equipe administradora da Anuva que vai fazer o que o cliente solicitou com o nome que ele escolher.
- Após acessar a plataforma, acesse o menu “Habilidades”. É possível gerenciar as habilidades podendo editar, excluir e criar uma habilidade;
- Clique em novo para criar uma habilidade;
- Preencha os campos conforme necessidade:
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome | Preencha com o nome de identificação da habilidade. |
Tema | Selecione o tema entre a lista de temas criados no menu “Temas”. |
Esta é uma habilidade de fallback? | Selecione se a habilidade é fallback ou não |
Esta é uma habilidade estendida? | Selecione se esta habilidade é uma habilidade estendida |
Deseja predefinir o comportamento do bot com base na última interação com o usuário? | Selecione se essa habilidade deve predefinir um comportamento do bot com base na última interação com o usuário final, selecione o “Contexto” e o “Diálogo” |
4. Preencha os campos da tela, atentando-se ao tipo da habilidade:
- Padrão: será utilizada para representar habilidades que são respondidas através de uma resposta de texto pré-definida. Podem ser tribuídas várias frases pré-definidas de respostas sempre visando responder a mesma pergunta;
- Personalizada: será utilizada quando, para responder a um interesse do usuário, a Anuva precisar buscar informações em um outro sistema.
- Botão: Será utilizada sempre que for necessário limitar as respostas do usuário a uma determinada interação da Anuva. Ao utilizar essa opção, a Anuva responderá a interação do usuário exibindo botões. Um botão é definido por seu Nome e Valor.
No campo nome, é definido o botão que aparecerá para o usuário. No campo valor, é definido para a assistente como ela deve interpretar o interesse do usuário ao clicar o botão;
- Imagem: Pode ser utilizada quando desejar responder o usuário utilizando texto e imagem. A imagem associada a resposta será exibida na janela do chat.
5. Clique em “Salvar” para finalizar o cadastro.
