Integrações

as integrações com a assistente virtual anuva dizem respeito aos canais em que o administrador irá disponibilizar a assistente essa funcionalidade permitirá a inserção dos links das plataformas desejadas para haver a integração da assistente virtual com o sistema selecionado veremos adiante que o chat pode ser integrado nativamente ao citsmart, além do facebook ou sistema próprio do usuário através de api rest procedimento após acessar a plataforma, acesse o menu “integrações”; serão apresentadas as seguintes opções de integração facebook messenger, citsmart e api rest; selecione qual opção você deseja integrar citsmart a anuva já se integra nativamente ao citsmart, então é muito fácil adicioná la ao seu ambiente para realizar a integração, é necessário que você configure os parâmetros necessários no seu próprio ambiente de produção para isso, acesse o sistema e no menu de processos, selecione parametrização > parâmetros citsmart localize e preencha os seguintes parâmetros parâmetro valor 402 anuva assistant external url http //\[nome servidor] anuvaassistant com 441 anuva assistant conversation api http //\[nome servidor]\[sigla idioma] anuvaassistant com/webhooks/rest/webhook 442 anuva assistant parameters api http //\[nome servidor]\[sigla idioma] anuvaassistant com/conversations/ importante os valores a serem preenchidos nos parâmetros acima dependerão do valor apresentado na ferramenta anuva para isso, acesse a sua assistente virtual e selecione “integrações” para integrar com a plataforma, selecione “citsmart” e serão apresentados os valores para copiar e colar no valor na própria plataforma citsmart esses parâmetros não podem ser alterados pelo cliente facebook messenger também é possível de integrar a assistente virtual anuva ao chat do facebook messenger nesse caso as instruções são fornecidas pelo próprio facebook e fornecemos as informações necessárias para realizar a integração callback url verify token secret page access token api rest nessa funcionalidade o cliente pode customizar a assistente virtual para outro canal por exemplo, se o cliente já possuir um site institucional e deseja incluir a assistente virtual para o seu chat para isso, basta selecionar a opção de comunicação api rest o api rest é o protocolo de comunicação da assistente virtual nela são apresentadas as seguintes informações para realizar a integração com sucesso endpoint método media type e os formatos necessários para integração formato de envio de mensagem ao bot { "sender" "joao", "message" "conte me algumas coisas sobre você" } formato de retorno da mensagem do bot em texto { "recipient id" "joao", "text" "eu posso ajudá lo a trabalhar de maneira mais inteligente, em vez de mais" } formato de retorno da mensagem do bot em botão { "recipient id" "joao", "text" "você poderia avaliar o meu atendimento?", "buttons" \[ { "title" "sim", "payload" "sim" }, { "title" "não", "payload" "não" } ] } formato de retorno da mensagem do bot em imagem { "image" "https //anuvaassistantimages s3 amazonaws com/dev/fe711b50 d974 11e9 9622 94de80f33bee png", "recipient id" "joao" } ou { "attachment" "https //anuvaassistantimages s3 amazonaws com/dev/fe711b50 d974 11e9 9622 94de80f33bee png", "recipient id" "joao" }