Habilidades

As habilidades dentro da assistente virtual têm a funcionalidade de possíveis respostas do chatbot às interações do usuário, podendo ser um erro utilizando o fallback ou até mesmo uma habilidade pré-definida para responder ao usuário.

Fallback é uma habilidade cadastrada para o caso de a assistente virtual não conseguir compreender a mensagem ou o objetivo do usuário, isso acontece quando o usuário solicita algo diferente dos contextos cadastrados.

Dessa forma a assistente virtual utiliza algumas frases pré-definidas pelo administrador da Anuva, que serão enviadas ao usuário como por exemplo “Não entendi”, “Ainda não fui programada para responder isso”, “Pode reformular, não entendi o que quis dizer” etc. Assim a sua assistente virtual pode avisar o usuário final que esse pedido não pôde ser realizado ou compreendido, mostrando para o usuário realizar outro pedido ou definir outro objetivo.

Quando um usuário quer que a assistente virtual faça uma habilidade além das pré-configuradas (texto, botão, imagem ou personalizado), através dessa habilidade ele solicita essa nova habilidade para a equipe administradora da Anuva que vai fazer o que o cliente solicitou com o nome que ele escolher.

4. Preencha os campos da tela, atentando-se ao tipo da habilidade: 

No campo nome, é definido o botão que aparecerá para o usuário. No campo valor, é definido para a assistente como ela deve interpretar o interesse do usuário ao clicar o botão; 

5. Clique em “Salvar” para finalizar o cadastro.