Configurações

Parâmetros

O que é acurácia?

Podemos entendê-la como o nível de entendimento do que o usuário está dizendo ao assistente, se o texto digitado pelo usuário precisa estar exatamente igual ao construído ou se a partir de certo ponto de compreensão do texto o assistente já pode seguir o fluxo de conversação planejado.

O assistente somente dará continuidade no diálogo se acurácia de entendimento dele em relação a frase digitada pelo usuário for maior que o valor cadastrado nesta página. Caso contrário o assistente virtual iniciará o fluxo cadastrado de fallback.

Exemplo: Supondo que no diálogo foi construída a saudação “Bom dia!” e a acurácia está marcada para 100%. Se o usuário escrever “bom dia?” o seu assistente não vai compreender o que foi dito e apresentará mensagem de fallback. Somente será dada continuidade no fluxo de conversa se o usuário digitar “Bom dia!”, exatamente como foi construído.

Quanto melhor seus exemplos de diálogos e cadastros de intenções, melhor será seu assistente. Então é importante definir qual o cenário que o assistente irá atuar antes de definir o nível de acurácia. Veja abaixo o motivo:

Níveis de acurácia:

Notificações

Área para gerenciamento de quais administradores do sistema precisam receber as notificações de atualização do assistente.

São enviadas três tipos de notificações:

Procedimento

1. No campo “Digite para adicionar um e-mail” digite o e-mail que receberá as notificações;
2. Clique o botão Adicionar;
3. Depois de adicionado, é possível excluir o e-mail.

Migrações

Esta área permite que utilize o case ou cenário construído no IBM Watson no Anuva, sem a necessidade de reconstrução dos fluxos de conversação nesta plataforma.

Procedimento

1. Clique na opção IBM Watson;
2. Na aba Configurações preencha os campos Chave da API, URL, Usuário, Senha e Versão com estes dados fornecidos na plataforma IBM Watson;
3. Serão apresentados na aba Importações os Workspaces disponíveis para importação da plataforma IBM Watson;
4. Selecione o Workspace que seja importar;
5. Clique o botão Salvar.
6. A aba Histórico de Importações apresentará o nome do workspace importado, a data de importação e status da importação.

!!! warning "Atenção"

Pode ocorrer do tipo de frase ou opção não ser compatível com o Anuva e por este motivo a importação, somente deste item, não ocorrerá. Neste caso será    necessária a conferência e criação manual do trecho não importado.

Importação/Exportação

Nesta área é possível importar diálogos por intent e exportar os diálogos existentes no seu assistente também.

Continua sendo necessário agendar um treinamento após a importação dos diálogos para que o Anuva aprenda esses diálogos importados também.

Procedimento de exportação

1. Clique o botão exportar;
2. O sistema irá iniciar o processo de download do arquivo, que será entregue em formato .xlsx.

Procedimento de importação

1. Em uma planilha de formato .xlsx, crie três colunas nesta ordem: Intent, User Says, Text Response;

!!! exemple "Exemplo"

1.  Salve a planilha;

2.  De volta a página de Importação/Exportação clique o botão Importar;

3.  Clique o botão Escolher arquivo;

4.  Localize a planilha salva;

5.  Clique o botão Importar.

!!! info "Observação"

Somente poderão ser importadas respostas em formato texto. As demais opções (botão, imagem e carrossel) ainda não estão disponíveis nesta funcionalidade;

Caso queira refinar diálogos existentes, exporte, ajuste, e importe  novamente. A importação substitui o conteúdo, então, caso você retire alguma frase existente na planilha que foi exportada, quando for importada o sistema irá apagar a(s) frase(s) retiradas da planilha.

!!! success "Dica"

Utilize o procedimento de atendimento (FAQ ou SAC) que sua organização já possui (caso possua) em formato de perguntas e respostas para montar essa planilha. Aproveite o conhecimento que já existe no seu ambiente para aprimorar seu assistente virtual.