Nativamente, são possíveis os seguintes tipos de autenticação na plataforma: local, LDAP/AD,SSO e Okta.

Learn about the four authentication methods offered by this platform: local, LDAP/AD, SSO, and Okta. Explore how local authentication, LDAP/AD authentication, SSO, and Okta authentication work, and understand their pros and cons for user registration and 

Configuração para autenticação gov.br

Autenticação Oauth2 usando Keycloak

Cadastrar Conexões LDAP

CITSmart auto-login - SSO

Configurar o Okta no CITSmart

Autenticação

Implementar Regras de Segurança de Senha

Configurar Serviço de Alteração de Senha

Desbloquear Usuário

Recomendações de Segurança

Criar Ciclo no Calendário

Cadastrar Jornadas de Trabalho

Criar Calendário

Cadastrar Países

Cadastrar Localidade

Cadastrar uma Unidade

Cadastrar Tipo de Unidade

Idioma e Região

Importar Colaborador

Carregar Metadados

Importar Portfólio de Serviço

Cadastrar Modelo de Planilha para Importação de Colaborador

Cadastrar Modelo de Planilha para Importação de Portfólio de Serviços

Dados e Importação

Gerenciar Importação de Dados

Cadastrar Importação de Dados

Realizar Conexões Externas

Executar Script

Ferramenta de Base de Dados

Gerenciar a Indexação de Conteúdo

Gerenciar Dados

Configurar Logotipo do Banner

Customizar o Portal do Conhecimento

Configurar Filtros do Portal do Conhecimento

Personalização do Sistema

Configurar o Ambiente CITSmart

Parametrização - Mobile

Parametrização - Mudança

Parametrização - Chat

Parametrização - Configuração

Parametrização - E-mail

Parametrização - Conhecimento

Parametrização - LDAP

Parametrização - Problema

Parametrização - Liberação

Parametrização - Smart Portal

Parametrização - Sistema

Parametrização - Telefonia

Parametrização - Ticket

Parametrização - VoIP

Parametrização - Ordem de Serviço

Parâmetros do Sistema

Configurar Campos de Obrigatoriedade

Cadastrar Item de Domínio

Cadastrar Domínio

Configurar Visões

Customizar Campos 

Configurar Modelo de E-mail

Configurar Caixa de E-mail

Campos Chave de E-mails de Mudança

Campos Chave dos E-mails de Base de Conhecimento

Campos Chave de E-mails de Problema

Campos Chave dos E-mails de Ticket

Configurar Conta de E-mail

Manutenção de Questionários

Cadastrar Questionário

Cadastrar Template de Ticket/Mudança

Cadastrar Categoria de Questionário

Ação Automática

Graph Mail

Ação Automática via E-mail

Ação Automática de Notificação

Ação Automática de Problema

Ação Automática de Mudança

Ação Automática de Escalonamento

Ação Automática de Incidentes/Requisições/Procedimentos

Automatização 

Verificar Log do Sistema

Logs e Auditoria

Verificar o Posicionamento dos Atendentes

Manual de Utilização do Aplicativo CITSmart GO

Configurar Instância para Uso do Aplicativo CITSmart GO

Configurar Instância CITSmart para Acesso via Mobile

Configurar as Opções de Menu no Mobile

Cadastrar o Motivo de Negação do Check-In

Manual de Utilização do Aplicativo Mobile CITSmart Experience

Manual de Utilização do Aplicativo Mobile CITSmart Experience - Android

Manual de Utilização do Aplicativo Mobile CITSmart Experience - IOS

Configurar as Rotas Diárias

Relatório de Distância percorrida por Analista

Verificar o Histórico de Atendimento

Obter Assinatura em Atendimento de Campo

Mobile

Introdução à Administração de Plataforma

Docs - CITSmart

Docs - CITSmart PT

O que é CITSmart?

Introdução à Platforma

Política de Liberação 

Versão 9

Untitled

Release Notes

Comparativo de Versões

FAQ CITSmart

Como Navegar na Interface do Usuário

Configurar URL do Sistema

Criar Perfil de Acesso

Cadastrar um Colaborador

Painel Inicial

Configurações Iniciais

Criar Portfólio

Cadastrar Processo de Negócio

Cadastrar Causa de Incidentes

Cadastrar um Cliente

Cadastrar uma Empresa

Cadastrar um Contrato

Cadastrar Notícias

Cadastrar Categoria de Notícias

Cadastrar Fornecedor

Cadastrar Justificativa de Solicitação

Cadastrar Pesquisa de Satisfação

Cadastrar Condição de Operação

Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço

Cadastrar Tipo de Serviço

Cadastrar Categoria de Solução de Incidentes

Cadastrar Prioridade

Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

Cadastrar Habilidade/Recurso

Cadastrar Template de Serviço

Definir a Permissão de Acesso às Funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio

Criar Categoria de Serviço

Configurar Atributos de Serviço

Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço

Manutenção de Portfólio de Serviço

Funil de Serviços

Cadastrar um Serviço

Criar Mapa de Serviço

Cadastrar Atividade de Serviço

Gerar Relatórios - Catálogo de Serviços

Gerenciar Minhas Solicitações pelo Smart Portal

Verificar Auditoria de Serviços

Configurar Atributos do Contrato do Serviço

Portfólio e Catálogo

Refatoração do Controle de SLA

Criar Tempo de Atendimento (SLA)

Plano de Melhoria

Requisito de Nível de Serviço

Gerar Relatórios - Gerência de Nível de Serviço

Avaliação de Fornecedor

Avaliação de SLA

Acordo de Nível de Serviço

Avaliação de Contrato

Nível de Serviço

Cadastrar as ocorrências de Liberação

Criar um Portfólio de liberação

Reabrir uma Liberação

Atividades da Fase de Planejamento da Liberação

Cadastrar a Justificativa de Liberação

A Área de Trabalho da Gerência de Liberação

Atividades da Fase de Implantação da Liberação

Cancelar a Liberação

Executar uma Liberação

Cadastrar uma Liberação

Relacionar Informações à Liberação

Pesquisa Avançada de Liberações Encerradas

Suspender a Liberação

Liberação

Importar Dados de Atributo de Demanda

Cadastrar Atributo de Demanda

Demanda

Configurar Acesso Externo ao Portal do Conhecimento

Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento

Cadastrar Categoria de Imagem

Cadastrar Assunto

Notificar Responsável da Expiração de Conhecimento

Cadastrar Sinônimo

Armazenar Imagens na Galeria

Criar Pasta

Exibir e Pesquisar pelas Tags no Portal do Conhecimento

Indexar Conhecimentos

Gerar Relatórios - Gerência de Conhecimento

Criar Conhecimento

Conhecimento

Relatórios Adicionais de uma Mudança

Aprovar uma Mudança

Atividades da Fase de Planejamento da Mudança

A Área de Trabalho de Mudanças

Encerrar a Mudança

Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

Relacionar Itens à Mudança

Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Mudanças

Suspender uma Mudança

Cadastrar uma Mudança Via Template

Gerar Relatórios - Gerência de Mudanças

Cadastrar uma Mudança

Cadastrar as Ocorrências da Mudança

Calendário de Mudanças

Criar um Portfólio de Mudança

Cadastrar uma Justificativa de Mudança

Mudança