Política de Liberação

O objetivo desta política é descrever os ciclos de liberação e atualização dos Produtos CITSmart, notificações ao cliente e outras informações relevantes.

As diretrizes da política são aplicáveis a todos os nossos produtos, estejam eles usando o modelo SaaS ou On-Premise.

Nossa proposta de liberação e atualização de produtos foi definida para fornecer estabilidade, resposta rápida a problemas, além de fornecimento contínuo de novos recursos e experiências.

Os produtos CITSmart, geralmente, seguem 3 tipos de liberação, conforme listado na tabela a seguir:

A Central IT refere-se a cada Feature Release, e seus Hotfixes associados, como uma “Série”. Por exemplo, a Versão 7.6.5.4 faz parte da Série 7. As séries são atualizações de versão, na maioria das vezes, com mudanças significativas na aplicação ou na arquitetura.

Por conta disso, os produtos CITSmart utilizam o seguinte padrão de versão:

Series > Major Release > Minor Release > Hotfix

Por exemplo: Na versão 7.6.5.4, 7 é a Série, 6 é a Major Release, 5 é a Minor Release e 4 é o HotFix associado.

Cronograma de Lançamento do CITSmart:

(*) O tempo e a frequência dos lançamentos estão sujeitos a alterações, a critério exclusivo da Central IT. No caso de alterações deste cronograma, os clientes deverão ser previamente notificados.

Nossa política atual é oferecer suporte a Série mais recente. A série anterior será suportada até 6 meses após o lançamento da nova série.

A Central IT geralmente realiza dois grandes lançamentos por ano, sendo assim, o cliente precisará atualizar, aproximadamente, uma vez por ano para se permanecer em uma versão suportada. A Central IT fornece atualizações (por exemplo: correções e hotfixes) somente para a versão suportada.

Os Procedimentos de Atualização dependem do modelo da solução adquirida (SaaS ou On-Premise), para cada uma delas, siga as recomendações abaixo:

Clientes SaaS

Os clientes podem agendar atualizações de software quando necessário, enviando uma nova solicitação de serviço por meio de nosso site de suporte. Nessa solicitação, o cliente informa a data desejada para atualização, versão desejada e tipo de ambiente não produção ou produção). Os tempos de interrupção são definidos para minimizar a interrupção dos negócios do cliente. Todo o processo de atualização é feito pelo time de suporte da Central IT.

Clientes On-Premise

Nesse caso, os clientes são responsáveis pela atualização de software. Recomendamos que os clientes testem funcionalidades e customizações no ambiente de não produção antes de realizar a atualização no ambiente de produção. Orientações sobre como atualizar ou usar novos recursos estarão disponíveis nas Notas da Versão.

Se você tiver alguma dúvida sobre os procedimentos de atualização, envie-nos uma solicitação de serviço, por meio do nosso site de suporte.