Criar e editar Intents
Intents, na linguagem de chatbot, significa os interesses ou intenções do usuário ao interagir com a inteligência artificial. Isso significa, saber exatamente o que quer dizer a frase ou mensagem desse usuário. As intents são importantes pois determinam a capacidade da assistente virtual em analisar a intenção de quem o está usando, resultando no entendimento e sucesso da conversa.
Dentro da ferramenta Anuva, as intents são um conjunto de frases ou termos vinculados a uma identificação, ou seja, iremos agrupar em um bloco, as frases e interações que seriam utilizadas pelo usuário para um determinado tema e identificação.
Por exemplo, para o assunto “Saudações”, cadastre frases que são relacionadas a intenção de cumprimentos, algo como “Bom dia”, “Olá”, “Oi”, dentre outras.
Os temas e identificações irão depender da necessidade de sua empresa, então tudo aquilo que for cadastrado para treinamento e entendimento da assistente virtual serão relacionados à realidade dos serviços oferecidos na sua organização.
- Após acessar a plataforma, acesse o menu “Intents”;
- Primeiramente, serão apresentadas na tela as seguintes opções:
Função | Descrição |
|---|---|
Novo | Para criar uma nova intente. |
Buscar | Para pesquisar uma intent já cadastrada. |
Lista | Lista com todas as intents existentes na sua assistente. Você tem duas opções para cada intent da lista: Editar e Excluir. |
3. Para ver ou editar uma intent já cadastrada, busque por uma específica ou procure na lista apresentada;
4. Para criar uma nova intent, clique em “Novo” e preencha as informações conforme necessidade:
Função | Descrição |
|---|---|
Nome | Para identificar o teor geral do assunto do usuário. Será o nome para o bloco de frases que o usuário poderá usar para determinado contexto. Por exemplo, “saudações”, “Usuário solicita envio da conversa por email”, “Agradecimento”, entre outros. |
Tema | Dependendo do tipo de atendimento e serviços que a assistente irá desempenhar, os temas irão classificar o tipo de conversação para o intent que será criado. Por exemplo, “small talk” para saudações; “padrões de atendimento” para quando o usuário solicitar conversa por email etc. |
Frases | Cadastrar as frases que podem ser utilizadas pelo usuário para o assunto da intent que está sendo criada. É importante cadastrar o máximo de frases relacionadas ao assunto para que a acurácia da assistente seja cada vez maior. Por exemplo, para um conjunto de intent sobre “Agradecimento”, poderíamos cadastrar frases do tipo “Obrigada”, ”Muito obrigado”, “Agradecido”, dentre muitos outros. |
5. Após inserir a frase desejada, clique em “Adicionar”;
6. Após adicionar as frases para o intent, serão apresentadas as seguintes opções:
Função | Descrição |
|---|---|
Vincular contexto | A opção de vincular contexto é utilizada para cadastrar sinônimos a uma determinada frase. Por exemplo, na saudação “Bom dia”, podemos vincular um contexto de saudações, onde para “Bom dia” teremos os sinônimos “Boa tarde” e “Boa noite”. Ou seja, podemos aprimorar ainda mais os acertos da assistente virtual ao vincularmos mais contextos para uma frase. |
Remover | Ao clicar em vincular contexto, aparecerão as opções “Contexto” e “para o texto”, onde iremos procurar pelo contexto correspondente já cadastrado na ferramenta e depois colocaremos as frases sinônimas da que será utilizada nessa intent. |
Remover | Para remover a frase cadastrada. |
7. Para salvar a nova intent, clique em “Salvar” ou se quiser voltar para a tela inicial de Intents, clique em “Voltar”.
