As habilidades dentro da assistente virtual têm a funcionalidade de possíveis respostas do chatbot às interações do usuário, podendo ser um erro utilizando o fallback ou até mesmo uma habilidade pré-definida para responder ao usuário.

Fallback é uma habilidade cadastrada para o caso de a assistente virtual não conseguir compreender a mensagem ou o objetivo do usuário, isso acontece quando o usuário solicita algo diferente dos contextos cadastrados.

Dessa forma a assistente virtual utiliza algumas frases pré-definidas pelo administrador da Anuva, que serão enviadas ao usuário como por exemplo “Não entendi”, “Ainda não fui programada para responder isso”, “Pode reformular, não entendi o que quis dizer” etc. Assim a sua assistente virtual pode avisar o usuário final que esse pedido não pôde ser realizado ou compreendido, mostrando para o usuário realizar outro pedido ou definir outro objetivo.

Quando um usuário quer que a assistente virtual faça uma habilidade além das pré-configuradas (texto, botão, imagem ou personalizado), através dessa habilidade ele solicita essa nova habilidade para a equipe administradora da Anuva que vai fazer o que o cliente solicitou com o nome que ele escolher.

4.  Preencha os campos da tela, atentando-se ao tipo da habilidade: 

No campo nome, é definido o botão que aparecerá para o usuário. No campo valor, é definido para a assistente como ela deve interpretar o interesse do usuário ao clicar o botão; 

5.  Clique em “Salvar” para finalizar o cadastro.

Learn how to manage and create skills within a virtual assistant platform with this informative document. Discover the fallback skill used when the virtual assistant doesn't understand the user's message, and explore the extended skills that can be reques

Habilidades