Integrações

As integrações com a assistente virtual Anuva dizem respeito aos canais em que o administrador irá disponibilizar a assistente. Essa funcionalidade permitirá a inserção dos links das plataformas desejadas para haver a integração da assistente virtual com o sistema selecionado.

Veremos adiante que o chat pode ser integrado nativamente ao CITSmart, além do Facebook ou sistema próprio do usuário através de API Rest.

A Anuva já se integra nativamente ao CITSmart, então é muito fácil adicioná-la ao seu ambiente.

Para realizar a integração, é necessário que você configure os parâmetros necessários no seu próprio ambiente de produção. Para isso, acesse o sistema e no menu de processos, selecione Parametrização > Parâmetros CITSmart.

Localize e preencha os seguintes parâmetros:

Importante: Os valores a serem preenchidos nos parâmetros acima dependerão do valor apresentado na ferramenta Anuva. Para isso, acesse a sua assistente virtual e selecione “Integrações”. Para integrar com a plataforma, selecione “CITSmart” e serão apresentados os valores para copiar e colar no valor na própria plataforma CITSmart. Esses parâmetros não podem ser alterados pelo cliente.

Facebook Messenger

Também é possível de integrar a assistente virtual Anuva ao chat do Facebook Messenger. Nesse caso as instruções são fornecidas pelo próprio Facebook e fornecemos as informações necessárias para realizar a integração:

API Rest

Nessa funcionalidade o cliente pode customizar a assistente virtual para outro canal. Por exemplo, se o cliente já possuir um site institucional e deseja incluir a assistente virtual para o seu chat. Para isso, basta selecionar a opção de comunicação API Rest.

O API Rest é o protocolo de comunicação da assistente virtual. Nela são apresentadas as seguintes informações para realizar a integração com sucesso:

E os formatos necessários para integração:

{ "sender": "joao", "message": "conte-me algumas coisas sobre você" }

{ "recipient_id": "joao", "text": "Eu posso ajudá-lo a trabalhar de maneira mais inteligente, em vez de mais" }

{ "recipient_id": "joao", "text": "Você poderia avaliar o meu atendimento?", "buttons": [ { "title": "Sim", "payload": "sim" }, { "title": "Não", "payload": "não" } ] }

{ "image": "https://anuvaassistantimages.s3.amazonaws.com/dev/fe711b50-d974-11e9-9622-94de80f33bee.png", "recipient_id": "joao" }

Ou

{ "attachment": "https://anuvaassistantimages.s3.amazonaws.com/dev/fe711b50-d974-11e9-9622-94de80f33bee.png", "recipient_id": "joao" }