Notas de Release - Versão 8
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.7.5 Esta versão apresenta os seguintes itens:
Número | Tipo | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|---|
4467 | Corretiva | Gerencia de Liberação | No registro de Liberação, a lista de "Mudanças" associadas é duplicada a cada vez que a ação se repete. |
4503 | Corretiva | Sincronização LDAP | Foi adicionado um filtro 'Registros Alterados' com a informação 'Apenas registros não sincronizados', onde será atualizado apenas os registros que sofreram alteração. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.7.4 Esta versão apresenta os seguintes itens:
Número | Tipo | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|---|
4473 | Corretiva | Simple | Realizado uma corretiva no Simple, referente a gravação ao alterar uma Data. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.7.3 Esta versão apresenta os seguintes itens:
Número | Tipo | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|---|
4330 | Corretiva | Chat | Desativação do botão de chat na listagem de meus tickets no Smart Portal quando a opção de “Disponível via chat” do serviço atual estiver igual a “NÃO”. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.6. Esta versão apresenta os seguintes itens:
Número | Tipo | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|---|
5547 | Melhoria | CMDB | Permitir Descoberta de um Item de Configuração que não possui Agente Inventory |
5555 | Melhoria | Omnichannel | Integração do WhatsApp com Smartchat |
5594 | Melhoria | Gerenciamento de Mudança | Adicionar visão de conflitos de jornada de ICs e Serviços em RDM's |
5928 | Melhoria | Gerenciamento de projeto | Ajuste no campo de tempo estimado de projeto |
5930 | Corretiva | Gerenciamento de Mudança | Quando fechamos uma mudança a aplicação está exibindo as ações desconfiguradas |
6215 | Corretiva | Gerenciamento de Tickets | [ITSM 2558] Descontinuação do parâmetro 69 |
6292 | Melhoria | Gerenciamento de Conhecimento | Ajuste do Relatório de Base de Conhecimento |
6390 | Melhoria | Smart Report | [ITSM 2892] Atualização das bibliotecas para possibilitar a utilização do componente Select2 no Smart Report |
6400 | Melhoria | CMDB | Vincular Visualização de Mapa de CMDB na Mudança |
6436 | Corretiva | Gerenciamento de Mudança | Erro em Requisição de Mudança ao gerar um "Relatório Registro de Execução" |
6439 | Corretiva | Sistema | Ao limpar parâmetros do tipo número o valor não está sendo persistido no BD |
6609 | Melhoria | Omnichannel | Upload de arquivos no ticket via no SmartChat para Anuva |
6612 | Melhoria | Omnichannel | Apresentação de menu carrossel no Smartchat para Anuva |
6614 | Melhoria | WebServices | Validação de Webservices CITSmart implementados para assistente virtual |
6622 | Melhoria | CMDB | Paginar a listagem de IC's na tela inicial do CMDB |
6649 | Corretiva | Gerenciamento de Mudança | Erro de tradução na tela de Análise de Risco e Impacto em Requisição de Mudança |
6660 | Melhoria | Gerenciamento de Tickets | Incluir campos de 'Causa' e 'Solução' na subsolicitação (do menu externo e interno) |
6662 | Melhoria | Omnichannel | Comunicação do Direct Message com o CITSmart |
6668 | Corretiva | Gerenciamento de Projeto | Tela de Projeto ao criar um projeto cujo processo é de Gerência de Mudança no campo Mudança a popup não esta apresentando os dados corretamente |
6738 | Corretiva | CMDB | Remoção do campo de Captura Agente. NET no cadastro de Conexões Inventory |
6742 | Corretiva | Gerenciamento de Tickets | Erro ao Alterar o SLA de um Ticket |
6743 | Corretiva | Gerenciamento de Tickets | Ajuste na visualização de tickets cancelados via token no filtro da tela de ticket |
6744 | Melhoria | CMDB | Permitir abrir edição ao acionar o campo detalhes no Mapa de desenho do IC |
6787 | Corretiva | Modelo de E-mail | Falha ao apresentar os modelos de e-mail paginados |
6825 | Corretiva | Gerenciamento de Tickets | Ajuste de labels de subticket em Espanhol |
6866 | Corretiva | Gerenciamento de Mudança | Ajustar Label da popup ao adicionar um Serviço em uma requisição de Mudança - Idiomas Português e Espanhol |
6878 | Corretiva | Gerenciamento de Tickets | Ao visualizar um ticket cancelado realizando a pesquisa pelo filtro a aplicação dispara uma mensagem de erro |
6891 | Corretiva | CMDB | Ao colocar o TimeZone em um IC / grupo não está salvando |
6897 | Melhoria | Webservice | Validação de WebService de consumo na base de conhecimento |
6953 | Melhoria | Gerenciamento de Mudança | Ocultar ícones de Serviço e IC no cadastro da mudança |
6956 | Corretiva | Sistema | Falha ao tentar anexar arquivo com o caminho parâmetro 44 incorreto |
6957 | Corretiva | Sistema | Correção do travamento do componente de data |
6966 | Corretiva | Gerenciamento de Tickets | Filtro de tickets fechados na tela de ticket não está apresentando o ticket criado e fechado do dia atual |
6970 | Corretiva | Gerenciamento de Tickets | No Kanban não está apresentando os ícones de Anexos, Item de Configuração, sub-tickets, Tickets relacionado |
7043 | Corretiva | Smart Portal | No histórico da solicitação no Smart Portal está trazendo as informações do comentário desalinhada e sem identificar quem respondeu um comentário |
7046 | Corretiva | Administração de Usuários | Erro no log quando entramos com usuário criado pelo Profile |
7053 | Corretiva | Gerenciamento de Conhecimento | Conhecimento arquivado altera sua situação ao salvar |
7057 | Corretiva | Gerenciamento de Conhecimento | Envio de mensagem erroneamente para o usuário ao "Enviar para aprovação" com partes interessadas para receber todas as notificações |
7059 | Corretiva | CMDB | Ajuste na apresentação da informação sobre exportação do CMDB |
Pacote(s) liberado(s) nesta versão:
CITSmart Enterprise 8.0.6
CITSmart Neuro 1.3.4.0
Orientações para atualização:
- Será necessário ativar a execução do processamento batch “Process Working Hours Calendar”, após a atualização para usufruir da melhoria “5594 - Adicionar visão de conflitos de jornada de ICs e Serviços em RDM's”
- É necessário atualizar o Neuro para o 1.3.4 para manter compatibilidade com a versão 8.0.6
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.5.4. Esta versão apresenta as seguintes melhorias:
Corretiva | Corretiva/Melhoria/Nova | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|---|
Ticket 3599 | Corretiva | Gerência de Ticket | Ao reabrir um Ticket via Smart Portal poderá adicionar Nota no mesmo. |
Ticket 3551 | Melhoria | Gerência de Ticket/Workflow | Criado chave de e-mail para enviar data e hora da última execução no fluxo. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.5.3. Esta versão apresenta as seguintes melhorias:
Corretiva | Corretiva/Melhoria/Nova | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|---|
Ticket 3666 | Corretiva | Gerência de Ticket | Correção realizada ao clicar no ícone do Chat por meio do Widget My Tickets, no Centro de Experiência. |
Ticket 3581 | Melhoria | WebService | Atualizado para criar uma ocorrência via WebService em um Ticket. |
Ticket 3604 | Corretiva | Gerência de Eventos | Correção realizada no Gerente Genérico Zabixx/Nagios para habilitar a opção correção automática. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.5.2. Esta versão apresenta as seguintes melhorias:
Corretiva | Corretiva/Melhoria/Nova | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|---|
Ticket 3505 | Corretiva | Tickets | Correção de elementos de fluxo |
Ticket 3350 | Melhoria | Tickets | Otimização de desempenho das telas de ticket, usuário e grupo de usuários. |
Ticket 3505 | Corretiva | Neuro | Correção de componentes Neuro |
Pacote(s) liberado(s) nesta versão:
CITSmart Neuro 1.3.3.3
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.5.1. Esta versão apresenta as seguintes melhorias:
Corretiva | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|
3256 | Smart Portal | Corrigido Parâmetro 293 para validar permissões de grupo na pesquisa do Smart Portal. |
3310 | SLA | Ajustado comportamento do sistema ao alterar SLA na suspensão e reativação de Tickets. |
3347 | Gerência de Ticket | Ajuste realizado na tabela fato_solicitacaoservico quando um chamado é encerrado via Webservice. |
6739 | WorksPlace | Ajustado Widget de Worksplace para exibir corretamente as informações. |
6247 | Gerência de Ticket | Ajustes realizados nas aprovações de tickets. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.5.0. Esta versão apresenta as seguintes melhorias:
Melhoria | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|
5485 | Mudança | [ITSM 1504] Envio de e-mail de aprovação de mudança para todos do grupo de aprovação |
6242 | Base de Conhecimento | Melhoria que permite adicionar novas permissões nas pastas de conhecimento para serem utilizadas para definir a ação do documento em 'Base de conhecimento' |
6243 | Base de Conhecimento | Melhoria para adicionar ações (estado) para contemplar as fases do processo do conhecimento (ver documentação) |
6244 | Base de Conhecimento | Adicionar comentários em artigos de conhecimento |
6245 | Base de Conhecimento | Adicionar histórico em documento de conhecimento |
6246 | Base de Conhecimento | Melhoria que permite configurar notificações a serem recebidas referente ao conhecimento |
6287 | Base de Conhecimento | Na Pasta de um conhecimento está permitindo vincular partes interessadas com as opções de Notificações e/ou opção de Notificar o Autor ) |
6387 | Base de Conhecimento | Ajustado comportamento de envio de e-mail para todos os usuários do Grupo informado nas partes interessadas |
6075 | Centro de Experiencia | Foi criado um widget de filtro global de relatórios e dashboards |
6396 | CMDB | Melhoria para criar uma tela de Tipo de Relacionamento |
6397 | CMDB | Melhoria para criar uma tela de vínculo de Relacionamentos no CMDB |
6399 | CMDB | Realizado criação do Mapa de CMDB para permitir a visualização gráfica de todo o ambiente gerenciado |
6386 | Base de Conhecimento | Melhoria para adicionar nova ação de 'Excluir' na pasta de conhecimento |
A versão 8.0.5.0 do CITSmart apresenta as seguintes corretivas:
Corretiva | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|
1920 | CMDB | Corretiva realizada ao informar data início maior que data fim na aba "Financeiro" do CMDB. |
6391 | Cadastros Gerais | Correção da label da popup "Cadastro Acordo de Nível de Serviço (Geral)", quando idioma do sistema se encontra em Inglês |
6416 | Problema/ Liberação/ Mudança/ Ticket | Correção de falha ao criar um problema/liberação/mudança/ticket, quando o cliente utilizava o parâmetro 104 |
6419 | Omnichannel | Corrigido mensagem apresentada com erro ao usuário quando o mesmo realizava o cadastro uma interação Omnichannel - Facebook-Messenger |
6433 | Gestão de Mudança | Ajuste da label de tipo de Mudança para o termo correto |
6515 | Omnichannel | Corrigido erro ao cadastrar um Canal de Interação Omnichannel Facebook-Messenger em BD Oracle |
6517 | Base de Conhecimento | Corrigido "Erro" apresentando ao "Editar" um "Conhecimento" quando o mesmo era criado com situação diferente de publicado |
6536 | Omnichannel | Erro que estava ocorrendo via conversa no chat entre solicitante e atendente de um ticket criado via Omnichannel Facebook-Messenger |
6221 | Sistema | [ITSM 2544] Foi realizado uma corretiva no tratamento dos logs onde estava apresentando constantemente uma requisição para o banco onde era demostrado no log. |
6247 | Ticket | Foi realizado uma corretiva para o problema que ocorria ao aprovar um ticket |
6312 | Modelos de E-mail | Foi implementado os modelos de e-mail com as ações de conhecimento em PostgreSQL (esses e-mails são carregados apenas na instalação) |
6355 | Base de Conhecimento | Dentro de uma pasta de Conhecimento nos "Perfis de Acesso" a Ação de Arquivar foi alterada a label para Arquivar /Desarquivar |
6358 | Base de Conhecimento | Correção no idioma dos status das situações no histórico dos conhecimentos. |
6381 | Ticket | Foi realizado uma corretiva para bloquear a troca de portfólio de serviço no momento de execução de um ticket (Será permitido apenas quando reclassificar) |
6392 | Base de Conhecimento | Realizado corretiva de layout da página que quebrava ao clicar em novo conhecimento |
6407 | Gestão de Liberação | Foi realizado uma corretiva para limitar a quantidade de caracteres do campo "descrição" de um portfólio de liberação |
6371 | Base de Conhecimento | Ajuste na exibição de Mensagens de partes interessadas |
6410 | Gestão de Mudança | Erro apresentado ao usuário quando o mesmo clicava no botão de Avançar em um Portfólio de mudança |
6411 | Ticket | Realizado corretiva nos campos obrigatórios ao criar um ticket, os mesmos não estavam considerando as configurações de páginas |
6412 | Ticket | Corrigido tela de ticket para que a situação fique conforme os parâmetros 182 e 192 |
6417 | Base de Conhecimento | Corrigido quando o usuário possui permissão na pasta de conhecimento por perfil de acesso para realizar a ação de Publicar e Restaurar um conhecimento |
Melhorias relacionadas a conhecimento não foram implementadas em banco de dados Oracle.
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.4.6 Esta versão apresenta as seguintes correções:
Corretiva | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|
3256 | Smart Portal | Corrigido Parâmetro 293 para validar permissões de grupo na pesquis do Smart Portal. |
3310 | SLA | Ajustado comportamento do sistema ao alterar SLA na suspenção e reativação de Tickets. |
3347 | Gerência de Ticket | Ajuste realizado na tabela fato_solicitacaoservico quando um chamado é encerrado via Webservice. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.4.5. Esta versão apresenta as seguintes correções:
Corretiva | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|
3074 | Web Service | Ajuste no encerramento automático dos chamados via WebService. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.4.4. Esta versão apresenta as seguintes correções:
Corretiva | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|
ITSM 2652 | Relatório de Manutenção de Base de Conhecimento. | Realizado corretiva no relatório de manutenção de base de conhecimento onde as informações estavam duplicadas. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.4.3. Esta versão apresenta as seguintes correções:
Corretiva | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|
[ITSM 2854] | Cadastro de Questionário | Realizado corretiva no cadastro de questionário, onde o sistema estava criando questionários no momento em que alterasse. |
[ITSM-2995] | WEBSERVICES | Realizado corretiva quando ao realizar um encerramento do chamado via webservice, ele estava ficando com o campo Solução/Resposta em branco, e sem responsável. |
[ITSM-2960] | Gerenciamento de Ticket | Foi realizado corretiva onde ao executar um ticket, não estava sendo apresentado qual o serviço e atividade correspondente a ele. O que estava sendo apresentando era a etapa de seleção do portfólio. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.4.2. Esta versão apresenta as seguintes correções:
Corretiva | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|
6058 | Gerencia de Ticket | Realizado corretiva na ortografia e troca de nome na pop-up que apresenta a Mensagem de sucesso ao criar um Ticket. Mensagem apresentada "Ticket criada com sucesso!". Corrigir a palavra criada para criado ex.: "Ticket criado com sucesso!". O nome no cabeçalho da pop-up que atualmente está apresentando "Solicitação". Trocar este nome para "Ticket". |
6277 | Gerencia de Ticket | Realizado corretiva ao enviar um documento de texto em anexo para abertura do chamado via e-mail, o mesmo estava colocando essa descrição do anexo na descrição do ticket. |
6334 | Gerencia de Ticket | Realizado corretiva na aplicação quando o parâmetro 446 estava habilitado, e ao encerrar o ticket e ele possuísse um anexo, o e-mail de finalização não é enviado com esse anexo. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.4.0. Esta versão apresenta as seguintes correções e melhorias:
- Melhoria
Melhoria | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|
5959 | Anuva | Implementado funcionalidade de mandar mensagem para o Anuva |
3902 | Instalação do CitSmart | Realizado corretiva na internacionalização das cargas em uma base zerada, as cargas iniciais da tela 'Causa' e 'Solução' deverá subir com o idioma selecionado na instalação. |
- Correção
Corretiva | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|
6241 | SmartChat | Feito correções ao tentar abrir um ticket via chat. |
6258 | SmartChat | Realizado corretiva pois não estava exibindo o nome do atendente na janela de conversa mesmo o atendente capturando o ticket |
6213 | Gerência de Portifólio e Catálogo | Feito correção para carregamento do serviço de apoio no mapa de serviço |
5947 | Modelo de E-mail | Ajuste nos idiomas dos templates de e-mail, as cargas iniciais da tela deverão subir com o idioma selecionado na instalação. Caso for com o idioma em inglês então independentemente do idioma que for selecionada na aplicação os dados da tela ficarão em inglês |
5970 | Neuro | Corrigido na sessão de formulário Neuro na tela de ticket. |
6069 | Neuro/Fluxo | Corrigido a função de Edição de campos em um Fluxo e no Neuro |
5939 | Notificações | Corrigido o número de Notificações Vistas |
6261 | Serviço de Aprovação via Token | Corrigido bugs na Aprovação via Token |
6141 | SLA | Feito ajustes no Tempo de atendimento dos SLAs de serviços |
5969 | Ticket | Ajustado Pesquisa de Ticket com valores em aspas simples |
6262 | Ticket | Ajustado Bugs na Criação de Sub-Tikets |
6068 | Operação Web Serviçe | Foi corrigido o Web Service updateStatus para chamar o método encerra () quando o status for CLOSED. |
Corretiva | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|
2512 | Inventory | Recolocar as opções de link no IP e 'Inventáriar Agora' - Correção de código bloqueante no inventory. Este código estava fazendo com que a requisição rest do Citsmart gerasse, em algumas situações, timeout. |
OBS: 5947 Inicialmente apenas para banco Postgres.
Lista de erros conhecidos:
Pacote(s) liberado(s) nesta versão:
CITSmart Enterprise 8.0.4.0
CITSmart Neuro 1.3.3.0
CITSmart Inventory 2.0.0.4
Os pacotes podem ser baixados no portal do parceiro (my.citsmart), acessando o menu "Downloads".
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.3.0. Esta versão apresenta as seguintes correções e melhorias:
Item | Descrição |
|---|---|
4776 | Campo de "Categoria" agora possui uma linha apenas para ele no relatório xls |
4815 | Cadastro de Problema permite preenchimento de todos os campos (sem autocomplete). |
4841 | Erro na mensagem da tela de mudança que apresenta mensagem genérica ao criticar campo obrigatório |
5095 | Erro na pesquisa de Release |
5304 | Criação de Mudança a partir de um Problema |
5305 | A ferramenta deverá permitir a associação ou a definição, de forma automática, do SLA apropriado, baseando-se em métodos pré-definidos. |
5309 | Deverá permitir o gerenciamento de múltiplas mudanças encadeadas |
5326 | Remoção da funcionalidade de Template de Mudança |
5373 | Criar webservices nativos no CITSMART WORKFLOW |
5544 | Integração do Facebook Messenger com Smartchat |
5557 | Implementando portfolio de conhecimento |
5592 | Adicionando as informações de titulo, descrição, efeito de não implementação, comite consultivo e das abas de 'planejamento' e 'plano de reversão' no Modelo de Mudança |
5678 | Limitar campo para 200 caracteres |
5769 | Correção da execução do fluxo. |
5861 | Correção do acesso negado. |
5863 | Implementação da inclusão do employee-repository.js |
5882 | [Tickets] Erro ao tentar visualizar um ticket fechado em algumas situações |
5890 | [4785] Não esta notificando o atendente solicitado quando existe troca de mensagens entre atendentes |
5910 | Correção na chave internacionalizada |
5919 | Quando chega mensagem nova está sendo notificado todos os chats minimizados |
5920 | Não carrega o formulário Neuro correto quando há alteração da configuração de portfólio. Correção da obtenção do template de acompanhamento |
5925 | Correção de erro na tela de Requisição de Mudança |
5926 | Inserindo mensagem de alerta ao clicar na opção de criar mudança |
5958 | Correção de erro no SLA que não está sendo possível vincular em um Serviço no portfólio - "Erro ao executar o localizar...." |
5959 | Criar possibilidade de envio das mensagens para anuva |
5962 | Correções da integração com Twitter |
5969 | Erro ao tentar criar um ticket quando a mensagem de falback contem aspas ''. |
5981 | Permitindo registrar solicitações de serviço sem localidade. |
5982 | [2466] - Erro ao Inativar um questionário com vínculo ref. a apresentação da popup |
5983 | Retirar do menu principal do sistema o acesso à nova funcionalidade de configuração de omnichannel |
6042 | Retirar do menu principal do sistema o acesso à nova funcionalidade de Portfólio de Conhecimento [Simple 5557] |
6049 | Campo grupo obrigatório na delegação de liberação |
6051 | Erro tela de cadastro de Ações Automáticas de Mudança |
6053 | Falha ao iniciar uma conversa pelo chat, o mesmo não esta sendo possível realizar troca de mensagens ou seja as mensagens nao esta sendo entregues! |
6054 | Adicionando a opção 'Importar dados de template descontinuado' |
6071 | Alterando colunas impacto e urgencia para aceitar 2 caracteres conforme estrutura do banco para a matriz de prioridade |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.2.0. Esta versão apresenta as seguintes correções e melhorias:
Item | Descrição |
|---|---|
4785 | Melhoria na comunicação Atendente x Atendente no Smart Chat. |
4609 | [MY-452] Adicionar filtro e coluna de Unidade no painel de Tickets. |
4610 | [MY-201] Ao cadastrar novo Usuário, enviar Login e Senha por e-mail. |
4608 | Permitir filtrar a fila de atendimento pelos Status do Ticket. |
4621 | [My 259] - Permitir vínculo de Grupo Item Configuração filhos no Acesso Remoto. |
4602 | Criar componentes dinâmicos de fluxo. |
4616 | Unificar Widgets de "Minhas Aprovações e Minhas Requisições" em "Meus Tickets". |
5408 | Integração de "Widget de Serviços" com "Conhecimentos" no Centro de Experiência. |
5409 | Tela de tickets do usuário final no Centro de Experiência. |
5492 | Área de configuração do "Widget Meus Tickets". |
5569 | [ITSM 1652] – Falha no Simple de Problema, Mudança e Liberação quando se cria uma Workspace, as Sprints se sobrescrevem. |
5487 | [Ticket] - Ticket está sendo duplicado ao reabrir solicitação na visualização do filtro de tickets fechados. |
5362 | [Ticket] - Histórico do ticket apresentando comentário desconfigurado. |
5493 | [Mudança] - Correções de tradução de texto no processo de Mudança. |
5469 | [Ticket] - Erro ao clicar em print em um ticket fechado utilizando o novo filtro de fechados. |
5495 | [Ticket] - Falha remover um anexo na criação de um ticket pela tela de centro de experiencia. |
5494 | [E-mail] - Investigação sobre chaves internacionalizadas de modelo de e-mail. |
2613 | [Análise de tendência] - Ajustar a tela de criação de Problema. |
2612 | [Sistema] - Ajustar os campos Impacto e Urgência conforme parâmetro 104. |
5272 | [Sistema] - Criar regras de segurança na API/Back-end para a tela de execução de comandos de banco de dados. |
1273 | [CMDB] - Permitir remover os grupos padrão. |
4309 | [Ticket ] - Ticket com formulário Neuro ultrapassa o tamanho padrão da tela ao visualizar Variáveis de fluxo. |
3423 | [Problema] - Sistema está permitindo salvar erro conhecido sem informar nenhuma pasta no portfólio de problema. |
2125 | [Ticket ] - Evitar que a Solicitação de serviço seja fechada e possua datafim null. |
4847 | [Ticket ] - Erro no comportamento de pesquisa de sub solicitação. |
4848 | [Ticket ] - Verificar sub solicitação encerrada sem grupo de encerramento. |
5221 | [E-mail] - Comportamento incorreto na visualização de opções disponíveis de template de e-mail quando ocorre uma atualização do sistema. |
4980 | [Ticket ] - Retirar search e área em branco da parte de comentários da tela de tickets do atendente quando não houver informações a serem exibidas. |
4559 | [Ticket ] - Problema referente a IC do Solicitante e IC Relacionado em um Ticket. |
4933 | [CMDB - Status do inventário]: Recolocar as opções de link no IP e 'Inventariar Agora'. |
2850 | [Mudança] - Verificar que a opção 'Papéis e responsabilidades' referente a Mudança está exibindo duplicado as informações dessa opção. |
4354 | [Ticket ] - Campo Data (Lançar Horas) do Comentário aceita caracteres alfanuméricos. |
1654 | [Grupo] - Corrigir tela de Grupo - Fluxo duplicado. |
5511 | [Centro de Experiência] - Verificar que no centro de experiência quando criamos widget 'Minhas Aprovações' não está listando os tickets. |
5522 | [Ticket] - Quando a descrição possui imagem a imagem extrapola a margem no campo de descrição na modal de pesquisa de satisfação no Widget de Tickets no CE. |
4845 | [Ticket] - Parâmetro 448 não reflete editor de texto da criação de sub solicitação. |
1528 | [Conhecimento] - Moderação de comentários, se o comentário é rejeitado, retirar o mesmo da contagem de comentários. |
5223 | [Ticket] - Verificar que o sistema não retorna Atividade e Tipo no histórico após reclassificação de um ticket. |
2580 | [Galeria de Imagem] - Na Galeria de Imagem da Base de Conhecimento não possui mais URL ao clicar na imagem. |
4764 | [Conhecimento] - Visualização do Portal de Conhecimento ultrapassa o layout da página. |
4874 | [Ticket] – [Exibir motivo aprovar e rejeitar na ocorrência] Alterar a forma que está sendo exibido o motivo da aprovação ou rejeição na ocorrência. |
5878 | [ITSM 2002] - Erro nos vínculos de CE não fica gravado as configurações de dentro de outro CE. |
5763 | [ITSM 1829] - Erro em Neuro. |
5781 | [ITSM1846]: Verificar que ao delegar um ticket a ocorrência do histórico em pesquisa avançada está vindo desconfigurada. |
5568 | [ITSM 1313]: Navegador Edge não salva no campo de "Descrição" em um Ticket. |
5883 | [ITSM 1971] - Verificar null pointer na tela de ticket quando o parâmetro 231 está ativo. |
Na versão 8.0.2.0 o parâmetro 299 - Ticket - Ativar troca de mensagens foi aposentado, pois, a funcionalidade de mensageria deu espaço para o Chat. Os históricos estão mantidos nos históricos de ocorrências.
Na versão 8.0.2.0 na lista de ticket inserimos a possibilidade de aparecer o campo “Descrição” para visualizar esse campo o usuário deverá seguir os seguintes procedimentos:
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.1.7. Esta versão apresenta as seguintes correções:
Item | Descricão |
|---|---|
5569 | [ITSM 1652] – Falha no Simple de Problema, Mudança e Liberação quando se cria uma Workspace, as Sprints se sobrescrevem. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.1.6. Esta versão apresenta as seguintes correções:
Item | Descricão |
|---|---|
5288 | Segurança – Não deixar visível a senha de usuários do sistema |
5272 | Segurança – Não permitir acesso à tela de Scripts sem logar na aplicação |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.1.5. Esta versão apresenta as seguintes correções:
Item | Descricão |
|---|---|
5407 | Simple – Funcionalidade não permitia baixar os anexos dos cards do Simple |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.1.4. Esta versão apresenta as seguintes correções:
Item | Descricão |
|---|---|
5067 | Base de Conhecimento - [My 1009] - Verificar troca de anexos no rascunho de conhecimento. |
4418 | Gerência de Ticket - Filtro de pesquisa da Lista de Tickets o campo Status não está buscando conforme solicitado. |
5066 | Base de Conhecimento - Nullpointer ao versionar um novo conhecimento que contenha anexo. |
5000 | Integração Okta - Criar/Atualizar dados de usuários durante a autenticação SAML. |
5146 | Gerência de Ticket - Verificar erro de Null Pointer ao enviar e-mail de ocorrência. |
5078 | Smart Portal - [My 1279] - Sistema não valida campo de questionário obrigatório |
5068 | Smart Portal - [My 1190] - Verificar erro ao visualizar histórico de ticket reclassificado |
3904 | Gerência de Problema - Verificar que não foi possível gerar PDF no formulário de problema acessado |
5042 | Chat - Quando se abre o Chat e depois minimiza, a barra de rolagens deixa de funcionar. |
5108 | Gerência de Problema - Erro ao registrar problema |
5076 | CMDB - Comportamento Inadequado na alteração das características de um IC. |
4866 | Relatórios- Internacionalização referente a data apresentada no relatório ACC. |
4178 | Gerência de Ticket - Kanban por atendente não abre a interface. |
4839 | Chat - Corrigir integração do SmartChat com Base de Conhecimento e Portfólio. |
5061 | Snow - Verificar que a integração com Snow não retorna os dados do inventário. |
5044 | Chat – Erro em Chat Quando Tenta falar com atendente. |
4385 | Gerência de Ticket - [My 389] - Falha de segurança em arquivos anexados. |
5073 | Base de Conhecimento - Erro ao fazer download de anexo de um conhecimento público e externo. |
1504 | Relatório de Base de Conhecimento - Relatório de Manutenções em Bases de Conhecimento apresentando erros no layout, tanto .XLS, quanto no .PDF. |
4787 | Gerência de Ticket - Verificar chaves de modelo de e-mail que não retornam nenhuma informação. |
3881 | Base de Conhecimento - Erro não tratado ao tentar inserir Base de Conhecimento contendo conteúdo de mais de 20.000 caracteres. |
4514 | Gerência de Ticket - Verificar que a aplicação não está validando o quesito tempo de atendimento vencido. |
4978 | Centro de Experiência - Falha no widget “My Request”. |
4786 | Gerência de Ticket - Erro no envio de ocorrências, o sistema envia cópia para a caixa de saída. |
4740 | Gerência de Ticket - [My 810] - Falha de tradução nas opções da pesquisa de satisfação quando é aberto na janela anônima. |
4599 | Instalação - Erros de script ao subir o CITSmart em base zerada. |
5001 | Gerência de Problema - [My 1168] - Verificar que não está sendo possível visualizar os anexos na tela de visualização de problema. |
3192 | Gerência de Continuidade - Erro de permissão de acesso quando o usuário possui permissão. |
4825 | Neuro - Não é possível alterar parâmetros em banco Oracle. |
3612 | Gerência de ticket - Retirar a informação 'Data limite' quando o SLA for 'A COMBINAR' no momento de executar. |
4966 | Smart Decision - [My 1120] - Verificar comportamento inadequado ao vincular 2 widgets específicos de Smart Decision. |
4934 | Gerência de Problema - Falha ao retornar registro de encerramento de problema proativo |
4542 | Centro de Experiência - [My 560] - Widget My Request quebrando layout de descrição |
5002 | Gerência de ticket - [My 1166] - Verificar que o CITSmart não está apresentando os anexos na tela de ticket. |
4482 | Gerência de ticket - Descrição do Ticket "quebrando" modal quando apresentado via opção "Visualizar" acionada do menu flutuante. |
2107 | Gerência de Problema - Verificar que quando a resposta da causa raiz e solução contorno e grande a aplicação traz a pop-up toda desconfigurada na tela de TICKET na opção 'Solução contorno |
5289 | [ITSM 1384] - Fluxo do sistema não retorna link de eventos. |
5290 | Falha ao criar um ticket pelo portal de um serviço que não seja de aprovação e que o parâmetro 65 não esteja informado. |
Nota:
Na versão 8.0.1.4 o campo “Descrição” da tela de atendimento de solicitação de serviço virá bloqueado após a criação de um ticket.
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.1.3. Esta versão apresenta as seguintes correções e melhorias:
Item | Descrição |
|---|---|
4763 | Correção no idioma da exibição do Portal de Conhecimento. |
3720 | Correção no webservice de updateStatus. |
4541 | Correção no SSO Integração ITSM. |
4522 | Criação da opção de permanecer em tela de atendimento após registro de ticket. |
3869 | Verificar se está sendo possível vincular “mudança” duplicada. |
4598 | Correção na pesquisa de comentários para SQLServer na tela de tickets. |
1355 | Correção no uso de “ancora” em base de conhecimento. |
4754 | Correção na gravação de imagens em Base de conhecimento |
4748 | Correção na internacionalização de relatórios. |
4742 | Correção na instalação de desenhos de fluxos. |
3637 | [ITSM 9752] - Sistema não carrega gráficos em Gerência de Disponibilidade. |
4729 | [MY-804] - Falha ao acessar o Simple no aplicativo Mobile CITSmart Experience. |
4836 | Erro nas expressões ao importar fluxo. |
4674 | Verificar o checklist do Simple que não contabiliza os completos |
4585 | [Perfil Acesso - Oracle] [Base Limpa]: Erro ao clicar no botão salvar no cadastro de Perfil de Acesso. |
4523 | Parametrizar a página de redirecionamento após salvar o Ticket no Centro de Experiência. |
4756 | Corrigir comportamento de redirecionamento da tela de criação de conhecimento. |
4035 | Erro internacionalização - Na tela de Ticket está sendo traduzida para francês. |
4422 | [ITSM 461] - Ao abrir uma aba contendo um anexo no cadastro de um ticket, o sistema anexa o arquivo em outro chamado. |
4136 | Erro não tratado ao tentar criar ticket. |
2358 | Erro ao salvar em versão Original um fluxo que alteramos o nome. |
3696 | [Smart Portal] - Verificar que a aplicação está alterando o idioma ao trocar a exibição do serviço. |
3672 | Botão “Limpar” não está funcional na funcionalidade de Relatório Utilização de USTs em Gerência de Contratos. |
4287 | [ITSM 347] - Erro de tradução em relatórios em inglês. |
4526 | [My 481] - Verificar falha de conexão em HTTPS na porta 443. |
4728 | Alteração de label do formato de “Nº” para “NO”. |
4540 | [My 577] - Erro de tradução na tela de cadastro de grupo. |
4600 | Erro ao inserir um anexo e removê-lo logo em seguida na tela de Gerência de Mudança (o campo de anexo some). |
2845 | Notificações que aparecem duplicadas. |
4771 | Ao acessar a tela de ticket pelo bate papo do Smart Chat e avançar o fluxo finalizando o atendimento está apresentando uma falha. |
4317 | [Chat] - Verificar que não é possível trocar mensagens entre atendentes. |
4543 | [Chat - Ticket] - Verificar a possibilidade de conseguir abrir a tela de execução de Ticket através da janela de conversa do chat. |
4315 | Verificar a possibilidade de retirar das janelas de chat a informação “Como posso de ajudar” no momento que o atendimento já se iniciou. |
4572 | Ao mover um item de uma Sprint para outra no Simple, este é movido para uma lista arquivada. |
4533 | [Chat] - Problemas ao interagir com a Anuva. |
4535 | [Chat] - Alterar a label “Solicitação” para “Ticket” que apresentada dentro do chat. |
4532 | Trocar frases apresentada na pop-up do chat. |
4587 | Erro no Simple ao cadastrar uma nova Sprint - com usuários. |
3868 | Verificar quebra de layout com “problema” com título extenso. |
4595 | [Portfólio]: Erro ao tentar salvar o cadastro de um novo serviço. |
4529 | [Tempo Atendimento]: Tempo de atendimento do tipo “cliente” não apresentando o valor do SLA correto. |
852 | Não exibir na tela de parâmetros os itens que já são exibidos em telas de configuração. |
4536 | Alteração do widget da “Anuva” na configuração do Centro de Experiência. |
3660 | No cadastro de usuário, ao pesquisar o colaborador pelo CPF - com as máscaras corretas contendo pontos e hífen - não é apresentado resultado. |
4570 | Erro ao acessar a tela de ticket em uma base de instalação. |
4546 | [Chat]: Trocar o hint do ícone de mensagem que fica dentro da tela de ticket. |
4117 | Ajustar a label "SmartDecisions" em Access and Permission para "Smart Decisions". |
3178 | Verificar que a pop-up “Unidade” dentro da tela de “Tempo de atendimento” está abrindo com padrão incorreto. |
Nota:
Na versão 8.0.1.3 foi criado o parâmetro “452 - Continuar na tela de Ticket após salvar?” esse parâmetro, quando habilitado verifica a permissão do usuário em executar um ticket e possibilita a permanência em tela.
Na versão 8.0.1.3 foi criado o parâmetro “451 - Página de redirecionamento após salvar o Ticket no Centro de Experiência” que permite informar a página que o usuário deseja retornar quando ocorrer uma ação no Centro de Experiência.
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.1.2. Esta versão apresenta as seguintes correções.
Problema | Descricão |
|---|---|
4730 | Erro ao criar um ticket pelo Smart Portal quando o mesmo não possui Neuro ou Questionário |
4537 | Erro na sincronização do LDAP |
4733 | Lentidão no Smart Portal quando existe conhecimentos relacionados |
A partir da versão 8.0.1.2 foi inserido o parâmetro “454 - Exibir a aba de conhecimentos do smart portal apenas quando houver conteúdo” esse parâmetro controla a exibição da Aba Conhecimentos no Smart Portal somente quando existir conhecimentos vinculados à Atividade, caso não exista, o sistema não exibe a aba.
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.1.1. Esta versão apresenta as seguintes correções.
Problema | Descricão |
|---|---|
4425 | [My 218] - Erro ao gravar solicitação com questionário que possua validador no fluxo. |
4426 | [My 222] - Ao validar o cadastro de um questionário os campos do tipo rádio ou combo não estão gravando as opções. |
4604 | [My 710] - Erro nos conhecimentos externos solicitando login e senha. |
4552 | [My 589] - Ao acessar a tela de cadastro de usuário e selecionar um usuário e clicar em gravar e atualizar a página o mesmo esta logando automaticamente com o usuário selecionado. |
4650 | [My 686] - Ao realizar aprovações de chamados via token por e-mail, é direcionado para uma página do CITSmart no navegador EDGE/MOZILA/CHROME no qual as informações estão aparecendo em inglês mesmo com a parametrização em português. |
4168 | [My 001] - Erro ao visualizar um ticket pela pesquisa avançada. |
4596 | [My 705] - Verificar erro no cálculo de Deadline para tickets. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.1.0. A versão 8.0.1.0 do Citsmart apresenta as seguintes melhorias:
Melhoria | Descricão |
|---|---|
3717 | Otimização de Chat, ANUVA e Troca de Mensagens – Todo o sistema de troca de mensagens foi integrado ao Chat, logo canais como Mensageria a partir dessa versão, promove um diálogo mais iterativo entre solicitante e atendente. |
3467 | Melhoria na interface de atendimento de ticket - 1. A partir dessa versão o usuário poderá dimensionar a interface de atendimento visualmente de forma que melhor o atenda. 2. A interface ficou maior dando visibilidade às informações do ticket, os menus estão em uma aba que se torna visível somente quando o atendente necessita de outros recursos. 3. Os comentários ganharam uma sessão própria onde se permite Pesquisa de Conteúdo, Edição, Exclusão e Resposta entre atendente e solicitante e entre atendentes, pois, foi mantida a função de conversas públicas e privadas. |
3127 | Centro de Experiência - Widget de Simple. Os recursos dessa importante ferramenta de gestão a partir dessa versão estará disponível no Centro de Experiência, facilitando o trabalho das equipes que tratam suas atividades por meio dela. |
1516 | Incluiu-se a possibilidade de filtrar por período de estimativa de uma Workspace e Sprint. |
2126 | Melhoria no Perfil de Usuário: Incluímos a possibilidade do próprio usuário editar suas seguintes informações: Unidade, ramal, e-mail e telefone. |
3491 | Nas notificações de um ticket incluímos a possibilidade de possuir um alarme sonoro que alerte o atendente da chegada de um novo ticket à fila de atendimento. |
3875 | A opção de reclassificar passa a ser parametrizada através de cadastro de grupos, dessa forma a funcionalidade contida em ticket poderá ou não estar disponível conforme permissão em grupo. |
4211 | Na tela de ticket o campo e-mail recebeu um auto complete para facilitar a busca de e-mails de usuários. |
2584 | Simple - O administrador das sprints poderá atribuir à um usuário específico acessos de gerenciador de uma Sprint. |
2134 | Simple - Restrição para editar o perfil de acesso de Administrador. |
837 | Simple – Apresentação do quantitativo de tarefas por lista na Sprint |
1265 | Parâmetro para ativar/desativar envio de anexos em notificações de e-mail |
3718 | Ticket – Incremento da opção de filtragem por Data da última Atualização nos itens de pesquisa. |
2588 | Simple – Pesquisa por parte dos títulos das workspaces, sprints e tarefas. |
2711 | Apresentação das notificações não lidas em primeiro plano. |
474 | Cadastro de Contrato - Permitir múltipla seleção de Unidades. |
2585 | Simple - Opção de ordenar Workspace e Sprint. |
3462 | Integração do Citsmart com OKTA |
1498 | Simple - Apresentação do número da tarefa na edição de uma atividade. |
3070 | Simple – Filtro por nome de colaboradores e nome de TAG. |
3911 | Smart Portal - Após registro de ticket direcionar o usuário para "My Requests". |
2615 | Simple – Busca por itens não selecionados. |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.0.10. Esta versão apresenta algumas correções emergenciais.
Problema | Descrição |
|---|---|
3097 | Erro ao tentar vincular um anexo em Sub-solicitação |
3607 | Correção na visualização de notificação |
3900 | Correção na delegação de tickets |
3914 | Sistema permite cadastrar mesmo login para usuários diferentes |
4028 | Correção para apresentação de responsável no registro de ocorrência |
4148 | Melhoria nas queries da listagem de ticket |
Bem-vindos ao CITSmart Versão 8.0.0.9. Esta versão apresenta algumas correções emergenciais.
Problema | Descrição |
|---|---|
3670 | Validação do campo e-mail na tela de User Profile |
3702 | Correção em Scripts Neuro |
3793 | Otimização de SQL na lista de solicitações para reduzir o tempo de resposta |
3879 | Correção no Kanbam por atendente para visualizar a informação da tarefa |
3895 | Problemas na execução do cron do CMDB |
3897 | Sistema encaminhando reset de senha para usuário inativo |
3915 | Otimizando SQL lista de solicitações. |
4038 | Correção de upload de imagem na apresentação do portfólio. |
Com otimizações de desempenho, melhorias de usabilidade, ajustes e correções de falhas.
Código | Descrição Ticket | tipo |
|---|---|---|
3005 | Analise e melhoria na classe de menu do sistema | Melhoria |
3004 | Analise e melhoria na classe de I18N | Melhoria |
2869 | Analise e correção de Streams abertas | Corretiva |
3466 | Problemas de internacionalização | Corretiva |
3701 | [ITSM 9819] - Na Ger. Liberação sistema carregando outro usuário como responsável | Corretiva |
3155 | Alterar nomes de Labels e ajustar Menus Neuro | Melhoria |
2389 | Ajustes de arquitetura GRP | Corretiva |
3884 | [ITSM 9845] - Falha ao carregar anexos em ambiente instável e lento | Corretiva |
3707 | Datepicker não funcional ao tentar selecionar a data no relatório de Problema. O mesmo permite preencher, porém, não permite selecionar data específica. | Corretiva |
3264 | [ITSM-9480] - Verificar que o sistema não responde ao componente de e-mail desenhado no fluxo | Corretiva |
3790 | [ITSM 9816] - Alteração do contexto dinâmico das telas que faltam do CITSmart #3698 | Corretiva |
3870 | Verificar mensagem de erro ao clicar em "questionário" | Corretiva |
3698 | [ITSM 9816] - Algumas URL's do citsmart não estão respeitando a configuração do jboss-web.xml. Ou seja , quando o contexto é alterado de "citsmart" para "anac", ou algo do tipo. Telas como formulário neuro e manutenção de fluxo deixam de funcionar. #3790 | Corretiva |
3877 | Verificar comportamento do sistema ao tentar acessar a aplicação com consultor em uma base zerada | Corretiva |
3214 | [ITSM-9609] - Erro ao anexar um arquivo com caractere numeral | Corretiva |
3471 | Somente exibir abas se houver conteúdo | Melhoria |
3791 | [ITSM 9793] - Verificar que ao tentarmos alterar os dados do formulário de uma solicitação, ao se clicar em "Gravar" estas informações, não são persistidas. | Corretiva |
3664 | [ITSM 9793] - Verificar que ao tentar reclassificar uma solicitação trocando a atividade, a aplicação não está carregando o formulário neuro dessa atividade. | Corretiva |
2870 | [Neuro] Otimização da carga de internacionalização | Corretiva |
3616 | Verificar problema de lentidão ao CADASTRAR UMA MUDANÇA com uma grande quantidade de anexos (anexos extensos). | Corretiva |
3649 | Alguns componentes do fluxo não são exibidos no browser Chrome | Corretiva |
3610 | Ao acessar determinada tela pelo link não é carregado a lista de menu | Corretiva |
3661 | Melhoria nas consultas SQL cliente Estruturantes. | Corretiva |
3678 | Criar forma de maior controle de requisições de webservices | Melhoria |
3499 | Itens do acesso rápido não estão seguindo Perfil de Acesso | Corretiva |
3590 | [ITSM 9708] - Base de conhecimento com perfil por grupo não aparece para vinculo em Portfolio | Corretiva |
3500 | Padronizar ícones e adicionar hints | Melhoria |
1557 | Verificar que não está sendo possível selecionar um modelo de mudança na tela de template | Corretiva |
3689 | Verificar que não está sendo possivel acessar o simple | Corretiva |
3517 | Ajustes de internacionalização no CITSmart Workflow | Corretiva |
3611 | Após instalação do sistema não esta sendo possível acessar o toolbarHeader | Corretiva |
3668 | Não estão sendo exibidos as aplicações do Acesso rápido nas telas antigas | Corretiva |
3624 | [ITSM 9623] - Ao reclassificar um ticket o mesmo esta apresentando a seguinte mensagem: Key must not be null or empty. | Corretiva |
3623 | Removendo anexos ao avançar fluxo apos ser criado uma solicitação. | Corretiva |
3496 | Verificar padrão para cadastrar IC relacionado no CMDB | Corretiva |
3494 | Verificar que quando o usuário clica na opção 'Visualizar mapa de relacionamento' a aplicação exibe mensagem de erro. | Corretiva |
3187 | Mensagem de crítica (em pop-up) quanto obrigatoriedade de campo "Data Início" do Período na Avaliação do Contrato, apresentado com erro ortográfico. | Corretiva |
3241 | Verificar que a informação do campo 'Caixa de Saída de E-mail' está multiplicando cada vez que grava um contrato. | Corretiva |
3621 | Não está sendo possível remover os anexos da Liberação | Corretiva |
3669 | Não está sendo possível criar um ticket pelo portal quando a atividade está configurada para não exibir o campo descrição | Corretiva |
3607 | [ITSM-9097] - Tratar a gravação dos dados de formulário Neuro na Reclassificação | Corretiva |
3512 | Lentidão ao carregar uma Mudança/Liberação/Problema com anexos | Corretiva |
3506 | Neuro não instala automaticamente na migração do ITSM versão 7 para a 8 | Corretiva |
3605 | [ITSM 9722] - Erro de tradução no Relatorio | Corretiva |
3602 | [ITSM 9773, 9824] Verificar que não está sendo possível publicar e nem versionar um conhecimento | Corretiva |
1602 | Acrescentar contandor no icone de anexo e mensagem e troca icones de lugares | Corretiva |
3501 | Exibição do botão flutuante | Corretiva |
3609 | Não está sendo possível remover os anexos da aba de planejamento da Mudança | Corretiva |
3589 | Erro ao salvar os anexos. Sistema não salvava alguns anexos devido a problema de concorrência | Corretiva |
3479 | Erro ao logar no sistema | Corretiva |
3596 | Sistema não esta exibindo iframe. Spring boot : X-Frame-Options set to deny | Corretiva |
3463 | Alterar a label "Start" no breadcrumb para "Portal" | Melhoria |
3559 | Corretivas na última versão do Simple | Corretiva |
3378 | A função initialize não está retornando. | Corretiva |
3447 | Na tela de pesquisa avançada não exibe mensagem de sessão expirada | Corretiva |
3473 | Adicionar autocomplete no campo "email do contato" | Corretiva |
3066 | Campo valor (numérico), no Registro de Formulário, permite digitar valores alfanuméricos, embora a aplicação não grave o registro , corrigir para que o campo preencha apenas o tipo definido | Corretiva |
3281 | [ITSM-9629] - Modal para visualização de IC aberta por Ger de Eventos está muito pequena e precisa de ajustes | Corretiva |
3368 | A palavra "Solicitación" precisa ser substituída por "Solicitud". | Corretiva |
3186 | Mensagem de crítica (em pop-up) quanto obrigatoriedade de campo "Contrato" na Avaliação do Contrato apresentado com erro ortográfico | |
3424 | Validar parâmetros do Neuro antes da gravação | Corretiva |
3166 | [ITSM-9562] - Verificar cadastro de ticket com espaço vazio | Corretiva |
3201 | Correção de nomes em Impacto e Urgency na tela de tempo de atendimento | Corretiva |
3093 | Verificar comportamento do sistema quando o usuário clica na opção 'Sobre o CITSmart' | Corretiva |
1910 | Mensagem não está internacionalizada (Depende do simple #2878) | Corretiva |
2919 | Não está fechando a modal ao aprovar a solicitação | Corretiva |
3086 | Corrigir o termo: "I didnt'l like it" para "i didn't like it". | Corretiva |
2780 | mudar status da operação na tela de auditoria I=INSERTE para C=CRIAÇÃO. | Corretiva |
3282 | [ITSM 9628] - Falha ao tentar Editar um Gerente Zabixx | Corretiva |
3172 | Ao realizar uma aprovação via token e tiver sem uma sessão em operação. | Corretiva |
3179 | Verificar que ao atualizar a versão está dando erro nos scripts de atualização.(Relacionados às tarefas 3154 e 2838) | Corretiva |
3278 | Não carrega labels depois da correção de scripts de banco de dados | Corretiva |
3286 | Possibilitar parse dos objetos no componente Rest | Corretiva |
1665 | Geração de relatório de pesquisa em .PDF sem preenchimento de campos obrigatórios | Corretiva |
3106 | No cadastro de Problema, ao vincular Ticket/Incidente, o componente de número está apresentando número negativos. Adendo: No mesmo campo (Number) está aceitando valores alfanuméricos (diferente do tipo na classe do mesmo) | Corretiva |
3072 | Verificar que quando informamos na jordana de trabalho a hora final igual 00:00, a aplicação não calcula o SLA corretamente. | Corretiva |
1596 | Verificar que o usuário alterou o último horário da JORNADA, porém ao criar solicitação essa alteração não foi refletida | Corretiva |
3067 | Melhorias no processamento da fila de inventário (Therads) | Melhoria |
Outros produtos liberados:
Neuro: 1.2.4.10
Audit: 0.4.0
Problema | Descrição |
|---|---|
3360 | Ger. de Problema - Erro ao recuperar Solução definitiva |
3361 | Ger. de Problema - Erro ao recuperar o campo de fechamento |
3362 | Ger. de Problema - Erro ao recuperar erro conhecido |
3363 | Ger de Configuração – Erro ao recuperar Mudanças Concluídas relacionadas à Item de Configuração |
3364 | Ger. Liberação – Erro ao vincular Mudança encerrada em Liberação |
3365 | Ger. Problema – Adequação de interface para apresentar os campos “Mensagem de erro associada” e “Diagnóstico” |
3366 | Ger. Mudança – Erro ao retornar Risco Simplificado |
3393 | Ger. Liberação – Retorno da Regra de Negócio ao vincular uma mudança que tenha IC vinculado a uma Liberação, vincular automaticamente o IC à Liberação |
3282 | Ger. Eventos – Falha ao Editar um Ger. Genérico Zabbix |
3115 | Ger. Eventos – Renderização maior da tela de Ger de Ticket |
3394 | Ger. Liberação – Sistema duplica anexos ao avançar fluxo |
3388 | Ger. Problema – Gravação de erro conhecido não seta campo de arquivamento e sistema não consegue recuperar o conhecimento |
3419 | Ger. Mudança – Sistema não recupera anexo colocado no campo de Revisão e fechamento |
Erro conhecido e solução
Se atentem para o cenário descrito:
- Pré Condições:
- O cliente estará atualizando a versão 7 para a versão 8.0.0.5;
- O consultor não parametrizou em Portfólio de Problema a pasta para gravar a base de conhecimento de Erro Conhecido;
- O que ocorre:
- O usuário acessa a tela de Gerenciamento de Problema;
- O usuário informa o campo Causa Raiz e tenta acionar a gravação da base de conhecimento;
- Ao abrir a tela de Base de Conhecimento para gravação o sistema exibe a mensagem de que o usuário não possui permissão;
- Por que ocorre?
- A mensagem ocorre porque o consultor não informou qual deveria ser a pasta de gravação do erro conhecido em Portfólio de Problema;
- Uma vez tentado gravar o erro conhecido, o sistema não identifica a pasta e emite a mensagem;
- Nesses casos, procure o Suporte Citsmart para realizar a adequação desse cadastro;
- Faça a configuração da pasta para gravação de erro conhecido na tela de Portfólio de Problema;
- No próximo cadastro a mensagem não se repetirá.
Outros produtos liberados
Neuro: 1.2.4.8
Inventory: 2.0.0.3
EVM: 2.0.0.3
Audit: 0.2.0
Problema | Descrição |
|---|---|
3275 | Falha no momento de restaurar Grupo Executor, Impacto e Urgência em Gerência de Liberação |
Problema | Descrição |
|---|---|
2573 | Erro conhecido na versão 8.0.0.0 ao responder a pesquisa de satisfação pelo Widget do Centro de Experiência. A versão 8.0.0.3 fornece uma solução definitiva para o erro ao gravar uma pesquisa de satisfação. |
2122 | Falha no webservice de criação de solicitação de serviço. A versão 8.0.0.3 fornece solução definitiva para a falha apresentada ao tentar cadastrar uma solicitação de serviço via webservice. |
2917 | Falha ao realizar upload de anexos pela funcionalidade de solicitação de serviço. A versão 8.0.0.3 fornece solução para realizar upload dos anexos pela funcionalidade de solicitação de serviço. |
2777 | Falha intermitente no método que retorna o timezone para gravar registro de data e hora. No componente Neuro. A versão 8.0.0.3 fornece solução definitiva no componente Neuro para gravar registro de data e hora. |
Problema | Descrição |
|---|---|
2309 | Falha intermitente e de maior incidência em ambientes clusterizado no método que retorna o timezone para gravar registro de data e hora. A versão 8.0.0.2 fornece solução definitiva para o erro ocasionado nas classes que utilizam timezone para gravação de registros. |
2124 | Falha de validação incorreta ao acessar uma base de conhecimento externa. A versão 8.0.0.2 fornece solução definitiva para a mensagem de expiração de sessão mostrada indevidamente quando o usuário tentava acessar uma base de conhecimento externa. |
2400 | Falha no componente de pesquisa avançada que não retornava palavras com “ç” e “ã”. A versão 8.0.0.2 fornece solução definitiva para a pesquisa avançada com palavras acentuadas. |
Problema | Descrição |
|---|---|
2576 | Erro conhecido em portfólio que não é exibido quando existe uma data final no serviço do contrato. A versão 8.0.0.1 fornece solução definitiva para o erro ocasionado pelo portfólio de serviços. |
Tipo | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|
Correção | Gerenciamento de Ticket | As funcionalidades de Sub-Solicitação e Solicitação Relacionada sofreram uma reestruturação que proporciona maior conformidade à suas atribuições, o foco dessa correção foi aproximar a funcionalidade daquilo que realmente é a sua proposta. Para mais informações, veja Relacionar um Ticket e Cadastrar uma Sub-Solicitação |
Correção | Webservices | A sincronização para criação de novas Atividades sofreu uma alteração em sua regra de negócio, isso porque não é possível criar uma atividade que não tenha vínculo com Serviço de Negócio e Portfólio. Portanto, o webservice designado para criação irá abrir um ticket com os parâmetros passados na configuração inicial do serviço. A funcionalidade de criar um novo usuário, quando estiver habilitado a sincronização de dados permanece consistente. |
Correção | Fluxo | Tratativa para barrar edição de expressões nativas e expressões de mesmo nome. |
Novo | Home | O acesso rápido permite que o usuário encontre os principais processos por meio de ícones que auxiliam na fixação e visualização de forma eficiente. O usuário visualiza somente os ícones dos processos que o mesmo possui acesso com exceção dos ícones Simple, Portal do Conhecimento, Centro de Experiência e Guia de Usuário. |
Melhoria | Gerenciamento de Ticket | Criamos a possibilidade de configuração de notificação por e-mail na funcionalidade de delegação do ticket. Para mais informações, veja Notificação via e-mail de ticket delegado |
Melhoria | Gerenciamento de Ticket | Criamos a possibilidade de configuração de notificação por e-mail na funcionalidade de reclassificação do ticket. Para mais informações, veja Notificação via e-mail de ticket reclassificado |
Melhoria | Gerência de Mudança | A versão 8.0.0.0 do CITSmart sofreu melhorias no processo de gerenciamento de mudanças, trazendo o mundo ágil para gerenciar as atividades que deverão ocorrer durante o escopo da mudança. Nota: Essa funcionalidade substitui os parâmetros de fluxos padrões para utilização do processo de mudança, portanto, é necessária a alteração para essa configuração. Para mais informações, veja Gerência de Mudança |
Melhoria | Gerência de Problema | Na versão 8.0.0.0 do CITSmart o processo de gerenciamento de problema permite adicionar atividades para auxiliar no gerenciamento das equipes durante o diagnóstico da causa raiz. Nota: Essa funcionalidade substitui os parâmetros de fluxos padrões para utilização do processo de problema, portanto, é necessária a alteração para essa configuração. Para mais informações, veja Gerência de Problema |
Melhoria | Gerência de Liberação | O processo de liberação ganha mais força no planejamento, testes e homologação permitindo designação das atividades e gerenciamento à vista. Nota: Essa funcionalidade substitui os parâmetros de fluxos padrões para utilização do processo de liberação, portanto, é necessária a alteração para essa configuração. Para mais informações, veja Gerência de Liberação |
Melhoria | Gerência de Conhecimento | Na versão 8.0.0.0 o CITSmart permite avaliação e publicação dos comentários escritos sobre um conhecimento. Para mais informações, veja Revisão de Comentário |
Melhoria | Gerência de Conhecimento | Inovamos a forma de acesso à base de conhecimento para usuários que não possuem login de acesso à ferramenta CITSmart. Na versão 8.0.0.0 conhecimentos com permissão de visualização poderão ser acessados pela comunidade em geral, basta possuir o link de acesso. Para mais informações, veja Configurar acesso externo ao Portal de Conhecimento |
Melhoria | Gerência de Configuração | Aprimoramos a experiência do usuário trazendo em destaque um dashboard que apresenta a quantidade de itens de configuração, por grupo, tipo e aglutinados nos processos de Incidente, Mudança e Liberação, deixando à vista possíveis IC’s que passarão por alteração ou envolvidos em algum incidente. Para mais informações, veja Gerenciamento de Item de Configuração |
Melhoria | Gerência de Ticket | Simplificamos o uso das regras de escalonamento dos tickets, com poucos passos será possível implementar a regra que antes contava com inúmeras configurações. Nota: Essa funcionalidade substitui o uso de diversos parâmetros de escalonamento, portanto, é necessária a alteração para o uso efetivo das regras de escalonamento. Para mais informações, veja Criar regra de escalonamento |
Melhoria | Gerência de Ticket | Na versão 8.0.0.0 do CITSmart incluímos a aprovação de tickets através de novo ícone direto na lista de atendimento, não será necessário abrir o ticket para realizar o atendimento, apresentamos as informações disponíveis e as opções configuradas para aceite ou recusa do chamado. Essa funcionalidade está disponível no Mobile SM e no Portal de Serviços. Para mais informações, veja Aprovar um ticket |
Melhoria | Gerência de Ticket | Permitimos que a função de atualização automática da lista de ticket seja habilitada para atualizar a lista automaticamente de tempos em tempos. Para mais informações, veja Atualização Automática da Lista de Ticket |
Melhoria | Gerência de Ticket | O aprimoramento do cadastro de ocorrência permite que o solicitante ou técnico seja notificado via e-mail. Além da permissão de incluir tempo de execução da atividade e manter o sigilo da informação cadastrada, para que somente os técnicos permitidos a vejam. Para mais informações, veja Cadastrar ocorrência em Ticket |
Novo | Gestão Integrada | O Simple foi criado com o intuito de trazer o conceito de gestão ágil à ferramenta. De forma independente ou aglutinada em uma das soluções de Problema, Mudança e Liberação, o Simple permite reutilização de Sprints, compartilhamento de recursos, envio de atividades à outras Sprints e gestão à vista. Para mais informações, veja Simple |
Novo | Centro de Experiência | Proporcionamos uma área específica para melhorar a experiência de uso. Nessa área será permitido a apresentação de serviços, informações, relatórios que mais se aproximam com o uso do dia a dia do cliente. Para mais informações, veja Centro de Experiência |
Novo | Smart analytics | A partir da versão 8.0.0.0 disponibilizamos alguns relatórios quantitativos dos principais processos contidos no CITSmart através de nossa nova plataforma BI. Para mais informações, veja Business Intelligence |
Novo | Auditoria | Reformulamos a auditoria do sistema para aumentar a agilidade e confiabilidade do recurso de pesquisa de auditoria. Para mais informações, veja Auditoria do Sistema |
Novo | Administração da plataforma | Aprimoramos o quesito de segurança da informação, implantado formas de segurança de senhas para usuários internos. Para mais informações, veja Política de Segurança de Senha |
Novo | Mobile | Entregamos um novo aplicativo que de forma robusta permitirá o atendimento a campo de técnicos que momentaneamente estão sem conexão à internet. A experiência de mobilidade vai além com os recursos de assinatura e notas. Para mais informações, veja Manual de utilização do aplicativo CITSmart GO. Ainda no contexto de mobilidade e não menos robusta, aprimoramos o aplicativo Mobile SM, que possui dentre outros usos a capacidade de assinatura, aprovação e notas. Para mais informações, veja Manual de utilização do aplicativo mobile CITSmart Experience |
Novo | Neuro | A partir da versão 1.2.3.0 do Neuro é possível criar automaticamente um questionário do CITSmart a partir do cadastro de objeto de negócio do Neuro. A ideia dessa inovação é facilitar a extração de respostas de questionários do CITSmart e formar relatórios de forma simples com o auxílio do Smart Report. |
Novo | Fluxo | O pacote de fluxos entregues para os processos de Problema, Mudança e Liberação foram simplificados, os produtos foram remodelados para estarem aderentes às possibilidades que o fluxo oferece. Caso o cliente não queira utilizar os novos fluxos, a última versão 7.1.0 continuará funcionando perfeitamente. |