Política de Liberação
O objetivo desta política é descrever os ciclos de liberação e atualização dos Produtos CITSmart, notificações ao cliente e outras informações relevantes.
As diretrizes da política são aplicáveis a todos os nossos produtos, estejam eles usando o modelo SaaS ou On-Premises.
Nossa proposta de liberação e atualização de produtos foi definida para fornecer estabilidade, resposta rápida a problemas, além do fornecimento contínuo de novos recursos e experiências.
Tipicamente, os produtos CITSmart seguem 4 tipos de liberação, conforme listado na tabela a seguir:
Tipo de Liberação | Escopo | Frequência | Notificação |
Major Version | Recomendada a todos os clientes, esta atualização poderá incluir novas funcionalidades e killer features. Normalmente, apresenta mudanças significativas na aplicação ou na arquitetura. | Anual | No mês anterior ao lançamento, com uma segunda notificação 20 dias após o envio da primeira. |
Stable Release | Recomendada a todos os clientes, esta atualização poderá incluir novas funcionalidades, melhorias, atualizações de segurança, ajustes e correções. | Quadrimestral | No mês anterior ao lançamento, com uma segunda notificação 10 dias antes do lançamento. |
Beta Release | Normalmente direcionada a parceiros Beta Users e de escopo pontual, poderá incluir melhorias, atualizações, ajustes e correções. | Bimestral | Dez dias antes do lançamento. |
Hotfix | Recomendada a todos os clientes, esta atualização poderá incluir correções emergenciais para garantir a estabilidade e segurança do sistema. | Sempre que necessário, seguindo critérios de autorização e urgência a serem definidos | Poucas horas antes, preferencialmente 48h antes |
⚠️ Atenção! O tempo e a frequência dos lançamentos estão sujeitos a alterações, a critério exclusivo da CITSmart. No caso de alterações deste cronograma, os clientes deverão ser previamente notificados.
✅ Regra: Os produtos CITSmart utilizam o seguinte padrão para identificação da versão:
Versão: Series
Release: Stable Release.Beta Release.Hotfix
Onde:
- Series identifica a Major Release, por exemplo: CITSmart 9.
- Stable Release identifica a Stable Release associada.
- Beta Release identifica a Beta Release associada, ou zero quando não houver Beta Release associada.
- Hotfix identifica a Hotfix associada, ou zero quando não houver Hotfix associada.
Nossa política atual é oferecer suporte para a versão mais recente e a versão anterior.
A CITSmart geralmente realiza um grande lançamento por ano, sendo assim, o cliente precisará atualizar, aproximadamente, uma vez a cada dois anos para permanecer em uma versão suportada.
✅ Regra: A CITSmart fornece atualizações (por exemplo: correções e hotfixes) somente para a versão suportada.
Os Procedimentos de Atualização dependem do modelo da solução adquirida (SaaS ou On-Premises). Para cada uma delas, siga as recomendações abaixo:
Cliente SaaS | Clientes On-Premises |
Os clientes podem agendar atualizações de software quando necessário, enviando uma nova solicitação de serviço por meio de nosso site de suporte. | Nesse caso, os clientes são responsáveis pela atualização de software por sua conta (ou através de um parceiro CITSmart contratado para este fim). |
Nessa solicitação, o cliente informa a data desejada para atualização, versão desejada e tipo de ambiente (produção ou não produção). | Recomendamos que os clientes testem funcionalidades e customizações no ambiente de não produção antes de realizar a atualização no ambiente de produção. |
Os tempos de interrupção são definidos para minimizar a interrupção dos negócios do cliente. Todo o processo de atualização é feito pelo time de suporte da CITSmart. | Orientações sobre como atualizar ou usar novos recursos estarão disponíveis nas Notas da Versão. |
Após todos os testes, o cliente deverá assinar o termo de conformidade de homologação, garantindo que realizou todos os testes necessários. Desta forma, autoriza a aplicação da atualização em produção, conforme janela de mudança previamente agendada. | Se você tiver alguma dúvida sobre os procedimentos de atualização, envie-nos uma solicitação de serviço, por meio do nosso site de suporte. |
Sem este documento assinado, a atualização não será efetuada. | |
