Como Navegar na Interface do Usuário

A interface do usuário é a maneira mais fácil deste interagir com aplicativos e informações em uma instância CITSmart.

1. Banner frame: na área interna do sistema, a barra de tarefas contém itens de navegação e ferramentas, como:

• O menu principal, com todas as funcionalidades CITSmart;
• Botões com integração VoIP;
• A assistente virtual Anuva;
• Informações sobre o login de usuário,
• Versão do ambiente; e
• Sobre mudança de idioma;

2. Navegação em aplicativos:

• Acesso aos 16 processos certificados da CITSmart;
• Funcionalidades de cadastros básicos;
• Criação e emissão de relatórios;
• Parâmetros;
• Acesso ao CITSmart Neuro (engine de aplicativos);
• E outras funcionalidades de gerenciamento da plataforma.

3. Painel do usuário:

• Determina o layout de apresentação do painel do usuário (Smart Decision), disponível na página inicial da Plataforma CITSmart.
• Permite colocar acessos rápidos como links, relatórios e widgets.



A barra de tarefas, localizada na parte superior, contém itens de navegação e ferramentas:

• 1: Menu principal de navegação, contém todos os processos e funcionalidades CITSmart;
• 2: Ao navegar pelo sistema e quiser retornar à tela inicial, clique no botão "Home";
• 3: Notificações do sistema para o usuário, que é evidenciado com a quantidade existente;
• 4: Atendimento via chamada VOIP;
• 5: Chat de atendimento (visível a usuários de grupos de atendimento);
• 6: Atalho para os principais aplicativos do sistema;
• 7: Informações do usuário, além de disponibilizar mudança de idioma do sistema, gerenciar o status que aparece no chat, meios de suporte do CITSmart e dados sobre a versão do ambiente instalado.

Ao clicar no menu principal de navegação, serão visualizadas todas as funcionalidades que o CITSmart disponibiliza.

• 1: Barra de pesquisa de funcionalidades, acessível via menu;
• 2: Acesso às configurações referentes à manutenção de fluxos;
• 3: Possui todos os 16 Processos certificados da Plataforma CITSmart;
• 4: A gestão integrada dispõe de funcionalidades que auxiliam na gestão dos processos;
• 5: Apresenta cadastros básicos para se iniciar o CITSmart, como usuários, localidade, além de poder cadastrar e editar menus dentro do sistema;
• 6: Possui dados para administrar o Centro de Experiência, que é um portal personalizável para o usuário;
• 7: Disponibiliza diversos tipos de relatórios que o sistema pode gerar com dados das principais funcionalidades, tornando assim, as informações possíveis de serem melhor analisadas, além de permitir a criação de relatórios personalizados;
• 8: Configuração de acesso e permissões no sistema;
• 9: Configuração dos parâmetros de aplicativos e do sistema;
• 10: Funcionalidades para administrar a Plataforma CITSmart;
• 11: Acesso ao CITSmart Neuro (engine de aplicativos).

Personalização do Painel do Usuário (Smart Decision) apresentado na página inicial do sistema, onde é possível colocar acessos rápidos como links, relatórios e widgets.

• 1: Barra vertical contendo os painéis cadastrados. Os itens da barra podem ser deslocados para se ajustar à necessidade do usuário;
• 2: Itens para editar uma dashboard;
• 3: Itens para editar widgets de uma dashboard;
• 4: Exemplo de um widget do tipo “link”, podendo contê-los dos tipos internos e externos.