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Política de Liberação

Visão Geral

O objetivo desta política é descrever os ciclos de liberação e atualização dos Produtos CITSmart, notificações ao cliente e outras informações relevantes.

As diretrizes da política são aplicáveis a todos os nossos produtos, estejam eles usando o modelo SaaS ou On-Premises.

Ciclos de Liberação e Atualização

Nossa proposta de liberação e atualização de produtos foi definida para fornecer estabilidade, resposta rápida a problemas, além do fornecimento contínuo de novos recursos e experiências.

Tipicamente, os produtos CITSmart seguem 4 tipos de liberação, conforme listado na tabela a seguir:

Tipo de Liberação

Escopo

Frequência

Notificação

Major Version

Recomendada a todos os clientes, esta atualização poderá incluir novas funcionalidades e killer features. Normalmente, apresenta mudanças significativas na aplicação ou na arquitetura.

Anual

No mês anterior ao lançamento, com uma segunda notificação 20 dias após o envio da primeira.

Stable Release

Recomendada a todos os clientes, esta atualização poderá incluir novas funcionalidades, melhorias, atualizações de segurança, ajustes e correções.

Quadrimestral

No mês anterior ao lançamento, com uma segunda notificação 10 dias antes do lançamento.

Beta Release

Normalmente direcionada a parceiros Beta Users e de escopo pontual, poderá incluir melhorias, atualizações, ajustes e correções.

Bimestral

Dez dias antes do lançamento.

Hotfix

Recomendada a todos os clientes, esta atualização poderá incluir correções emergenciais para garantir a estabilidade e segurança do sistema.

Sempre que necessário, seguindo critérios de autorização e urgência a serem definidos

Poucas horas antes, preferencialmente 48h antes

⚠️ Atenção! O tempo e a frequência dos lançamentos estão sujeitos a alterações, a critério exclusivo da CITSmart. No caso de alterações deste cronograma, os clientes deverão ser previamente notificados.

Regra: Os produtos CITSmart utilizam o seguinte padrão para identificação da versão:

Versão: Series

Release: Stable Release.Beta Release.Hotfix

Onde:

  • Series identifica a Major Release, por exemplo: CITSmart 9.
  • Stable Release identifica a Stable Release associada.
  • Beta Release identifica a Beta Release associada, ou zero quando não houver Beta Release associada.
  • Hotfix identifica a Hotfix associada, ou zero quando não houver Hotfix associada.
Por exemplo: CITSmart 9 - Release 1.2.3 refere-se a: a) Series: CITSmart 9; b) Stable Release: 1; c) Beta Release: 2; d) Hotfix: 3

Versões Suportadas

Nossa política atual é oferecer suporte para a versão mais recente e a versão anterior.

A CITSmart geralmente realiza um grande lançamento por ano, sendo assim, o cliente precisará atualizar, aproximadamente, uma vez a cada dois anos para permanecer em uma versão suportada.

Regra: A CITSmart fornece atualizações (por exemplo: correções e hotfixes) somente para a versão suportada.

Informações Adicionais Sobre Atualização

Os Procedimentos de Atualização dependem do modelo da solução adquirida (SaaS ou On-Premises). Para cada uma delas, siga as recomendações abaixo:

Cliente SaaS

Clientes On-Premises

Os clientes podem agendar atualizações de software quando necessário, enviando uma nova solicitação de serviço por meio de nosso site de suporte.

Nesse caso, os clientes são responsáveis pela atualização de software por sua conta (ou através de um parceiro CITSmart contratado para este fim).

Nessa solicitação, o cliente informa a data desejada para atualização, versão desejada e tipo de ambiente (produção ou não produção).

Recomendamos que os clientes testem funcionalidades e customizações no ambiente de não produção antes de realizar a atualização no ambiente de produção.

Os tempos de interrupção são definidos para minimizar a interrupção dos negócios do cliente. Todo o processo de atualização é feito pelo time de suporte da CITSmart.

Orientações sobre como atualizar ou usar novos recursos estarão disponíveis nas Notas da Versão.

Após todos os testes, o cliente deverá assinar o termo de conformidade de homologação, garantindo que realizou todos os testes necessários. Desta forma, autoriza a aplicação da atualização em produção, conforme janela de mudança previamente agendada.

Se você tiver alguma dúvida sobre os procedimentos de atualização, envie-nos uma solicitação de serviço, por meio do nosso site de suporte.

Sem este documento assinado, a atualização não será efetuada.





Updated 24 Feb 2022
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