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Cadastrar Gerente Inventory

O objetivo desta funcionalidade é cadastrar e manter os gerentes que serão responsáveis pelas ocorrências de eventos capturadas a partir do CITSmart Inventory.

Permite ao usuário informar de quanto em quanto tempo o Gerente será processado, quais os itens de configuração que ele irá gerenciar, os checks que serão aplicados e as ações a serem tomadas automaticamente.

Esta ferramenta disponibiliza ações diversas, como: incluir, alterar e excluir um gerente Inventory.

 💭 Você sabia?

As ações automáticas são fluxos de trabalho, relacionados ao processo, para facilitar a resolução de eventos. As configurações das ações automáticas serão descritas mais adiante neste documento e devem ser usadas de acordo com cada tipo de classificação do evento/item de configuração.

Antes de Começar

Para cadastrar o gerente Inventory, é necessário:

Cadastrar previamente a conexão do CITSmart Event Monitor, o horário, a categoria de ocorrência, a ação automática e a conexão do CITSmart Inventory.

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Eventos > Monitor Inventory > Gerente Inventory;
  2. Preencha os campos disponibilizados nas guias (Pesquisar/Cadastrar) e ações;

Função

Descrição

Adicionar

Adicionar Gerentes às grids

Gravar

Salvar os Gerentes

Excluir

Excluir o gerente editado

Limpar

Limpar todos os campos do formulário

Pesquisar

3. Selecione o filtro para procurar:

Filtro

Descrição

Nome

Nome para pesquisar

Grid

Grid com o resultado da pesquisa

Cadastrar

Dados Básicos

4. Preencha os Dados Básicos:

Campos de dados

Nome (*): Nome da conexão

Conexão Inventory: Fonte de dados de monitoramento provenientes de ferramentas externas ou internas

Dados Agendador

Campos de dados

Ativar/Desativar correção

Tempo para encerramento de evento

🖊 Nota: A função de correção automática é usada para obter eventos e fechar automaticamente incidentes relacionados a eles. A correção automática depende do valor do campo "Tempo para encerramento de evento", que significa o intervalo de tempo para verificar se há novos eventos.

Tipo de Configuração para os Itens de Configuração

Campos de dados

Tipo de configuração (configuração específica, configuração geral)

Item de Configuração Pai

Campos de dados

Item de configuração pai

Grupo de categoria de ocorrência

Categoria de ocorrência

Gerar ocorrências de up? (Sim/Não)

Ação para up (somente registrar evento)

Urgência (Baixa/Média/Alta)

Impacto (Baixo/Médio/Alto)

Gerar ocorrências de down (Sim/Não)

Ação para down (somente registrar evento)

Urgência (Baixa/Média/Alta)

Impacto (Baixo/Médio/Alto)

Item de Configuração Filho ou Tipo de Item de Configuração

Campos de dados

Tipo de configuração (item de configuração filho/tipo item de configuração

Item de configuração filho

Check

Grupo de categoria de ocorrência

Categoria de ocorrência

Gerar ocorrências de information? (Sim/Não)

Condição para information

Ação para information

Urgência (Alta/Média/Baixa)

Impacto (Alto/Médio/Baixo)

Gerar ocorrências de warning? (Sim/Não)

Condição para warning

Ação para warning

Urgência (Alta/Média/Baixa)

Impacto (Alto/Médio/Baixo)

Gerar ocorrências de exception? (Sim/Não)

Condição para exception

Ação para exception

Urgência (Alta/Média/Baixa)

Impacto (Alto/Médio/Baixo)

Item de configuração filho

Tipo item de configuração

Check

Grupo de categoria de ocorrência

Categoria de ocorrência

Gerar ocorrência de Information? (Sim/Não)

EPL - Information

EPL - Warning

EPL - Exception

Ações

(*) Indica campos obrigatórios.

💭 Você sabia?

Para cada bloco de informações (Item de Configuração Pai, Item de Configuração Filho ou Tipo de Item de Configuração), a configuração a seguir tem o mesmo significado e valores:



- Ação (Criar incidente, problema, mudança ou enviar notificação, Impacto e Urgência para definir a prioridade/crítica).

Enquanto houver um evento registrado ou em execução para um serviço ou IC e ocorrerem novos incidentes, a ferramenta não duplicará o evento principal. Os incidentes adicionais serão vinculados ao principal. Se o evento principal for recebido, um novo será criado.

5. Preencha os campos disponíveis em cada área;

6. Os campos de preenchimento serão alterados conforme o tipo de configuração escolhido:

  • Configuração Específica: permite criar regras específicas para um único item de configuração. Essas regras serão aplicadas quando o item de configuração estiver sendo inventariado;
  • Configurações Gerais: permite criar regras para todos os itens de configuração. Essas regras serão aplicadas quando o item de configuração estiver sendo inventariado.

7. Informe os dados necessários e clique em "Adicionar";

8. Clique em "Gravar".