Notas de Release - Versão 8

versão 8 0 7 5 (2020/21/05) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 7 5 esta versão apresenta os seguintes itens número tipo funcionalidade descrição 4467 corretiva gerencia de liberação no registro de liberação, a lista de "mudanças" associadas é duplicada a cada vez que a ação se repete 4503 corretiva sincronização ldap foi adicionado um filtro 'registros alterados' com a informação 'apenas registros não sincronizados', onde será atualizado apenas os registros que sofreram alteração versão 8 0 7 4 (2020/21/05) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 7 4 esta versão apresenta os seguintes itens número tipo funcionalidade descrição 4473 corretiva simple realizado uma corretiva no simple, referente a gravação ao alterar uma data versão 8 0 7 3 (2020/21/05) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 7 3 esta versão apresenta os seguintes itens número tipo funcionalidade descrição 4330 corretiva chat desativação do botão de chat na listagem de meus tickets no smart portal quando a opção de “disponível via chat” do serviço atual estiver igual a “não” versão 8 0 6 (2020/03/04) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 6 esta versão apresenta os seguintes itens número tipo funcionalidade descrição 5547 melhoria cmdb permitir descoberta de um item de configuração que não possui agente inventory 5555 melhoria omnichannel integração do whatsapp com smartchat 5594 melhoria gerenciamento de mudança adicionar visão de conflitos de jornada de ics e serviços em rdm's 5928 melhoria gerenciamento de projeto ajuste no campo de tempo estimado de projeto 5930 corretiva gerenciamento de mudança quando fechamos uma mudança a aplicação está exibindo as ações desconfiguradas 6215 corretiva gerenciamento de tickets \[itsm 2558] descontinuação do parâmetro 69 6292 melhoria gerenciamento de conhecimento ajuste do relatório de base de conhecimento 6390 melhoria smart report \[itsm 2892] atualização das bibliotecas para possibilitar a utilização do componente select2 no smart report 6400 melhoria cmdb vincular visualização de mapa de cmdb na mudança 6436 corretiva gerenciamento de mudança erro em requisição de mudança ao gerar um "relatório registro de execução" 6439 corretiva sistema ao limpar parâmetros do tipo número o valor não está sendo persistido no bd 6609 melhoria omnichannel upload de arquivos no ticket via no smartchat para anuva 6612 melhoria omnichannel apresentação de menu carrossel no smartchat para anuva 6614 melhoria webservices validação de webservices citsmart implementados para assistente virtual 6622 melhoria cmdb paginar a listagem de ic's na tela inicial do cmdb 6649 corretiva gerenciamento de mudança erro de tradução na tela de análise de risco e impacto em requisição de mudança 6660 melhoria gerenciamento de tickets incluir campos de 'causa' e 'solução' na subsolicitação (do menu externo e interno) 6662 melhoria omnichannel comunicação do direct message com o citsmart 6668 corretiva gerenciamento de projeto tela de projeto ao criar um projeto cujo processo é de gerência de mudança no campo mudança a popup não esta apresentando os dados corretamente 6738 corretiva cmdb remoção do campo de captura agente net no cadastro de conexões inventory 6742 corretiva gerenciamento de tickets erro ao alterar o sla de um ticket 6743 corretiva gerenciamento de tickets ajuste na visualização de tickets cancelados via token no filtro da tela de ticket 6744 melhoria cmdb permitir abrir edição ao acionar o campo detalhes no mapa de desenho do ic 6787 corretiva modelo de e mail falha ao apresentar os modelos de e mail paginados 6825 corretiva gerenciamento de tickets ajuste de labels de subticket em espanhol 6866 corretiva gerenciamento de mudança ajustar label da popup ao adicionar um serviço em uma requisição de mudança idiomas português e espanhol 6878 corretiva gerenciamento de tickets ao visualizar um ticket cancelado realizando a pesquisa pelo filtro a aplicação dispara uma mensagem de erro 6891 corretiva cmdb ao colocar o timezone em um ic / grupo não está salvando 6897 melhoria webservice validação de webservice de consumo na base de conhecimento 6953 melhoria gerenciamento de mudança ocultar ícones de serviço e ic no cadastro da mudança 6956 corretiva sistema falha ao tentar anexar arquivo com o caminho parâmetro 44 incorreto 6957 corretiva sistema correção do travamento do componente de data 6966 corretiva gerenciamento de tickets filtro de tickets fechados na tela de ticket não está apresentando o ticket criado e fechado do dia atual 6970 corretiva gerenciamento de tickets no kanban não está apresentando os ícones de anexos, item de configuração, sub tickets, tickets relacionado 7043 corretiva smart portal no histórico da solicitação no smart portal está trazendo as informações do comentário desalinhada e sem identificar quem respondeu um comentário 7046 corretiva administração de usuários erro no log quando entramos com usuário criado pelo profile 7053 corretiva gerenciamento de conhecimento conhecimento arquivado altera sua situação ao salvar 7057 corretiva gerenciamento de conhecimento envio de mensagem erroneamente para o usuário ao "enviar para aprovação" com partes interessadas para receber todas as notificações 7059 corretiva cmdb ajuste na apresentação da informação sobre exportação do cmdb pacote(s) liberado(s) nesta versão citsmart enterprise 8 0 6 citsmart neuro 1 3 4 0 orientações para atualização será necessário ativar a execução do processamento batch “process working hours calendar”, após a atualização para usufruir da melhoria “5594 adicionar visão de conflitos de jornada de ics e serviços em rdm's” é necessário atualizar o neuro para o 1 3 4 para manter compatibilidade com a versão 8 0 6 versão 8 0 5 4 (2020/02/28) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 5 4 esta versão apresenta as seguintes melhorias corretiva corretiva/melhoria/nova funcionalidade descrição ticket 3599 corretiva gerência de ticket ao reabrir um ticket via smart portal poderá adicionar nota no mesmo ticket 3551 melhoria gerência de ticket/workflow criado chave de e mail para enviar data e hora da última execução no fluxo versão 8 0 5 3 (2020/02/27) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 5 3 esta versão apresenta as seguintes melhorias corretiva corretiva/melhoria/nova funcionalidade descrição ticket 3666 corretiva gerência de ticket correção realizada ao clicar no ícone do chat por meio do widget my tickets, no centro de experiência ticket 3581 melhoria webservice atualizado para criar uma ocorrência via webservice em um ticket ticket 3604 corretiva gerência de eventos correção realizada no gerente genérico zabixx/nagios para habilitar a opção correção automática versão 8 0 5 2 (2020/02/18) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 5 2 esta versão apresenta as seguintes melhorias corretiva corretiva/melhoria/nova funcionalidade descrição ticket 3505 corretiva tickets correção de elementos de fluxo ticket 3350 melhoria tickets otimização de desempenho das telas de ticket, usuário e grupo de usuários ticket 3505 corretiva neuro correção de componentes neuro pacote(s) liberado(s) nesta versão citsmart neuro 1 3 3 3 versão 8 0 5 1 (2020/02/10) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 5 1 esta versão apresenta as seguintes melhorias corretiva funcionalidade descrição 3256 smart portal corrigido parâmetro 293 para validar permissões de grupo na pesquisa do smart portal 3310 sla ajustado comportamento do sistema ao alterar sla na suspensão e reativação de tickets 3347 gerência de ticket ajuste realizado na tabela fato solicitacaoservico quando um chamado é encerrado via webservice 6739 worksplace ajustado widget de worksplace para exibir corretamente as informações 6247 gerência de ticket ajustes realizados nas aprovações de tickets versão 8 0 5 0 (2020/01/27) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 5 0 esta versão apresenta as seguintes melhorias melhoria funcionalidade descrição 5485 mudança \[itsm 1504] envio de e mail de aprovação de mudança para todos do grupo de aprovação 6242 base de conhecimento melhoria que permite adicionar novas permissões nas pastas de conhecimento para serem utilizadas para definir a ação do documento em 'base de conhecimento' 6243 base de conhecimento melhoria para adicionar ações (estado) para contemplar as fases do processo do conhecimento (ver documentação) 6244 base de conhecimento adicionar comentários em artigos de conhecimento 6245 base de conhecimento adicionar histórico em documento de conhecimento 6246 base de conhecimento melhoria que permite configurar notificações a serem recebidas referente ao conhecimento 6287 base de conhecimento na pasta de um conhecimento está permitindo vincular partes interessadas com as opções de notificações e/ou opção de notificar o autor ) 6387 base de conhecimento ajustado comportamento de envio de e mail para todos os usuários do grupo informado nas partes interessadas 6075 centro de experiencia foi criado um widget de filtro global de relatórios e dashboards 6396 cmdb melhoria para criar uma tela de tipo de relacionamento 6397 cmdb melhoria para criar uma tela de vínculo de relacionamentos no cmdb 6399 cmdb realizado criação do mapa de cmdb para permitir a visualização gráfica de todo o ambiente gerenciado 6386 base de conhecimento melhoria para adicionar nova ação de 'excluir' na pasta de conhecimento a versão 8 0 5 0 do citsmart citsmart apresenta as seguintes corretivas corretiva funcionalidade descrição 1920 cmdb corretiva realizada ao informar data início maior que data fim na aba "financeiro" do cmdb 6391 cadastros gerais correção da label da popup "cadastro acordo de nível de serviço (geral)", quando idioma do sistema se encontra em inglês 6416 problema/ liberação/ mudança/ ticket correção de falha ao criar um problema/liberação/mudança/ticket, quando o cliente utilizava o parâmetro 104 6419 omnichannel corrigido mensagem apresentada com erro ao usuário quando o mesmo realizava o cadastro uma interação omnichannel facebook messenger 6433 gestão de mudança ajuste da label de tipo de mudança para o termo correto 6515 omnichannel corrigido erro ao cadastrar um canal de interação omnichannel facebook messenger em bd oracle 6517 base de conhecimento corrigido "erro" apresentando ao "editar" um "conhecimento" quando o mesmo era criado com situação diferente de publicado 6536 omnichannel erro que estava ocorrendo via conversa no chat entre solicitante e atendente de um ticket criado via omnichannel facebook messenger 6221 sistema \[itsm 2544] foi realizado uma corretiva no tratamento dos logs onde estava apresentando constantemente uma requisição para o banco onde era demostrado no log 6247 ticket foi realizado uma corretiva para o problema que ocorria ao aprovar um ticket 6312 modelos de e mail foi implementado os modelos de e mail com as ações de conhecimento em postgresql (esses e mails são carregados apenas na instalação) 6355 base de conhecimento dentro de uma pasta de conhecimento nos "perfis de acesso" a ação de arquivar foi alterada a label para arquivar /desarquivar 6358 base de conhecimento correção no idioma dos status das situações no histórico dos conhecimentos 6381 ticket foi realizado uma corretiva para bloquear a troca de portfólio de serviço no momento de execução de um ticket (será permitido apenas quando reclassificar) 6392 base de conhecimento realizado corretiva de layout da página que quebrava ao clicar em novo conhecimento 6407 gestão de liberação foi realizado uma corretiva para limitar a quantidade de caracteres do campo "descrição" de um portfólio de liberação 6371 base de conhecimento ajuste na exibição de mensagens de partes interessadas 6410 gestão de mudança erro apresentado ao usuário quando o mesmo clicava no botão de avançar em um portfólio de mudança 6411 ticket realizado corretiva nos campos obrigatórios ao criar um ticket, os mesmos não estavam considerando as configurações de páginas 6412 ticket corrigido tela de ticket para que a situação fique conforme os parâmetros 182 e 192 6417 base de conhecimento corrigido quando o usuário possui permissão na pasta de conhecimento por perfil de acesso para realizar a ação de publicar e restaurar um conhecimento melhorias relacionadas a conhecimento não foram implementadas em banco de dados oracle versão 8 0 4 6 (2020/02/05) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 4 6 esta versão apresenta as seguintes correções corretiva funcionalidade descrição 3256 smart portal corrigido parâmetro 293 para validar permissões de grupo na pesquis do smart portal 3310 sla ajustado comportamento do sistema ao alterar sla na suspenção e reativação de tickets 3347 gerência de ticket ajuste realizado na tabela fato solicitacaoservico quando um chamado é encerrado via webservice versão 8 0 4 5 (2020/01/14) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 4 5 esta versão apresenta as seguintes correções corretiva funcionalidade descrição 3074 web service ajuste no encerramento automático dos chamados via webservice versão 8 0 4 4 (2019/12/19) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 4 4 esta versão apresenta as seguintes correções corretiva funcionalidade descrição itsm 2652 relatório de manutenção de base de conhecimento realizado corretiva no relatório de manutenção de base de conhecimento onde as informações estavam duplicadas versão 8 0 4 3 (2019/12/18) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 4 3 esta versão apresenta as seguintes correções corretiva funcionalidade descrição \[itsm 2854] cadastro de questionário realizado corretiva no cadastro de questionário, onde o sistema estava criando questionários no momento em que alterasse \[itsm 2995] webservices realizado corretiva quando ao realizar um encerramento do chamado via webservice, ele estava ficando com o campo solução/resposta em branco, e sem responsável \[itsm 2960] gerenciamento de ticket foi realizado corretiva onde ao executar um ticket, não estava sendo apresentado qual o serviço e atividade correspondente a ele o que estava sendo apresentando era a etapa de seleção do portfólio versão 8 0 4 2 (2019/12/12) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 4 2 esta versão apresenta as seguintes correções corretiva funcionalidade descrição 6058 gerencia de ticket realizado corretiva na ortografia e troca de nome na pop up que apresenta a mensagem de sucesso ao criar um ticket mensagem apresentada "ticket criada com sucesso!" corrigir a palavra criada para criado ex "ticket criado com sucesso!" o nome no cabeçalho da pop up que atualmente está apresentando "solicitação" trocar este nome para "ticket" 6277 gerencia de ticket realizado corretiva ao enviar um documento de texto em anexo para abertura do chamado via e mail, o mesmo estava colocando essa descrição do anexo na descrição do ticket 6334 gerencia de ticket realizado corretiva na aplicação quando o parâmetro 446 estava habilitado, e ao encerrar o ticket e ele possuísse um anexo, o e mail de finalização não é enviado com esse anexo versão 8 0 4 0 (2019/11/30) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 4 0 esta versão apresenta as seguintes correções e melhorias melhoria melhoria funcionalidade descrição 5959 anuva implementado funcionalidade de mandar mensagem para o anuva 3902 instalação do citsmart realizado corretiva na internacionalização das cargas em uma base zerada, as cargas iniciais da tela 'causa' e 'solução' deverá subir com o idioma selecionado na instalação correção corretiva funcionalidade descrição 6241 smartchat feito correções ao tentar abrir um ticket via chat 6258 smartchat realizado corretiva pois não estava exibindo o nome do atendente na janela de conversa mesmo o atendente capturando o ticket 6213 gerência de portifólio e catálogo feito correção para carregamento do serviço de apoio no mapa de serviço 5947 modelo de e mail ajuste nos idiomas dos templates de e mail, as cargas iniciais da tela deverão subir com o idioma selecionado na instalação caso for com o idioma em inglês então independentemente do idioma que for selecionada na aplicação os dados da tela ficarão em inglês 5970 neuro corrigido na sessão de formulário neuro na tela de ticket 6069 neuro/fluxo corrigido a função de edição de campos em um fluxo e no neuro 5939 notificações corrigido o número de notificações vistas 6261 serviço de aprovação via token corrigido bugs na aprovação via token 6141 sla feito ajustes no tempo de atendimento dos slas de serviços 5969 ticket ajustado pesquisa de ticket com valores em aspas simples 6262 ticket ajustado bugs na criação de sub tikets 6068 operação web serviçe foi corrigido o web service updatestatus para chamar o método encerra () quando o status for closed corretiva funcionalidade descrição 2512 inventory recolocar as opções de link no ip e 'inventáriar agora' correção de código bloqueante no inventory este código estava fazendo com que a requisição rest do citsmart gerasse, em algumas situações, timeout obs 5947 inicialmente apenas para banco postgres erros conhecidos lista de erros conhecidos 1\ 6272 falha ao tentar executar um ticket com status cancelado 2\ 6273 campo de pesquisa da tela de mudança apresenta nome de forma incorreta do responsável da tarefa atual 3\ 6274 tickets com status igual a "cancelado" no menu flutuante apresenta ações incorretas pelo status em que se encontra o ticket 4\ 6275 (5544) erro facebook messenger ao fechar ou cancelar um ticket criado por meio do facebook messenger o mesmo continua apresentando no ícone do chat na lista dos "atendimentos em andamento" e não abre outro ticket para este mesmo solicitante do messenger pacote(s) liberado(s) nesta versão citsmart enterprise 8 0 4 0 citsmart neuro 1 3 3 0 citsmart inventory 2 0 0 4 os pacotes podem ser baixados no portal do parceiro (my citsmart), acessando o menu " downloads " versão 8 0 3 0 (2019/11/01) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 3 0 esta versão apresenta as seguintes correções e melhorias item descrição 4776 campo de "categoria" agora possui uma linha apenas para ele no relatório xls 4815 cadastro de problema permite preenchimento de todos os campos (sem autocomplete) 4841 erro na mensagem da tela de mudança que apresenta mensagem genérica ao criticar campo obrigatório 5095 erro na pesquisa de release 5304 criação de mudança a partir de um problema 5305 a ferramenta deverá permitir a associação ou a definição, de forma automática, do sla apropriado, baseando se em métodos pré definidos 5309 deverá permitir o gerenciamento de múltiplas mudanças encadeadas 5326 remoção da funcionalidade de template de mudança 5373 criar webservices nativos no citsmart workflow 5544 integração do facebook messenger com smartchat 5557 implementando portfolio de conhecimento 5592 adicionando as informações de titulo, descrição, efeito de não implementação, comite consultivo e das abas de 'planejamento' e 'plano de reversão' no modelo de mudança 5678 limitar campo para 200 caracteres 5769 correção da execução do fluxo 5861 correção do acesso negado 5863 implementação da inclusão do employee repository js 5882 \[tickets] erro ao tentar visualizar um ticket fechado em algumas situações 5890 \[4785] não esta notificando o atendente solicitado quando existe troca de mensagens entre atendentes 5910 correção na chave internacionalizada 5919 quando chega mensagem nova está sendo notificado todos os chats minimizados 5920 não carrega o formulário neuro correto quando há alteração da configuração de portfólio correção da obtenção do template de acompanhamento 5925 correção de erro na tela de requisição de mudança 5926 inserindo mensagem de alerta ao clicar na opção de criar mudança 5958 correção de erro no sla que não está sendo possível vincular em um serviço no portfólio "erro ao executar o localizar " 5959 criar possibilidade de envio das mensagens para anuva 5962 correções da integração com twitter 5969 erro ao tentar criar um ticket quando a mensagem de falback contem aspas '' 5981 permitindo registrar solicitações de serviço sem localidade 5982 \[2466] erro ao inativar um questionário com vínculo ref a apresentação da popup 5983 retirar do menu principal do sistema o acesso à nova funcionalidade de configuração de omnichannel 6042 retirar do menu principal do sistema o acesso à nova funcionalidade de portfólio de conhecimento \[simple 5557] 6049 campo grupo obrigatório na delegação de liberação 6051 erro tela de cadastro de ações automáticas de mudança 6053 falha ao iniciar uma conversa pelo chat, o mesmo não esta sendo possível realizar troca de mensagens ou seja as mensagens nao esta sendo entregues! 6054 adicionando a opção 'importar dados de template descontinuado' 6071 alterando colunas impacto e urgencia para aceitar 2 caracteres conforme estrutura do banco para a matriz de prioridade versão 8 0 2 0 (2019/10/07) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 2 0 esta versão apresenta as seguintes correções e melhorias item descrição 4785 melhoria na comunicação atendente x atendente no smart chat 4609 \[my 452] adicionar filtro e coluna de unidade no painel de tickets 4610 \[my 201] ao cadastrar novo usuário, enviar login e senha por e mail 4608 permitir filtrar a fila de atendimento pelos status do ticket 4621 \[my 259] permitir vínculo de grupo item configuração filhos no acesso remoto 4602 criar componentes dinâmicos de fluxo 4616 unificar widgets de "minhas aprovações e minhas requisições" em "meus tickets" 5408 integração de "widget de serviços" com "conhecimentos" no centro de experiência 5409 tela de tickets do usuário final no centro de experiência 5492 área de configuração do "widget meus tickets" 5569 \[itsm 1652] – falha no simple de problema, mudança e liberação quando se cria uma workspace, as sprints se sobrescrevem 5487 \[ticket] ticket está sendo duplicado ao reabrir solicitação na visualização do filtro de tickets fechados 5362 \[ticket] histórico do ticket apresentando comentário desconfigurado 5493 \[mudança] correções de tradução de texto no processo de mudança 5469 \[ticket] erro ao clicar em print em um ticket fechado utilizando o novo filtro de fechados 5495 \[ticket] falha remover um anexo na criação de um ticket pela tela de centro de experiencia 5494 \[e mail] investigação sobre chaves internacionalizadas de modelo de e mail 2613 \[análise de tendência] ajustar a tela de criação de problema 2612 \[sistema] ajustar os campos impacto e urgência conforme parâmetro 104 5272 \[sistema] criar regras de segurança na api/back end para a tela de execução de comandos de banco de dados 1273 \[cmdb] permitir remover os grupos padrão 4309 \[ticket ] ticket com formulário neuro ultrapassa o tamanho padrão da tela ao visualizar variáveis de fluxo 3423 \[problema] sistema está permitindo salvar erro conhecido sem informar nenhuma pasta no portfólio de problema 2125 \[ticket ] evitar que a solicitação de serviço seja fechada e possua datafim null 4847 \[ticket ] erro no comportamento de pesquisa de sub solicitação 4848 \[ticket ] verificar sub solicitação encerrada sem grupo de encerramento 5221 \[e mail] comportamento incorreto na visualização de opções disponíveis de template de e mail quando ocorre uma atualização do sistema 4980 \[ticket ] retirar search e área em branco da parte de comentários da tela de tickets do atendente quando não houver informações a serem exibidas 4559 \[ticket ] problema referente a ic do solicitante e ic relacionado em um ticket 4933 \[cmdb status do inventário] recolocar as opções de link no ip e 'inventariar agora' 2850 \[mudança] verificar que a opção 'papéis e responsabilidades' referente a mudança está exibindo duplicado as informações dessa opção 4354 \[ticket ] campo data (lançar horas) do comentário aceita caracteres alfanuméricos 1654 \[grupo] corrigir tela de grupo fluxo duplicado 5511 \[centro de experiência] verificar que no centro de experiência quando criamos widget 'minhas aprovações' não está listando os tickets 5522 \[ticket] quando a descrição possui imagem a imagem extrapola a margem no campo de descrição na modal de pesquisa de satisfação no widget de tickets no ce 4845 \[ticket] parâmetro 448 não reflete editor de texto da criação de sub solicitação 1528 \[conhecimento] moderação de comentários, se o comentário é rejeitado, retirar o mesmo da contagem de comentários 5223 \[ticket] verificar que o sistema não retorna atividade e tipo no histórico após reclassificação de um ticket 2580 \[galeria de imagem] na galeria de imagem da base de conhecimento não possui mais url ao clicar na imagem 4764 \[conhecimento] visualização do portal de conhecimento ultrapassa o layout da página 4874 \[ticket] – \[exibir motivo aprovar e rejeitar na ocorrência] alterar a forma que está sendo exibido o motivo da aprovação ou rejeição na ocorrência 5878 \[itsm 2002] erro nos vínculos de ce não fica gravado as configurações de dentro de outro ce 5763 \[itsm 1829] erro em neuro 5781 \[itsm1846] verificar que ao delegar um ticket a ocorrência do histórico em pesquisa avançada está vindo desconfigurada 5568 \[itsm 1313] navegador edge não salva no campo de "descrição" em um ticket 5883 \[itsm 1971] verificar null pointer na tela de ticket quando o parâmetro 231 está ativo na versão 8 0 2 0 o parâmetro 299 ticket ativar troca de mensagens foi aposentado, pois, a funcionalidade de mensageria deu espaço para o chat os históricos estão mantidos nos históricos de ocorrências na versão 8 0 2 0 na lista de ticket inserimos a possibilidade de aparecer o campo “descrição” para visualizar esse campo o usuário deverá seguir os seguintes procedimentos 1\ limpar os cookies; 2\ excluir os registros da tabela servicerequestcolumnsprofile 3\ reiniciar o sistema após desenvolver o passo 2 a comunicação do chat nessa versão é mais eficaz quando feita no mesmo browser, se um solicitante e um atendente estiverem em browsers diferentes pode existir um grande delay na troca de mensagens para uma melhor experiência da plataforma citsmart versão 8 0 2 0, orientamos que os widgets “my requests” e “my approvals” sejam substituídos pelo widget “my tickets” no centros de experiência dos clientes versão 8 0 1 7 (2019/09/13) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 1 7 esta versão apresenta as seguintes correções item descricão 5569 \[itsm 1652] – falha no simple de problema, mudança e liberação quando se cria uma workspace, as sprints se sobrescrevem versão 8 0 1 6 (2019/09/11) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 1 6 esta versão apresenta as seguintes correções item descricão 5288 segurança – não deixar visível a senha de usuários do sistema 5272 segurança – não permitir acesso à tela de scripts sem logar na aplicação versão 8 0 1 5 (2019/09/02) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 1 5 esta versão apresenta as seguintes correções item descricão 5407 simple – funcionalidade não permitia baixar os anexos dos cards do simple versão 8 0 1 4 (2019/08/20) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 1 4 esta versão apresenta as seguintes correções item descricão 5067 base de conhecimento \[my 1009] verificar troca de anexos no rascunho de conhecimento 4418 gerência de ticket filtro de pesquisa da lista de tickets o campo status não está buscando conforme solicitado 5066 base de conhecimento nullpointer ao versionar um novo conhecimento que contenha anexo 5000 integração okta criar/atualizar dados de usuários durante a autenticação saml 5146 gerência de ticket verificar erro de null pointer ao enviar e mail de ocorrência 5078 smart portal \[my 1279] sistema não valida campo de questionário obrigatório 5068 smart portal \[my 1190] verificar erro ao visualizar histórico de ticket reclassificado 3904 gerência de problema verificar que não foi possível gerar pdf no formulário de problema acessado 5042 chat quando se abre o chat e depois minimiza, a barra de rolagens deixa de funcionar 5108 gerência de problema erro ao registrar problema 5076 cmdb comportamento inadequado na alteração das características de um ic 4866 relatórios internacionalização referente a data apresentada no relatório acc 4178 gerência de ticket kanban por atendente não abre a interface 4839 chat corrigir integração do smartchat com base de conhecimento e portfólio 5061 snow verificar que a integração com snow não retorna os dados do inventário 5044 chat – erro em chat quando tenta falar com atendente 4385 gerência de ticket \[my 389] falha de segurança em arquivos anexados 5073 base de conhecimento erro ao fazer download de anexo de um conhecimento público e externo 1504 relatório de base de conhecimento relatório de manutenções em bases de conhecimento apresentando erros no layout, tanto xls, quanto no pdf 4787 gerência de ticket verificar chaves de modelo de e mail que não retornam nenhuma informação 3881 base de conhecimento erro não tratado ao tentar inserir base de conhecimento contendo conteúdo de mais de 20 000 caracteres 4514 gerência de ticket verificar que a aplicação não está validando o quesito tempo de atendimento vencido 4978 centro de experiência falha no widget “my request” 4786 gerência de ticket erro no envio de ocorrências, o sistema envia cópia para a caixa de saída 4740 gerência de ticket \[my 810] falha de tradução nas opções da pesquisa de satisfação quando é aberto na janela anônima 4599 instalação erros de script ao subir o citsmart em base zerada 5001 gerência de problema \[my 1168] verificar que não está sendo possível visualizar os anexos na tela de visualização de problema 3192 gerência de continuidade erro de permissão de acesso quando o usuário possui permissão 4825 neuro não é possível alterar parâmetros em banco oracle 3612 gerência de ticket retirar a informação 'data limite' quando o sla for 'a combinar' no momento de executar 4966 smart decision \[my 1120] verificar comportamento inadequado ao vincular 2 widgets específicos de smart decision 4934 gerência de problema falha ao retornar registro de encerramento de problema proativo 4542 centro de experiência \[my 560] widget my request quebrando layout de descrição 5002 gerência de ticket \[my 1166] verificar que o citsmart não está apresentando os anexos na tela de ticket 4482 gerência de ticket descrição do ticket "quebrando" modal quando apresentado via opção "visualizar" acionada do menu flutuante 2107 gerência de problema verificar que quando a resposta da causa raiz e solução contorno e grande a aplicação traz a pop up toda desconfigurada na tela de ticket na opção 'solução contorno 5289 \[itsm 1384] fluxo do sistema não retorna link de eventos 5290 falha ao criar um ticket pelo portal de um serviço que não seja de aprovação e que o parâmetro 65 não esteja informado nota na versão 8 0 1 4 o campo “descrição” da tela de atendimento de solicitação de serviço virá bloqueado após a criação de um ticket versão 8 0 1 3 (2019/07/31) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 1 3 esta versão apresenta as seguintes correções e melhorias item descrição 4763 correção no idioma da exibição do portal de conhecimento 3720 correção no webservice de updatestatus 4541 correção no sso integração itsm 4522 criação da opção de permanecer em tela de atendimento após registro de ticket 3869 verificar se está sendo possível vincular “mudança” duplicada 4598 correção na pesquisa de comentários para sqlserver na tela de tickets 1355 correção no uso de “ancora” em base de conhecimento 4754 correção na gravação de imagens em base de conhecimento 4748 correção na internacionalização de relatórios 4742 correção na instalação de desenhos de fluxos 3637 \[itsm 9752] sistema não carrega gráficos em gerência de disponibilidade 4729 \[my 804] falha ao acessar o simple no aplicativo mobile citsmart experience 4836 erro nas expressões ao importar fluxo 4674 verificar o checklist do simple que não contabiliza os completos 4585 \[perfil acesso oracle] \[base limpa] erro ao clicar no botão salvar no cadastro de perfil de acesso 4523 parametrizar a página de redirecionamento após salvar o ticket no centro de experiência 4756 corrigir comportamento de redirecionamento da tela de criação de conhecimento 4035 erro internacionalização na tela de ticket está sendo traduzida para francês 4422 \[itsm 461] ao abrir uma aba contendo um anexo no cadastro de um ticket, o sistema anexa o arquivo em outro chamado 4136 erro não tratado ao tentar criar ticket 2358 erro ao salvar em versão original um fluxo que alteramos o nome 3696 \[smart portal] verificar que a aplicação está alterando o idioma ao trocar a exibição do serviço 3672 botão “limpar” não está funcional na funcionalidade de relatório utilização de usts em gerência de contratos 4287 \[itsm 347] erro de tradução em relatórios em inglês 4526 \[my 481] verificar falha de conexão em https na porta 443 4728 alteração de label do formato de “nº” para “no” 4540 \[my 577] erro de tradução na tela de cadastro de grupo 4600 erro ao inserir um anexo e removê lo logo em seguida na tela de gerência de mudança (o campo de anexo some) 2845 notificações que aparecem duplicadas 4771 ao acessar a tela de ticket pelo bate papo do smart chat e avançar o fluxo finalizando o atendimento está apresentando uma falha 4317 \[chat] verificar que não é possível trocar mensagens entre atendentes 4543 \[chat ticket] verificar a possibilidade de conseguir abrir a tela de execução de ticket através da janela de conversa do chat 4315 verificar a possibilidade de retirar das janelas de chat a informação “como posso de ajudar” no momento que o atendimento já se iniciou 4572 ao mover um item de uma sprint para outra no simple, este é movido para uma lista arquivada 4533 \[chat] problemas ao interagir com a anuva 4535 \[chat] alterar a label “solicitação” para “ticket” que apresentada dentro do chat 4532 trocar frases apresentada na pop up do chat 4587 erro no simple ao cadastrar uma nova sprint com usuários 3868 verificar quebra de layout com “problema” com título extenso 4595 \[portfólio] erro ao tentar salvar o cadastro de um novo serviço 4529 \[tempo atendimento] tempo de atendimento do tipo “cliente” não apresentando o valor do sla correto 852 não exibir na tela de parâmetros os itens que já são exibidos em telas de configuração 4536 alteração do widget da “anuva” na configuração do centro de experiência 3660 no cadastro de usuário, ao pesquisar o colaborador pelo cpf com as máscaras corretas contendo pontos e hífen não é apresentado resultado 4570 erro ao acessar a tela de ticket em uma base de instalação 4546 \[chat] trocar o hint do ícone de mensagem que fica dentro da tela de ticket 4117 ajustar a label "smartdecisions" em access and permission para "smart decisions" 3178 verificar que a pop up “unidade” dentro da tela de “tempo de atendimento” está abrindo com padrão incorreto nota na versão 8 0 1 3 foi criado o parâmetro “452 continuar na tela de ticket após salvar?” esse parâmetro, quando habilitado verifica a permissão do usuário em executar um ticket e possibilita a permanência em tela na versão 8 0 1 3 foi criado o parâmetro “451 página de redirecionamento após salvar o ticket no centro de experiência” que permite informar a página que o usuário deseja retornar quando ocorrer uma ação no centro de experiência versão 8 0 1 2 (2019/07/20) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 1 2 esta versão apresenta as seguintes correções problema descricão 4730 erro ao criar um ticket pelo smart portal quando o mesmo não possui neuro ou questionário 4537 erro na sincronização do ldap 4733 lentidão no smart portal quando existe conhecimentos relacionados a partir da versão 8 0 1 2 foi inserido o parâmetro “454 exibir a aba de conhecimentos do smart portal apenas quando houver conteúdo” esse parâmetro controla a exibição da aba conhecimentos no smart portal somente quando existir conhecimentos vinculados à atividade, caso não exista, o sistema não exibe a aba versão 8 0 1 1 (2019/07/15) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 1 1 esta versão apresenta as seguintes correções problema descricão 4425 \[my 218] erro ao gravar solicitação com questionário que possua validador no fluxo 4426 \[my 222] ao validar o cadastro de um questionário os campos do tipo rádio ou combo não estão gravando as opções 4604 \[my 710] erro nos conhecimentos externos solicitando login e senha 4552 \[my 589] ao acessar a tela de cadastro de usuário e selecionar um usuário e clicar em gravar e atualizar a página o mesmo esta logando automaticamente com o usuário selecionado 4650 \[my 686] ao realizar aprovações de chamados via token por e mail, é direcionado para uma página do citsmart no navegador edge/mozila/chrome no qual as informações estão aparecendo em inglês mesmo com a parametrização em português 4168 \[my 001] erro ao visualizar um ticket pela pesquisa avançada 4596 \[my 705] verificar erro no cálculo de deadline para tickets versão 8 0 1 0 (2019/06/28) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 1 0 a versão 8 0 1 0 do citsmart apresenta as seguintes melhorias melhoria descricão 3717 otimização de chat, anuva e troca de mensagens – todo o sistema de troca de mensagens foi integrado ao chat, logo canais como mensageria a partir dessa versão, promove um diálogo mais iterativo entre solicitante e atendente 3467 melhoria na interface de atendimento de ticket 1 a partir dessa versão o usuário poderá dimensionar a interface de atendimento visualmente de forma que melhor o atenda 2 a interface ficou maior dando visibilidade às informações do ticket, os menus estão em uma aba que se torna visível somente quando o atendente necessita de outros recursos 3 os comentários ganharam uma sessão própria onde se permite pesquisa de conteúdo, edição, exclusão e resposta entre atendente e solicitante e entre atendentes, pois, foi mantida a função de conversas públicas e privadas 3127 centro de experiência widget de simple os recursos dessa importante ferramenta de gestão a partir dessa versão estará disponível no centro de experiência, facilitando o trabalho das equipes que tratam suas atividades por meio dela 1516 incluiu se a possibilidade de filtrar por período de estimativa de uma workspace e sprint 2126 melhoria no perfil de usuário incluímos a possibilidade do próprio usuário editar suas seguintes informações unidade, ramal, e mail e telefone 3491 nas notificações de um ticket incluímos a possibilidade de possuir um alarme sonoro que alerte o atendente da chegada de um novo ticket à fila de atendimento 3875 a opção de reclassificar passa a ser parametrizada através de cadastro de grupos, dessa forma a funcionalidade contida em ticket poderá ou não estar disponível conforme permissão em grupo 4211 na tela de ticket o campo e mail recebeu um auto complete para facilitar a busca de e mails de usuários 2584 simple o administrador das sprints poderá atribuir à um usuário específico acessos de gerenciador de uma sprint 2134 simple restrição para editar o perfil de acesso de administrador 837 simple – apresentação do quantitativo de tarefas por lista na sprint 1265 parâmetro para ativar/desativar envio de anexos em notificações de e mail 3718 ticket – incremento da opção de filtragem por data da última atualização nos itens de pesquisa 2588 simple – pesquisa por parte dos títulos das workspaces, sprints e tarefas 2711 apresentação das notificações não lidas em primeiro plano 474 cadastro de contrato permitir múltipla seleção de unidades 2585 simple opção de ordenar workspace e sprint 3462 integração do citsmart com okta 1498 simple apresentação do número da tarefa na edição de uma atividade 3070 simple – filtro por nome de colaboradores e nome de tag 3911 smart portal após registro de ticket direcionar o usuário para "my requests" 2615 simple – busca por itens não selecionados versão 8 0 0 10 (2019/06/07) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 0 10 esta versão apresenta algumas correções emergenciais problema descrição 3097 erro ao tentar vincular um anexo em sub solicitação 3607 correção na visualização de notificação 3900 correção na delegação de tickets 3914 sistema permite cadastrar mesmo login para usuários diferentes 4028 correção para apresentação de responsável no registro de ocorrência 4148 melhoria nas queries da listagem de ticket versão 8 0 0 9 (2019/05/31) bem vindos ao citsmart citsmart versão 8 0 0 9 esta versão apresenta algumas correções emergenciais problema descrição 3670 validação do campo e mail na tela de user profile 3702 correção em scripts neuro 3793 otimização de sql na lista de solicitações para reduzir o tempo de resposta 3879 correção no kanbam por atendente para visualizar a informação da tarefa 3895 problemas na execução do cron do cmdb 3897 sistema encaminhando reset de senha para usuário inativo 3915 otimizando sql lista de solicitações 4038 correção de upload de imagem na apresentação do portfólio versão 8 0 0 7 (2019/05/17) com otimizações de desempenho, melhorias de usabilidade, ajustes e correções de falhas código descrição ticket tipo 3005 analise e melhoria na classe de menu do sistema melhoria 3004 analise e melhoria na classe de i18n melhoria 2869 analise e correção de streams abertas corretiva 3466 problemas de internacionalização corretiva 3701 \[itsm 9819] na ger liberação sistema carregando outro usuário como responsável corretiva 3155 alterar nomes de labels e ajustar menus neuro melhoria 2389 ajustes de arquitetura grp corretiva 3884 \[itsm 9845] falha ao carregar anexos em ambiente instável e lento corretiva 3707 datepicker não funcional ao tentar selecionar a data no relatório de problema o mesmo permite preencher, porém, não permite selecionar data específica corretiva 3264 \[itsm 9480] verificar que o sistema não responde ao componente de e mail desenhado no fluxo corretiva 3790 \[itsm 9816] alteração do contexto dinâmico das telas que faltam do citsmart #3698 corretiva 3870 verificar mensagem de erro ao clicar em "questionário" corretiva 3698 \[itsm 9816] algumas url's do citsmart não estão respeitando a configuração do jboss web xml ou seja , quando o contexto é alterado de "citsmart" para "anac", ou algo do tipo telas como formulário neuro e manutenção de fluxo deixam de funcionar #3790 corretiva 3877 verificar comportamento do sistema ao tentar acessar a aplicação com consultor em uma base zerada corretiva 3214 \[itsm 9609] erro ao anexar um arquivo com caractere numeral corretiva 3471 somente exibir abas se houver conteúdo melhoria 3791 \[itsm 9793] verificar que ao tentarmos alterar os dados do formulário de uma solicitação, ao se clicar em "gravar" estas informações, não são persistidas corretiva 3664 \[itsm 9793] verificar que ao tentar reclassificar uma solicitação trocando a atividade, a aplicação não está carregando o formulário neuro dessa atividade corretiva 2870 \[neuro] otimização da carga de internacionalização corretiva 3616 verificar problema de lentidão ao cadastrar uma mudança com uma grande quantidade de anexos (anexos extensos) corretiva 3649 alguns componentes do fluxo não são exibidos no browser chrome corretiva 3610 ao acessar determinada tela pelo link não é carregado a lista de menu corretiva 3661 melhoria nas consultas sql cliente estruturantes corretiva 3678 criar forma de maior controle de requisições de webservices melhoria 3499 itens do acesso rápido não estão seguindo perfil de acesso corretiva 3590 \[itsm 9708] base de conhecimento com perfil por grupo não aparece para vinculo em portfolio corretiva 3500 padronizar ícones e adicionar hints melhoria 1557 verificar que não está sendo possível selecionar um modelo de mudança na tela de template corretiva 3689 verificar que não está sendo possivel acessar o simple corretiva 3517 ajustes de internacionalização no citsmart workflow corretiva 3611 após instalação do sistema não esta sendo possível acessar o toolbarheader corretiva 3668 não estão sendo exibidos as aplicações do acesso rápido nas telas antigas corretiva 3624 \[itsm 9623] ao reclassificar um ticket o mesmo esta apresentando a seguinte mensagem key must not be null or empty corretiva 3623 removendo anexos ao avançar fluxo apos ser criado uma solicitação corretiva 3496 verificar padrão para cadastrar ic relacionado no cmdb corretiva 3494 verificar que quando o usuário clica na opção 'visualizar mapa de relacionamento' a aplicação exibe mensagem de erro corretiva 3187 mensagem de crítica (em pop up) quanto obrigatoriedade de campo "data início" do período na avaliação do contrato, apresentado com erro ortográfico corretiva 3241 verificar que a informação do campo 'caixa de saída de e mail' está multiplicando cada vez que grava um contrato corretiva 3621 não está sendo possível remover os anexos da liberação corretiva 3669 não está sendo possível criar um ticket pelo portal quando a atividade está configurada para não exibir o campo descrição corretiva 3607 \[itsm 9097] tratar a gravação dos dados de formulário neuro na reclassificação corretiva 3512 lentidão ao carregar uma mudança/liberação/problema com anexos corretiva 3506 neuro não instala automaticamente na migração do itsm versão 7 para a 8 corretiva 3605 \[itsm 9722] erro de tradução no relatorio corretiva 3602 \[itsm 9773, 9824] verificar que não está sendo possível publicar e nem versionar um conhecimento corretiva 1602 acrescentar contandor no icone de anexo e mensagem e troca icones de lugares corretiva 3501 exibição do botão flutuante corretiva 3609 não está sendo possível remover os anexos da aba de planejamento da mudança corretiva 3589 erro ao salvar os anexos sistema não salvava alguns anexos devido a problema de concorrência corretiva 3479 erro ao logar no sistema corretiva 3596 sistema não esta exibindo iframe spring boot x frame options set to deny corretiva 3463 alterar a label "start" no breadcrumb para "portal" melhoria 3559 corretivas na última versão do simple corretiva 3378 a função initialize não está retornando corretiva 3447 na tela de pesquisa avançada não exibe mensagem de sessão expirada corretiva 3473 adicionar autocomplete no campo "email do contato" corretiva 3066 campo valor (numérico), no registro de formulário, permite digitar valores alfanuméricos, embora a aplicação não grave o registro , corrigir para que o campo preencha apenas o tipo definido corretiva 3281 \[itsm 9629] modal para visualização de ic aberta por ger de eventos está muito pequena e precisa de ajustes corretiva 3368 a palavra "solicitación" precisa ser substituída por "solicitud" corretiva 3186 mensagem de crítica (em pop up) quanto obrigatoriedade de campo "contrato" na avaliação do contrato apresentado com erro ortográfico 3424 validar parâmetros do neuro antes da gravação corretiva 3166 \[itsm 9562] verificar cadastro de ticket com espaço vazio corretiva 3201 correção de nomes em impacto e urgency na tela de tempo de atendimento corretiva 3093 verificar comportamento do sistema quando o usuário clica na opção 'sobre o citsmart' corretiva 1910 mensagem não está internacionalizada (depende do simple #2878) corretiva 2919 não está fechando a modal ao aprovar a solicitação corretiva 3086 corrigir o termo "i didnt'l like it" para "i didn't like it" corretiva 2780 mudar status da operação na tela de auditoria i=inserte para c=criação corretiva 3282 \[itsm 9628] falha ao tentar editar um gerente zabixx corretiva 3172 ao realizar uma aprovação via token e tiver sem uma sessão em operação corretiva 3179 verificar que ao atualizar a versão está dando erro nos scripts de atualização (relacionados às tarefas 3154 e 2838) corretiva 3278 não carrega labels depois da correção de scripts de banco de dados corretiva 3286 possibilitar parse dos objetos no componente rest corretiva 1665 geração de relatório de pesquisa em pdf sem preenchimento de campos obrigatórios corretiva 3106 no cadastro de problema, ao vincular ticket/incidente, o componente de número está apresentando número negativos adendo no mesmo campo (number) está aceitando valores alfanuméricos (diferente do tipo na classe do mesmo) corretiva 3072 verificar que quando informamos na jordana de trabalho a hora final igual 00 00, a aplicação não calcula o sla corretamente corretiva 1596 verificar que o usuário alterou o último horário da jornada, porém ao criar solicitação essa alteração não foi refletida corretiva 3067 melhorias no processamento da fila de inventário (therads) melhoria outros produtos liberados neuro 1 2 4 10 audit 0 4 0 versão 8 0 0 5 (2019/04/25) problema descrição 3360 ger de problema erro ao recuperar solução definitiva 3361 ger de problema erro ao recuperar o campo de fechamento 3362 ger de problema erro ao recuperar erro conhecido 3363 ger de configuração – erro ao recuperar mudanças concluídas relacionadas à item de configuração 3364 ger liberação – erro ao vincular mudança encerrada em liberação 3365 ger problema – adequação de interface para apresentar os campos “mensagem de erro associada” e “diagnóstico” 3366 ger mudança – erro ao retornar risco simplificado 3393 ger liberação – retorno da regra de negócio ao vincular uma mudança que tenha ic vinculado a uma liberação, vincular automaticamente o ic à liberação 3282 ger eventos – falha ao editar um ger genérico zabbix 3115 ger eventos – renderização maior da tela de ger de ticket 3394 ger liberação – sistema duplica anexos ao avançar fluxo 3388 ger problema – gravação de erro conhecido não seta campo de arquivamento e sistema não consegue recuperar o conhecimento 3419 ger mudança – sistema não recupera anexo colocado no campo de revisão e fechamento erro conhecido e solução se atentem para o cenário descrito pré condições o cliente estará atualizando a versão 7 para a versão 8 0 0 5; o consultor não parametrizou em portfólio de problema a pasta para gravar a base de conhecimento de erro conhecido; o que ocorre o usuário acessa a tela de gerenciamento de problema; o usuário informa o campo causa raiz e tenta acionar a gravação da base de conhecimento; ao abrir a tela de base de conhecimento para gravação o sistema exibe a mensagem de que o usuário não possui permissão; por que ocorre? a mensagem ocorre porque o consultor não informou qual deveria ser a pasta de gravação do erro conhecido em portfólio de problema; uma vez tentado gravar o erro conhecido, o sistema não identifica a pasta e emite a mensagem; nesses casos, procure o suporte citsmart para realizar a adequação desse cadastro; faça a configuração da pasta para gravação de erro conhecido na tela de portfólio de problema; no próximo cadastro a mensagem não se repetirá outros produtos liberados neuro 1 2 4 8 inventory 2 0 0 3 evm 2 0 0 3 audit 0 2 0 versão 8 0 0 4 (2019/04/12) problema descrição 3275 falha no momento de restaurar grupo executor, impacto e urgência em gerência de liberação versão 8 0 0 3 (2019/04/04) problema descrição 2573 erro conhecido na versão 8 0 0 0 ao responder a pesquisa de satisfação pelo widget do centro de experiência a versão 8 0 0 3 fornece uma solução definitiva para o erro ao gravar uma pesquisa de satisfação 2122 falha no webservice de criação de solicitação de serviço a versão 8 0 0 3 fornece solução definitiva para a falha apresentada ao tentar cadastrar uma solicitação de serviço via webservice 2917 falha ao realizar upload de anexos pela funcionalidade de solicitação de serviço a versão 8 0 0 3 fornece solução para realizar upload dos anexos pela funcionalidade de solicitação de serviço 2777 falha intermitente no método que retorna o timezone para gravar registro de data e hora no componente neuro a versão 8 0 0 3 fornece solução definitiva no componente neuro para gravar registro de data e hora versão 8 0 0 2 (2019/03/20) problema descrição 2309 falha intermitente e de maior incidência em ambientes clusterizado no método que retorna o timezone para gravar registro de data e hora a versão 8 0 0 2 fornece solução definitiva para o erro ocasionado nas classes que utilizam timezone para gravação de registros 2124 falha de validação incorreta ao acessar uma base de conhecimento externa a versão 8 0 0 2 fornece solução definitiva para a mensagem de expiração de sessão mostrada indevidamente quando o usuário tentava acessar uma base de conhecimento externa 2400 falha no componente de pesquisa avançada que não retornava palavras com “ç” e “ã” a versão 8 0 0 2 fornece solução definitiva para a pesquisa avançada com palavras acentuadas versão 8 0 0 1 (2019/03/08) problema descrição 2576 erro conhecido em portfólio que não é exibido quando existe uma data final no serviço do contrato a versão 8 0 0 1 fornece solução definitiva para o erro ocasionado pelo portfólio de serviços versão 8 0 0 0 (2019/03/01) tipo funcionalidade descrição correção gerenciamento de ticket as funcionalidades de sub solicitação e solicitação relacionada sofreram uma reestruturação que proporciona maior conformidade à suas atribuições, o foco dessa correção foi aproximar a funcionalidade daquilo que realmente é a sua proposta para mais informações, veja relacionar um ticket e cadastrar uma sub solicitação correção webservices a sincronização para criação de novas atividades sofreu uma alteração em sua regra de negócio, isso porque não é possível criar uma atividade que não tenha vínculo com serviço de negócio e portfólio portanto, o webservice designado para criação irá abrir um ticket com os parâmetros passados na configuração inicial do serviço a funcionalidade de criar um novo usuário, quando estiver habilitado a sincronização de dados permanece consistente correção fluxo tratativa para barrar edição de expressões nativas e expressões de mesmo nome novo home o acesso rápido permite que o usuário encontre os principais processos por meio de ícones que auxiliam na fixação e visualização de forma eficiente o usuário visualiza somente os ícones dos processos que o mesmo possui acesso com exceção dos ícones simple, portal do conhecimento, centro de experiência e guia de usuário melhoria gerenciamento de ticket criamos a possibilidade de configuração de notificação por e mail na funcionalidade de delegação do ticket para mais informações, veja notificação via e mail de ticket delegado melhoria gerenciamento de ticket criamos a possibilidade de configuração de notificação por e mail na funcionalidade de reclassificação do ticket para mais informações, veja notificação via e mail de ticket reclassificado melhoria gerência de mudança a versão 8 0 0 0 do citsmart sofreu melhorias no processo de gerenciamento de mudanças, trazendo o mundo ágil para gerenciar as atividades que deverão ocorrer durante o escopo da mudança nota essa funcionalidade substitui os parâmetros de fluxos padrões para utilização do processo de mudança, portanto, é necessária a alteração para essa configuração para mais informações, veja gerência de mudança melhoria gerência de problema na versão 8 0 0 0 do citsmart o processo de gerenciamento de problema permite adicionar atividades para auxiliar no gerenciamento das equipes durante o diagnóstico da causa raiz nota essa funcionalidade substitui os parâmetros de fluxos padrões para utilização do processo de problema, portanto, é necessária a alteração para essa configuração para mais informações, veja gerência de problema melhoria gerência de liberação o processo de liberação ganha mais força no planejamento, testes e homologação permitindo designação das atividades e gerenciamento à vista nota essa funcionalidade substitui os parâmetros de fluxos padrões para utilização do processo de liberação, portanto, é necessária a alteração para essa configuração para mais informações, veja gerência de liberação melhoria gerência de conhecimento na versão 8 0 0 0 o citsmart permite avaliação e publicação dos comentários escritos sobre um conhecimento para mais informações, veja revisão de comentário melhoria gerência de conhecimento inovamos a forma de acesso à base de conhecimento para usuários que não possuem login de acesso à ferramenta citsmart na versão 8 0 0 0 conhecimentos com permissão de visualização poderão ser acessados pela comunidade em geral, basta possuir o link de acesso para mais informações, veja configurar acesso externo ao portal de conhecimento melhoria gerência de configuração aprimoramos a experiência do usuário trazendo em destaque um dashboard que apresenta a quantidade de itens de configuração, por grupo, tipo e aglutinados nos processos de incidente, mudança e liberação, deixando à vista possíveis ic’s que passarão por alteração ou envolvidos em algum incidente para mais informações, veja gerenciamento de item de configuração melhoria gerência de ticket simplificamos o uso das regras de escalonamento dos tickets, com poucos passos será possível implementar a regra que antes contava com inúmeras configurações nota essa funcionalidade substitui o uso de diversos parâmetros de escalonamento, portanto, é necessária a alteração para o uso efetivo das regras de escalonamento para mais informações, veja criar regra de escalonamento melhoria gerência de ticket na versão 8 0 0 0 do citsmart incluímos a aprovação de tickets através de novo ícone direto na lista de atendimento, não será necessário abrir o ticket para realizar o atendimento, apresentamos as informações disponíveis e as opções configuradas para aceite ou recusa do chamado essa funcionalidade está disponível no mobile sm e no portal de serviços para mais informações, veja aprovar um ticket melhoria gerência de ticket permitimos que a função de atualização automática da lista de ticket seja habilitada para atualizar a lista automaticamente de tempos em tempos para mais informações, veja atualização automática da lista de ticket melhoria gerência de ticket o aprimoramento do cadastro de ocorrência permite que o solicitante ou técnico seja notificado via e mail além da permissão de incluir tempo de execução da atividade e manter o sigilo da informação cadastrada, para que somente os técnicos permitidos a vejam para mais informações, veja cadastrar ocorrência em ticket novo gestão integrada o simple foi criado com o intuito de trazer o conceito de gestão ágil à ferramenta de forma independente ou aglutinada em uma das soluções de problema, mudança e liberação, o simple permite reutilização de sprints, compartilhamento de recursos, envio de atividades à outras sprints e gestão à vista para mais informações, veja simple novo centro de experiência proporcionamos uma área específica para melhorar a experiência de uso nessa área será permitido a apresentação de serviços, informações, relatórios que mais se aproximam com o uso do dia a dia do cliente para mais informações, veja centro de experiência novo smart analytics a partir da versão 8 0 0 0 disponibilizamos alguns relatórios quantitativos dos principais processos contidos no citsmart através de nossa nova plataforma bi para mais informações, veja business intelligence novo auditoria reformulamos a auditoria do sistema para aumentar a agilidade e confiabilidade do recurso de pesquisa de auditoria para mais informações, veja auditoria do sistema novo administração da plataforma aprimoramos o quesito de segurança da informação, implantado formas de segurança de senhas para usuários internos para mais informações, veja política de segurança de senha novo mobile entregamos um novo aplicativo que de forma robusta permitirá o atendimento a campo de técnicos que momentaneamente estão sem conexão à internet a experiência de mobilidade vai além com os recursos de assinatura e notas para mais informações, veja manual de utilização do aplicativo citsmart go ainda no contexto de mobilidade e não menos robusta, aprimoramos o aplicativo mobile sm, que possui dentre outros usos a capacidade de assinatura, aprovação e notas para mais informações, veja manual de utilização do aplicativo mobile citsmart experience novo neuro a partir da versão 1 2 3 0 do neuro é possível criar automaticamente um questionário do citsmart a partir do cadastro de objeto de negócio do neuro a ideia dessa inovação é facilitar a extração de respostas de questionários do citsmart e formar relatórios de forma simples com o auxílio do smart report novo fluxo o pacote de fluxos entregues para os processos de problema, mudança e liberação foram simplificados, os produtos foram remodelados para estarem aderentes às possibilidades que o fluxo oferece caso o cliente não queira utilizar os novos fluxos, a última versão 7 1 0 continuará funcionando perfeitamente